LeoVegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho ricevuto un'offerta da Leovegas per ottenere un bonus sul completamento del Verger depositando in esso, ho fatto la scommessa quando ho effettuato un prelievo. Quando ho applicato il prelievo, ieri ho effettuato l'accesso e bloccato il mio account quando ho chattato, ho perso il bonus .Mentre facevo il prelievo completando la scommessa, ho creato il conto a giugno 2020 e fatto l'ultimo deposito il 30 giugno, quello che era il mio conto 3000.

Gli avevo offerto un bonus in precedenza, inoltre, per favore, restituisci l'importo del mio deposito per favore

Gentile sita1215g,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore indicarci quale bonus esatto hai riscattato? Hai completato con successo la verifica del tuo account?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho ricevuto un'offerta in cui dovevo fare 5 × scommesse nel casinò dal vivo depositando Rs 3000 come importo del deposito Ottengo un bonus di 3000 in un momento pazzesco

Hai completato con successo la verifica del tuo account, per favore?

Il mio account è stato già completamente verificato

Grazie mille, sita1215g, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, sita1215g,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di LeoVegas Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata del problema del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Gentile sita1215g

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli di gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminarlo per te qui.

Vi chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@Leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: Team per i reclami della FAO come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga ulteriormente studiato per voi.

Grazie e buona giornata!

Ho mandato un'e-mail a Leovegas

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni.

Gentile sita1215g,

Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema una volta ricevuta una risposta dal casinò?

Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.

Ho ricevuto questa email 😟

lucija (Leo Vegas)

1 settembre 2022, 17:49 GMT+2

Caro Ram,

Grazie per aver contattato LeoVegas.

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Tieni presente che il tuo account è stato chiuso e non verrà riaperto.

Al momento della registrazione, accetti i termini e le condizioni associati a LeoVegas.com . Tutti gli account devono attenersi a queste regole, poiché noi dobbiamo attenerci ai nostri regolamenti sulle licenze.

Poiché è stato scoperto che stai violando i termini e le condizioni, il tuo account è stato chiuso e non sei più il benvenuto a giocare su LeoVegas.com . Ho incluso i termini pertinenti di seguito:

2.1.9 "LeoVegas può, a propria discrezione e senza dover fornire alcuna giustificazione, rifiutarsi di aprire un conto o chiudere un conto esistente. Tuttavia, tutti gli obblighi contrattuali già assunti saranno onorati."

2.1.7 "...LeoVegas si riserva il diritto di sospendere o chiudere il conto e trattenere i fondi a sua assoluta discrezione."

Sfortunatamente, questa è la decisione finale e questa non sarà revocata e non può essere impugnata. Se continui ad aprire più conti in futuro, tutti i conti verranno chiusi e non approveremo alcun prelievo richiesto.

Grazie per l'aggiornamento, sita1215g.

Sei sicuro che stiamo parlando dello stesso LeoVegas Casino?

Potresti per favore fornirmi uno screenshot dell'e-mail originale sopra dal casinò dove ho potuto vedere il tuo indirizzo e-mail (indirizzo del destinatario) e l'e-mail del casinò (indirizzo del mittente), nella stessa immagine? Deve contenere tutti i dettagli e le informazioni complete fornite dal casinò nel corpo dell'e-mail.

Apprezzerei anche molto se potessi inviarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò.

I possibili modi per condividere i dati sono già stati menzionati in questo thread - per favore, vedi il mio post del 31 agosto 2022, sopra.

Questa è la risposta

Gentile sita1215g,

Temo di non aver capito il tuo ultimo post.

Ho capito bene che non puoi fornirmi lo screenshot richiesto?

Grazie mille, sita1215g.

Per favore, è possibile che tu abbia già creato un altro account del casinò LeoVegas in passato, o che qualcuno intorno a te abbia anche un account LeoVegas?

Ho un solo account Leovegas e nessuno ha un account Leovegas si scusa che Leovegas

Si prega di rimborsare il mio deposito

Caro team di LeoVegas Casino,

Puoi confermare che il casinò ha inviato l'e-mail condivisa sopra? Dove possiamo trovare le regole menzionate in questa e-mail?

