Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti per la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has been blocked. The casino requested additional documents for verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti per la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao sono Reyhan Nezir
Ho vinto 1000 € ma purtroppo il mio account è bloccato per identificazione ma sono già identificato 4 giorni prima ho pagato 400 € ma ora devo identificarmi nuovamente questo non è possibile perché sono già identificato non ho risposta corretta dalla chat online cosa devo fare ora grazie
Hello I am Reyhan Nezir
I won 1000 € but unfortunately my account is blocked because of identification but I am already identified 4 days earlier I paid out 400 € but now I have to identify again this is not possible because I am already identified I have no correct answer from online chat what should i do now thanks
Hallo ich bin Reyhan Nezir
Habe ich 1000 € gewonnen abber leider meine konto ist gespert wegen identifizierung abber ich bin schon identifiziert 4 tage frûher habe ich 400 € auszahlen abber jetz soll ich noch einmal identifizieren das ist nicht möglich weil ich bin schon identifiziert habe ich keine richtige antword from online chat was soll ich machen jetz danke
Caro reyhan19931,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e il casinò può richiedere più documenti anche se il tuo account è stato precedentemente verificato.
Potrebbe indicarmi quali documenti richiede il casinò? Sono gli stessi documenti che hai già fornito prima?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear reyhan19931 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and the casino can request more documents even though your account has previously been verified.
Could you please advise which documents is casino requesting? Are they the same documents that you have already provided before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non ho risposta dal provider del casinò quale documento dovrei caricare (ho tutto lì su abber leide), ora il mio account è bloccato 😀 è divertente, ho anche screenshot di tutti gli appelli nella chat online dal mio account Fun
I have no answer from casino provider which document should I load (I have all there at abber leide ), now my account is blocked 😀 that's fun , I also have screenshot of all the appeals in the online chat from my account Fun
Ich habe keine antword von casino anbieter welche dokument soll ich laden (ich habe alle da bei abber leide ) , jetz meine konto ist gessperrt 😀 das ist fun , ich habe auch screenshot von alle anschpreche im online chat von meine konto Fun
Grazie mille per la risposta, reyhan19931. Hai ricevuto qualche spiegazione in merito all'account bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, reyhan19931. Have you received any explanation regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Caro reyhan19931,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear reyhan19931,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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