Der Spieler aus Peru hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben den Fall schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe am 11. April einen ungefähren Betrag des angegebenen Betrags abgehoben. Das Casino teilt mir mit, dass die Überweisung zurückgegangen ist und ich von dort aus auf eine Lösung gewartet habe. Normalerweise geben sie mir Daten, an die sie mir das Geld schicken sollen, aber sie tun es nie. Ich habe fast 1 Monat gewartet und sie sagten mir, dass es vom Anbieter war und dass die Übertragung manuell erfolgen würde, aber bisher nichts.
Lieber StefanoD,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht oder bereits verarbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe ein Visum sowohl zur Einzahlung als auch zur Beantragung einer Auszahlung verwendet. Sie haben es tatsächlich geschafft, mein Konto zu verifizieren, nachdem sie eine große Anzahl von Dokumenten gesendet und lange gewartet haben. In erster Linie wurde das Geld gesendet, aber später wurde mir mitgeteilt, dass es sich erholte und das Geld zurückgefordert wurde. Danach sagten sie mir, dass sie es manuell machen würden, aber ich verstehe wirklich nicht, warum es so lange dauert.
Vielen Dank, StefanoD, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben?
Ich habe noch nie Geld von diesem Buchmacher erhalten, dies ist mein erstes Mal, dass ich spiele
Wenn sich die Visa-Überweisung erholt hat, wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten, oder nur die manuelle Überweisung scheint eine Option zu sein.
Nur das Handbuch, ich fragte, ob wir die Zahlungsmethode ändern könnten, aber sie sagten mir, dass es zu diesem Zeitpunkt nicht möglich war. Ich habe heute vor ein paar Minuten noch einmal gefragt und sie haben mir gesagt, dass das Problem gelöst wurde und sie haben die Übertragung heute früher mit einer anderen Methode durchgeführt, die sie mir nicht sagen konnten. Sie hatten es bereits vorher gesagt, also werde ich in Kontakt bleiben, ich Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Antwort beantworten könnten, um die verfügbare Antwortzeit zu verlängern
Vielen Dank, StefanoD, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf das Update warten.
Wieder wurde das Geld zurückgeschickt, die verwendete Methode war inpay, aber es hat nicht funktioniert, sie bieten mir Neteller und Visum als Auszahlungsmethoden an, aber mir ist die erste nicht bekannt, wenn ich mein Geld vom Neteller-Konto auf mein Bankkonto senden kann. Ich weiß nicht, ob dies per Visum möglich ist, da meine Bank verlangt, dass es in meiner Landeswährung von 3 bestimmten Banken oder in Dollar durchgeführt wird, was eine Änderung des Währungssaldos bedeuten würde, zu der der Cacino nicht bereit ist.
Wenn Ihnen geraten wurde, ein Konto bei Neteller zu eröffnen, würde ich dringend empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Bitte überprüfen Sie die folgende Website und lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber StefanoD,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich spreche mit dem technischen Team, um dies über Astropay zu tun, und sie bewerten es. Anscheinend springt mein Geld, weil der Betrag durch Inpay sehr niedrig ist. Sie sagen mir, dass sie es zuerst mit Inpay besprechen müssen, um zu bewerten, ob wir es über Astropay schaffen können, aber ich denke nicht, dass es notwendig ist, darüber zu diskutieren, da sie bereits einen Monat damit verbracht haben, diese Methode auszuprobieren, und sie nicht funktioniert . Ich warte darauf, dass sie es für Astropay tun oder mir eine Antwort geben
Vielen Dank, StefanoD, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf das Update warten.
Es sind mehrere Tage vergangen und ich versuche täglich, mich wie gewohnt zu kontaktieren. Mir wird der Abzug durch Astropay verweigert. Sie sagen, sie warten auf die Antwort des Anbieters, um es per Banküberweisung erneut zu versuchen, nehme ich an. Ich habe keine Ahnung, was ich tun oder was ich von ihnen verlangen soll. Ich habe Pardee Consults, eine Einrichtung von Malta Legal, kontaktiert, damit sie mir in meinem Fall auf die gleiche Weise helfen können. Ich habe auch keine Ahnung, ob sie schnell, spät antworten oder sich die Mühe machen werden, meinen Fall zu überprüfen. Irgendein Rat?