Caro guru del casinò

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace per i problemi di sita1215g con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli di gestione delle informazioni rilevanti per il reclamo, non sono in grado di esaminarlo qui.

Sembra che l'e-mail provenga dal nostro team di assistenza clienti, ma non possiamo confermare di averla inviata. Tuttavia, ci sono molte ragioni per cui possiamo chiudere un conto (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Puoi trovare i nostri termini e condizioni facendo clic qui

Se il cliente ha già inviato un'e-mail a support@Leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: Team per i reclami della FAO come oggetto - Risponderemo alle loro domande.

Siamo spiacenti di non poter condividere più informazioni ma a causa del GDPR, come detto, non siamo autorizzati a farlo.

Grazie e buona giornata!

Ho già inviato un'e-mail.

Oggetto:- Squadra FAO per i reclami

Casino Guru, per favore, risolvi il mio problema

Saluti a tutti,

Gentile sita1215g,

Cosa hai chiesto all'assistenza clienti del casinò nella tua ultima e-mail? Potresti per favore fornirci un aggiornamento una volta ricevuta una risposta?

Sentiti libero di condividere i dati necessari con me (branislav.b@casino.guru), o in alternativa, puoi pubblicarli qui.

Oppure, se il casinò non è in grado di fornirci i dettagli e/o qualsiasi dato rilevante a sostegno delle sue affermazioni e decisioni, può contattare l'autorità di gioco o presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione?

guru del casinò, ti ho inviato un'e-mail

Ciao, sita1215g,

Grazie per la tua email e il documento fornito.

Puoi per favore fornirmi le informazioni se hai utilizzato una VPN durante la registrazione e il gioco al casinò? Quando è stato completamente verificato il tuo account? Puoi per favore fornirmi un'e-mail di conferma sulla tua verifica completa e su qualsiasi prelievo riuscito dal passato?

Gentile sita1215g,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.

Non l'ho usato vpn durante la registrazione e l'ho fatto al momento del gioco

Non è stato fatto il mio account è stato completamente verificato e ho già effettuato il prelievo

Va bene, ho capito.

Caro team di LeoVegas Casino,

Ci sono solo 2 opzioni:

1. Il casinò ha inviato l'e-mail sopra.
2. Il casinò non ha inviato l'e-mail sopra.

Non c'è niente in mezzo.

Per quanto riguarda la spiegazione fornita al giocatore via email, sono riuscito a trovare solo una regola (9.3) che dice in parte sul diritto di sospendere o chiudere il conto e trattenere eventuali fondi a sua assoluta discrezione, come dice la regola 2.1.7 . Tuttavia, la prima parte non fornita afferma che si riferisce al rilevamento o al sospetto che qualsiasi altra persona diversa dal giocatore stia utilizzando il proprio account membro. Sembra che il casinò abbia utilizzato ingiustamente le sue regole contro il giocatore o le abbia utilizzate in modo errato per confiscare le vincite del giocatore. Inoltre, l'ultima e-mail del casinò contiene informazioni sulla "scommessa a rischio minimo" in relazione al gioco della roulette mentre si gioca con un bonus. Secondo la nostra politica e il Fair Gambling Codex, consideriamo l'applicazione di questa regola ingiusta in questo modo. Il casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di giocare ai giochi in questione (applicarlo tramite il software) o non dovrebbe conteggiarlo per i requisiti di scommessa. Non è giusto consentire ai giocatori di fare qualcosa che è severamente proibito dai Termini e Condizioni e poi penalizzarli per averlo fatto. Soprattutto se il casinò è in grado di applicarlo tramite il software.

Il casinò non ci ha fornito dati o prove rilevanti fino ad ora. Significa che le regole di cui sopra (presumibilmente violate) sono irrilevanti a meno che il casinò non sia in grado di motivarle sufficientemente con prove.

Se (ad esempio) ai giocatori indiani non è consentito registrarsi e giocare al casinò ma il giocatore ha aggirato le restrizioni di sistema, il casinò dovrebbe essere in grado di dimostrarlo.

