Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti per la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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LeoVegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.000 €
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
LeoVegas Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao sono Reyhan Nezir
Ho vinto 1000 € ma purtroppo il mio account è bloccato per identificazione ma sono già identificato 4 giorni prima ho pagato 400 € ma ora devo identificarmi nuovamente questo non è possibile perché sono già identificato non ho risposta corretta dalla chat online cosa devo fare ora grazie
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2 anni fa
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Caro reyhan19931,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e il casinò può richiedere più documenti anche se il tuo account è stato precedentemente verificato.
Potrebbe indicarmi quali documenti richiede il casinò? Sono gli stessi documenti che hai già fornito prima?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho risposta dal provider del casinò quale documento dovrei caricare (ho tutto lì su abber leide), ora il mio account è bloccato 😀 è divertente, ho anche screenshot di tutti gli appelli nella chat online dal mio account Fun
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, reyhan19931. Hai ricevuto qualche spiegazione in merito all'account bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Caro reyhan19931,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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