Vielen Dank, StefanoD, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kommuniziere täglich und frage nach meinem Fall und sie sagen mir, dass sie kein Update haben, obwohl es zwei Wochen her ist, seit mein Abzug zum letzten Mal abgeprallt ist und insgesamt mehr als anderthalb Monate, seit ich meinen Abzug beantragt habe. Sie geben mir keine Updates und ich bin ziemlich besorgt. Sie haben mir letzte Nacht einige Sicherheitsfragen gestellt, aber nichts Neues. Wie kannst du mir helfen? Sie sagen mir, dass wir warten sollen, bis die obere Abteilung antwortet, aber wie ich bereits erwähnte, gibt es vor zwei Wochen nichts
Hallo Stefano,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LeoVegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Es wäre perfekt, weil sie die Zahlung nicht über Astropay an mich leisten wollen und argumentieren, dass dies nicht Teil ihres Protokolls wäre, aber ich denke, dass es viel schneller und einfacher wäre, das Problem so zu lösen. Sie versuchen mich zu transferieren, aber sie hören nicht auf zu hüpfen. Astropay ist die Lösung.
Lieber Stefano,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und angeben:
Fiona/Nil als Betreffzeile - ( Bitte beachten Sie die Betreffzeile )
Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Hallo LeoVegas-Team,
Danke für Ihre Antwort.
Lieber Stefano,
Bitte versuchen Sie das Casino wie oben beschrieben zu kontaktieren und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich habe die E-Mail gesendet, in der mein Fall beschrieben ist, ich warte auf eine Antwort
Mehrere Tage sind vergangen und sie haben mich immer noch nicht kontaktiert. Das Casino hat sich entschieden, mein Konto zu schließen und ich habe gegen diese Entscheidung Berufung eingelegt, weil ich mein Geld über Astropay abheben möchte, da diese Auszahlungsmethode garantiert, dass ich mein Geld problemlos von Banken, Agenten oder Währungen bekomme, da ich das Geld dringend brauche. Außerdem ist es fast 2 Monate her, dass das ganze Problem angefangen hat. Ich möchte nur mein Konto wieder eröffnen, um mein Geld abzuheben, ich habe derzeit nicht die Absicht zu spielen
Danke Stefano für deine Antwort.
Liebes LeoVegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte hier über die Situation informieren?
Der Fall steht kurz vor dem Abschluss und sie haben nicht reagiert
Lieber Stefano,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider kann ich dies aus DSGVO-Gründen hier nicht für Sie prüfen. Da die meisten Informationen vertraulich sind.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie das Problem und die Platzierung detailliert beschreiben -
Fiona/Nil als Betreffzeile - ( Bitte beachten Sie die Betreffzeile )
Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Die letzte Mitteilung, die wir hatten, war, dass wir auf einige Dokumente von Ihrer Seite warten.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leo Vegas-Team.
Guten Morgen, auf welche Dokumente wartest du? Nun, das letzte, was ich gemäß der von Ihnen gesendeten E-Mail angehängt habe, wurde empfangen und genehmigt. Ich habe die Mail bereits gesendet, aber sie antworten mir immer noch nicht, ich habe sie gerade noch einmal gesendet
Hallo Stefano,
Haben Sie in der Betreffzeile der E-Mail auch "Fiona/Nil" angegeben?
In Ordnung, lassen Sie uns noch ein paar Tage Zeit und sehen, ob das Casino antwortet.
Lieber Stefano,
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@leovegas.com mit Fiona/Nil als Betreff und wir werden uns umgehend um Ihr Problem kümmern.
Vielen Dank.
LeoVegas-Gruppe
Liebes LeoVegas-Team,
Ich hoffe, dass Sie die E-Mails des Spielers inzwischen erhalten haben.