Il casinò è in grado di fornirci le prove richieste, come le avevo già richieste nel mio primo post il 31 agosto 2022, in questo thread?

In caso negativo, quale autorità di gioco dovrebbe essere contattata dal giocatore in merito a questo problema?

Caro guru del casinò

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace per i problemi di sita1215g con questo. Sfortunatamente, come accennato in precedenza, a causa del GDPR e di altri vincoli di gestione delle informazioni rilevanti per il reclamo, non sono in grado di esaminarlo qui.

Vedo che il cliente dice di averci inviato un'e-mail con l'oggetto Team per i reclami della FAO

Confermiamo che tutte le email con quell'oggetto hanno ricevuto risposta.

Perché il cliente non fornisce la risposta che ha ricevuto a quell'e-mail?

Siamo spiacenti di non poter condividere più informazioni ma a causa del GDPR, come detto, non siamo autorizzati a farlo.

Poiché l'utente non fornisce tali informazioni, può significare alcune cose diverse: o il cliente non è registrato con noi e sta parlando di un altro casinò, può anche essere un'altra persona che cerca di ottenere informazioni su un account specifico, oppure può anche significare che l'utente ha ricevuto una risposta e non la condivide con te qui perché vuole mantenere il caso aperto.

LeoVegas non opera più in India, ma prima che smettessimo di operare lì i clienti potevano registrarsi senza alcuna restrizione tranne i nostri termini e condizioni e le leggi locali. Ogni singola azione che intraprendiamo, la prendiamo con attenzione e dopo aver considerato tutte le prove che possiamo avere.

Tuttavia, se il cliente non è soddisfatto di un caso, può sempre provare eCOGRA.

Grazie e buona giornata!

Leovegas è il mio account e tu hai bloccato l'account di tua spontanea volontà ho detto nell'e-mail, cosa dovrei risponderti ora?

Gentile sita1215g,

Per favore, sai quali risposte/e-mail del casinò potrebbe avere in mente il rappresentante del casinò? Ci sono informazioni o comunicazioni e-mail che non hai condiviso con me? Se sì, potresti condividere tutte le comunicazioni con il casinò?

I dati possono essere condivisi direttamente qui o inviandoli alla mia email (branislav.b@casino.guru).

Se non sei in grado di fornirmi tutte le comunicazioni con il casinò, puoi presentare un reclamo a eCOGRA ?

L'e-mail che ho ricevuto da Lowegas l'ho inviata al team di guru del casinò

Ciao sita1215g

Potrebbe farci sapere chi ha firmato quell'e-mail e quando è stata inviata, per favore?

Grazie e buona giornata!

Caro team di LeoVegas Casino,

Per una delle email, i dettagli richiesti sono disponibili nello screenshot fornito dal giocatore in questo thread l'11 settembre 2022.

Puoi per favore guardarlo e verificarlo con il dipartimento appropriato?

Anche se non è chiaro il motivo, tieni presente che nello screenshot sono presenti 2 date. Uno per il messaggio nel corpo del documento .pdf e uno per l'e-mail.

Ho ricevuto un'e-mail da Daniel Compliant Specialist Team e l'ho ricevuta il 22 settembre 2022.

Ciao sita1215g

Puoi fornire quella risposta, per favore?

Grazie e buona giornata!

Ciao sita1215g

Quindi l'e-mail ha ricevuto risposta il 28 settembre, è stato fornito il motivo ed è stato anche comunicato che era la nostra decisione finale.

Potresti farci sapere perché stai fingendo di tenere aperto questo caso? Tieni presente che puoi sempre sollevare la questione a eCOGRA se non sei soddisfatto della risoluzione. Ma ti chiediamo gentilmente di fornire tutte le informazioni.

Gentile @CasinoGuru Team, consideriamo questo caso risolto grazie alla prova fornita dal cliente.

Grazie e buona giornata!

Saluti a tutti,

Caro team di LeoVegas Casino,

Se dovessi considerare il reclamo basato esclusivamente sulle prove fornite dal giocatore, sarebbe chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò sarebbe diminuita. Ho già spiegato i motivi sopra.

