Lieber Casino-Guru
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen von sita1215g zu hören. Leider kann ich, wie bereits erwähnt, aufgrund der DSGVO und anderer für die Beschwerde relevanter Beschränkungen im Umgang mit Informationen hier nicht darauf eingehen.
Ich kann sehen, dass der Kunde sagt, dass er uns eine E-Mail mit dem Betreff FAO Complaints Team geschickt hat
Wir können bestätigen, dass alle E-Mails mit diesem Betreff eine Antwort erhalten haben.
Warum gibt der Kunde nicht die Antwort, die er auf diese E-Mail erhalten hat?
Es tut uns leid, dass wir keine weiteren Informationen weitergeben können, aber aufgrund der DSGVO dürfen wir dies, wie erwähnt, nicht tun.
Da der Benutzer diese Informationen nicht bereitstellt, kann dies verschiedene Dinge bedeuten: Entweder ist der Kunde nicht bei uns registriert und spricht von einem anderen Casino, es kann auch eine andere Person sein, die versucht, Informationen zu einem bestimmten Konto zu erhalten, oder es kann auch bedeuten, dass der Benutzer eine Antwort erhalten hat und diese hier nicht mit Ihnen teilt, weil er den Fall offen halten möchte.
LeoVegas ist nicht mehr in Indien tätig, aber bevor wir den Betrieb dort eingestellt haben, durften sich die Kunden ohne Einschränkungen registrieren, außer unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den örtlichen Gesetzen. Jede einzelne Maßnahme, die wir ergreifen, nehmen wir sorgfältig und nach Berücksichtigung aller Beweise, die wir haben können.
Wenn der Kunde jedoch mit einem Fall nicht zufrieden ist, kann er eCOGRA jederzeit ausprobieren.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Dear Casino Guru
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear about sita1215g's issues with this. Unfortunately, as mentioned before, due to GDPR and other information handling constraints relevant to the complaint, I am unable to look into this here.
I can see the customer says that they have emailed us with the subject FAO Complaints Team
We can confirm that all the emails with that subjects have received an answer.
Why is the customer not providing the answer they received to that email?
We are sorry for not being able to share more information but due to GDPR, as mentioned, we are not allowed to do it.
As the user is not providing that information, it can mean a few different things: either the customer is not registered with us and they are talking about another Casino, it can be also another person trying to get information regarding a specific account, or it can also mean that the user received an answer and they are not sharing it with you here because they want to keep the case open.
LeoVegas is not operating in India anymore but before we stopped operating there the customers were allowed to register without any restrictions but our terms and conditions and the local laws. Every single action we take, we take it carefully and after considering all the proof we can have.
However, if the customer is not happy with a case, they can always try eCOGRA.
Thank you and have a great day!
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