Tuttavia, non sono in grado di verificare che il giocatore ci abbia fornito tutti i dati richiesti e la comunicazione con il casinò. Ma sono consapevole del fatto che se il giocatore è in grado di presentare un reclamo a eCOGRA, il casinò dovrà probabilmente fornire a eCOGRA tutte le prove necessarie, che potrebbero non essere state condivise con casino.guru.

Gentile sita1215g,

Sulla base del fatto che non sono in grado di esaminare sufficientemente il reclamo perché il casinò non può condividere con me i dati necessari e che i dati da te forniti sarebbero incompleti (e anche precedentemente inviati da un indirizzo e-mail diverso), vorrei per farti una delle mie precedenti domande a cui non è stata ancora data risposta.

Per favore, puoi presentare un reclamo a eCOGRA ?

Caro guru del casinò

Grazie per la risposta.

Potrebbe per favore farci sapere perché il caso non può essere risolto se il giocatore ha inviato l'ultima comunicazione in cui è stata data una risposta finale da parte nostra?

Sulla base dell'e-mail che hanno inviato, la risposta finale è stata data il 28 settembre 2022, 12:13 GMT+2, ovvero dopo che questo reclamo è stato aperto e dopo che abbiamo suggerito al giocatore di contattarci. Quindi, solo per chiarire, chiuderai il caso come risolto solo se il giocatore dice che è stato risolto? Perché è un po' strano avere tutte le prove in questo thread.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Grazie e buona giornata!

Lovegas non hai risolto il mio problema, lo dici da molto tempo senza risolvere il problema, sono insoddisfatto della tua risposta.

Gentile sita1215g

Grazie per la risposta.

Quindi hai detto che non abbiamo risposto, ma poi quando ti è stato chiesto di fornire la prova hai inviato una risposta dal nostro team per i reclami.

La risposta che hai pubblicato qui contiene informazioni e il motivo per cui non avevi diritto al premio della promozione e anche perché il tuo account è stato chiuso.

Se non sei soddisfatto di questo, puoi sempre sollevare la questione con eCOGRA.

Tuttavia, stai dicendo che non abbiamo risolto il caso e, in effetti, la prova della risoluzione del caso è stata inviata da te.

Consideriamo questo forum come un modo o una piattaforma per aiutare i giocatori a risolvere i casi o ricevere le informazioni di cui hanno bisogno, ciò che non riteniamo appropriato è mantenere il caso aperto solo perché la risoluzione non è stata di tuo gradimento.

Come accennato in precedenza, postato da te:

"Purtroppo, questa è la decisione finale e questa non sarà revocata e non può essere impugnata".

Secondo i nostri termini e condizioni:

22.7. Nella misura in cui non sei soddisfatto della risposta dell'Operatore o se un reclamo non può essere risolto, puoi contattare eCOGRA Limited che commercia come eCOGRA, (un servizio di risoluzione delle controversie) presso eCOGRA Limited che commercia come eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malta, e-mail: complaints@ecogra.org, telefono: +44 20 7887 1480 per la risoluzione della questione. Il sito web di eCOGRA è il seguente: https://ecogra.org. Un'opzione secondaria per sollevare una controversia è disponibile tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR). L'accesso alla piattaforma è ottenuto all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

Vogliamo anche confermare che LeoVegas non opera più in India, quindi non riapriremo alcun account come puoi capire.

Ti auguriamo tutto il meglio per i tuoi sforzi.

Grazie e buona giornata!

Grazie per la tua risposta e opinione, LeoVegas Casino Team.

Tutto è stato spiegato in uno dei miei post sopra. Siamo un mediatore indipendente. Non importa se il giocatore è soddisfatto o meno della decisione del casinò. Esaminiamo ogni caso in modo obiettivo. Se il casinò ci avesse fornito i dati richiesti a sostegno delle sue affermazioni e decisioni e avessimo considerato le sue azioni corrette ed entro i Termini e condizioni, non ci sarebbe stato alcun ostacolo alla chiusura del caso a favore del casinò.

Per favore, permettimi di farti una domanda.

Pensi davvero che solo una spiegazione fornita dall'e-mail sia una prova sufficiente per confiscare le vincite/i fondi del giocatore?

Attualmente, dal nostro punto di vista (considerando le e-mail fornite dal giocatore a cui ti riferisci ancora), sembra che il casinò abbia confiscato il saldo del giocatore in base a una delle regole che consideriamo ingiuste in combinazione con una parte di una regola che potrebbe essere utilizzato per la confisca del saldo del giocatore solo perché il casinò ha deciso in questo modo, senza motivo giustificato, o sulla base dell'affermazione che molte regole avrebbero potuto essere utilizzate per confiscare il saldo del giocatore, ancora senza alcuna prova a sostegno.

Se dovessi chiudere il caso sulla base dei dati e delle informazioni disponibili, sarebbe chiuso come irrisolto a causa di prove insufficienti dal casinò e la valutazione del casinò sarebbe diminuita.

Gentile sita1215g,

Sto ponendo la stessa domanda per la terza e l'ultima volta.

Per favore, puoi presentare un reclamo a eCOGRA ?

C'è qualche problema nel presentare un reclamo a eCOGRA? Se sì, potresti spiegare perché?

Caro Branislav

Grazie per la risposta.

Come forse saprai, non possiamo condividere informazioni sensibili qui. Non abbiamo nemmeno confermato se il cliente ha o meno un account con noi a causa del regolamento GDPR.

Apprezziamo i tuoi sforzi e il tuo aiuto, prendiamo anche appunti sulla tua opinione in merito alla regola, ma tuttavia, ho preso un po' di tempo per raccogliere alcuni termini simili in altri casinò:

Paddy Power e Betfair

Gioco irregolare

Paddy Power può trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite per gioco irregolare. Il gioco irregolare include, ma non è limitato a, uno o più dei seguenti tipi di gioco:

Passaggio da un gioco con ponderazione bassa (25% o meno) a un gioco con ponderazione alta (100%) dopo grandi vincite allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa. Ad esempio, piazzi almeno una scommessa su qualsiasi gioco con una ponderazione del 25% o meno, vinci il 100% in più della tua puntata e sposti la tua puntata originale e le vincite su un gioco con una ponderazione del 100% per soddisfare i requisiti di scommessa.

Scommesse alla roulette a basso rischio. QUALSIASI combinazione di spread di puntata sui giochi della Roulette che copre 25 o più (67%) dei 37 numeri unici sul tavolo. Ad esempio, scommetti su Rosso e Nero, stai coprendo 36 dei 37 possibili risultati, quindi questa scommessa non conta ai fini dei requisiti di scommessa.

Bet365:

La scommessa a rischio minimo (che è definita come piazzare scommesse in modo tale che la copertura delle opzioni di scommessa superi il 67% di tutte le opzioni di scommessa) non contribuirà ai requisiti di scommessa.

William Hill:

Restrizioni generali:

un. Ci aspettiamo che tu sia corretto quando prendi parte a tutte le promozioni. Riteniamo che alcuni tipi di gioco siano ingiusti e infrangano questi termini e condizioni. Questi tipi di gioco sleali includono quanto segue:

Utilizzo di "modelli di scommessa a rischio minimo" (ovvero, uno schema prestabilito di puntate o scommesse che minimizza ingiustamente i rischi).

Condivisione di promozioni personalizzate (ovvero promozioni disponibili solo per clienti specifici a cui le offriamo) con altri. Ciò include la partecipazione a qualsiasi promozione personalizzata che ti è stata inoltrata da qualcun altro quando non era destinata a te.

Partecipare a una promozione non disponibile nel paese in cui vivi.

Collusione con altri clienti (cioè complottare con altri per ottenere un vantaggio ingiusto).

Utilizzo di più account per persona, per nucleo familiare o per indirizzo IP.

b. Se prendi parte a qualsiasi gioco che consideriamo ingiusto, potremmo annullare qualsiasi bonus o promozione applicata al tuo account, recuperare qualsiasi bonus che hai ricevuto come parte di qualsiasi promozione che abbiamo annullato e:

annullare le scommesse finanziate da un bonus (cioè trattarle come se non fossero mai state piazzate); o

rimuovere eventuali vincite relative a qualsiasi bonus.

Quindi, come puoi vedere, è piuttosto comune nel settore e rispetta il regolamento. Quello che troviamo ingiusto è quando un cliente copre più del 65% del tavolo con la puntata minima per scommettere per il bonus senza alcun rischio, quindi in pratica cerca di aggiustare i risultati.

Rispondendo alla tua domanda, sì, pensiamo che dovrebbe essere sufficiente per chiudere il caso come risolto poiché la loro prima domanda era:

Ho ricevuto un'offerta da Leovegas per ottenere un bonus sul completamento del Verger depositando in esso, ho fatto la scommessa quando ho effettuato un prelievo. Quando ho applicato il prelievo, ieri ho effettuato l'accesso e bloccato il mio account quando ho chattato, ho perso il bonus .Mentre facevo il prelievo completando la scommessa, ho creato il conto a giugno 2020 e fatto l'ultimo deposito il 30 giugno, quello che era il mio conto 3000.

Gli avevo offerto un bonus in precedenza, inoltre, per favore, restituisci l'importo del mio deposito per favore

E come ha dimostrato sita1215g , infatti, ha ricevuto una risposta da noi basata su quell'e-mail, e una spiegazione è stata fornita, anche i dettagli eCOGRA se non erano contenti, quindi tutte le procedure sono state seguite e comunicate.

Pertanto, ti chiediamo gentilmente di considerare questo caso come risolto e, se necessario, possiamo fornire maggiori informazioni a eCOGRA in quanto a causa del GDPR non siamo in grado di pubblicare qui nulla relativo a informazioni sensibili.

Restiamo in attesa della vostra risposta.

Grazie e buona giornata!

Caro Leo Vegas Casino,

È molto probabile che le informazioni sul non essere un giocatore in nessun casinò online non abbiano nulla a che fare con il GDPR e/o la politica sulla privacy e non siano considerate dettagli personali.

Per quanto riguarda le regole menzionate, tutte (tranne quella di Bet365) causano una diminuzione delle loro valutazioni su casino.guru. Se lo usassero ingiustamente contro i giocatori, causerebbe una maggiore diminuzione delle loro valutazioni. La regola di Bet365 sopra non è considerata ingiusta e credo che la differenza tra " non contribuirà ai requisiti di scommessa" e "tutte le vincite/confisca dei fondi e account bloccato" sia chiara.

Casino.guru ha alcune migliaia di casinò online nel suo database. Hai indicato 4 casinò che hanno una tale regola nei loro Termini e Condizioni, mentre non tutti sono considerati ingiusti. Ma la valutazione di una tale norma dipende dalla formulazione della norma, dalla sua applicazione e, in questo caso, dalle prove .

Lavoriamo con quello che abbiamo. I dati forniti dal giocatore sono stati inviati in una forma strana e senza la collaborazione del casinò non siamo in grado di verificarli. D'altra parte, il casinò non è in grado di motivare le sue affermazioni, quindi, per ora, sono ancora solo le affermazioni del casinò, non supportate da prove/dati. Il casinò " non può condividere informazioni sensibili qui ", ma in pratica non ha ancora condiviso nulla.

Ad ogni modo, stiamo aspettando la risposta del giocatore e la conferma dell'invio di un reclamo a eCOGRA.

Grazie per la vostra comprensione.

Gentile sita1215g,

Per favore, guarda il mio post precedente e rispondi alle mie domande.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Grazie per aver provato così tanto e per aver risolto il mio problema casinoguru sto inviando un reclamo a eCOGRA

Caro Branislav

Grazie per la risposta.

È impressionante come la stessa regola sia ingiusta per un certo casinò ma non per altri.

Tuttavia, siamo in linea con il settore e, naturalmente, in linea con il regolamento MGA, che è l'istituzione che può considerare eque o ingiuste le regole.

Non vediamo l'ora di ricevere la chiusura di questo caso poiché il cliente ha dichiarato che è stato risolto.

Grazie e buona giornata!

Leovegas non ho risolto niente Leovegas hai creato problemi e problemi,non ti andava di dare prelievo, quindi hai bloccato il mio account fingendo di giocare

Gentile sita1215g

Grazie per la risposta.

Abbiamo basato il nostro commento sulle tue stesse parole: "Grazie per aver provato così tanto e per aver risolto il mio problema casinoguru, sto inviando un reclamo a eCOGRA"

Poiché hai già fornito la prova della nostra risposta e una spiegazione del motivo per cui abbiamo preso la decisione, non possiamo discutere le informazioni personali qui per motivi GDPR. Siamo più che felici di fornire a eCOGRA i dettagli in quanto sono un ADR ufficiale.

Ti faccio solo notare alcune informazioni dall'e-mail che hai postato qui:

La scommessa è stata effettuata scommettendo su tutti i numeri disponibili su un tavolo della roulette. Ciò significa che stavi assicurandoti che le scommesse fossero fatte praticamente senza perdite poiché non potresti perdere. Matematicamente non perdi nulla o molto poco scommettendo in questo modo. Questo va contro i nostri termini;

Qualsiasi ADR o persona NON lo troverà come una pratica di fair play. Soprattutto quando è chiaramente indicato nei termini e condizioni e anche nei termini della promozione.

Ti auguriamo tutto il meglio per i tuoi sforzi.

Grazie e buona giornata!

Gentile sita1215g,

Grazie per la tua conferma in merito all'invio di un reclamo a eCOGRA.

Poiché non siamo in grado di esaminare sufficientemente il reclamo in base alle informazioni raccolte e hai presentato un reclamo a eCOGRA, stiamo (temporaneamente) chiudendo questo reclamo come irrisolto per ora. Sfortunatamente, il casinò non può fornirci le prove pertinenti, ma è in grado di fornirle a eCOGRA, che accettiamo.

Per favore, una volta che hai una risposta da questa agenzia, facci sapere i risultati e la sua decisione. Potremo quindi riconsiderare il reclamo dalla nostra parte.

È possibile farcelo sapere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da nessuna delle parti coinvolte in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema sarà attentamente esaminato e risolto.

Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo. Ci è stato fornito un aggiornamento su questo caso nel gennaio 2023.

Sulla base delle informazioni ricevute dal casinò, il reclamo è stato riaperto.

" Caro sita1215g

Speriamo che tu stia bene.

Sono già passati due mesi e non abbiamo ricevuto nulla da eCOGRA relativo a questo reclamo.

Vorremmo gentilmente chiedere a Casino Guru di prendere in considerazione lo stato di questo reclamo poiché è stato dimostrato durante la conversazione che il caso è stato risolto dalla nostra parte e il cliente stava usando questo forum solo per esprimere che non era soddisfatto della risoluzione.

Siamo spiacenti che la risoluzione non fosse quella prevista, ma comprendiamo che quando un cliente si iscrive a un casinò online, i termini e le condizioni vengono letti e accettati.

Restiamo in attesa della vostra risposta.

Grazie e buona giornata! "

Caro sita1215g,

Hai confermato di aver presentato un reclamo a eCOGRA e, sulla base di queste informazioni, abbiamo temporaneamente chiuso il caso e abbiamo atteso la decisione finale di eCOGRA. La valutazione del casinò non è stata influenzata in questo caso.

Ha presentato un reclamo a eCOGRA, per favore? In caso affermativo, potete fornirmi la loro decisione finale e tutte le comunicazioni tra voi ed eCOGRA? In caso contrario, qual è il motivo per cui non l'hai ancora fatto?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Il mio caso è vicino e il casinò leovagas è chiuso nel mio paese

Caro sita1215g,

Potresti essere più specifico sulla risoluzione del problema?

Posso considerare la questione risolta o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Il mio problema è risolto 🙂 chiudi il mio caso

Bene, sita1215g, grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, LeoVegas Casino Team, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru