Il giocatore peruviano ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo finito per rifiutare il caso perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un prelievo di un importo approssimativo dell'importo specificato l'11 aprile. Il casinò mi dice che il trasferimento è rimbalzato e da lì stavo aspettando una soluzione. Di solito mi danno le date in cui dovrebbero inviarmi i soldi, ma non lo fanno mai. Ho aspettato quasi 1 mese e mi hanno detto che proveniva dal provider e che il trasferimento sarebbe stato fatto manualmente, ma finora niente.
Gentile StefanoD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho usato un visto sia per depositare che per richiedere il prelievo, in realtà sono riusciti a verificare il mio account dopo aver inviato un gran numero di documenti e atteso a lungo. In un primo momento, il denaro è stato inviato, ma in seguito mi hanno detto che è rimbalzato e i fondi sono stati recuperati. Successivamente, mi hanno detto che l'avrebbero fatto manualmente, ma non capisco davvero perché ci vuole così tanto tempo.
Grazie, StefanoD, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Non ho mai ricevuto soldi da questo bookmaker, questa è la prima volta che gioco
Se il trasferimento Visa è tornato indietro, ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite o solo il trasferimento manuale sembra essere un'opzione.
Solo manuale, ho chiesto se potevamo cambiare il metodo di pagamento ma mi hanno detto che non poteva essere fatto al momento. L'ho chiesto di nuovo oggi qualche minuto fa e mi hanno detto che il problema era stato risolto e che oggi avevano fatto il trasferimento utilizzando un altro metodo che non potevano dirmi, l'avevano già detto prima quindi mi terrò in contatto ti sarei grato se potessi rispondere a questa risposta per allungare il tempo a disposizione per rispondere
Grazie mille, StefanoD, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Ancora una volta i soldi sono rimbalzati, il metodo utilizzato era inpay ma non ha funzionato, mi offrono neteller e visto come metodi di prelievo ma non sono a conoscenza del primo, se posso inviare i miei soldi dal conto neteller al mio conto bancario. Non so se può essere fatto con il visto perché la mia banca richiede che sia fatto nella mia valuta locale da 3 banche specifiche o in dollari, il che implicherebbe la modifica del saldo in valuta, cosa che il cacino non è disposto a fare.
Se ti è stato consigliato di aprire un conto con Neteller, ti consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò. Per favore controlla il seguente sito web e fammi sapere come hai deciso. Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile StefanoD,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Non ho ancora ricevuto i miei fondi, sto parlando con il team tecnico per farlo tramite Astropay e lo stanno valutando. A quanto pare i miei soldi rimbalzano perché l'importo è molto basso tramite inpay. Mi dicono che devono discuterne prima con Inpay per valutare se possiamo farlo tramite Astropay, ma non credo sia necessario discuterne, visto che hanno già passato un mese a provare questo metodo e non funziona . Sto aspettando che lo facciano per Astropay o mi diano una risposta
Grazie mille, StefanoD, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Sono passati diversi giorni e cercando di contattarmi quotidianamente come al solito mi è stato rifiutato il ritiro tramite astropay. Dicono che stanno aspettando la risposta del provider per riprovare tramite bonifico bancario presumo. Non ho idea di cosa fare o cosa chiedere loro. Ho contattato Pardee Consults, un'entità di Malta Legal in modo che possano aiutarmi nello stesso modo con il mio caso. Inoltre, non ho idea se risponderanno rapidamente, in ritardo o se si prenderanno la briga di rivedere il mio caso. Qualche consiglio?
Grazie mille, StefanoD, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Continuo a comunicare quotidianamente chiedendo informazioni sul mio caso e mi dicono che non hanno aggiornamenti sebbene siano passate due settimane da quando il mio ritiro è rimbalzato per l'ultima volta e in totale più di un mese e mezzo da quando ho richiesto il mio ritiro. Non mi danno aggiornamenti e sono abbastanza preoccupato. Mi hanno fatto alcune domande di sicurezza ieri sera, ma niente di nuovo. Come puoi aiutarmi? Mi dicono che dovremmo aspettare che il dipartimento superiore risponda ma, come ho detto, 2 settimane fa non c'è niente
Ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LeoVegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Sarebbe perfetto, perché non vogliono farmi il pagamento tramite Astropay sostenendo che non farebbe parte del loro protocollo, ma sento che sarebbe molto più veloce e più facile risolvere il problema in questo modo. Provano a trasferirmi ma non smettono di rimbalzare. Astropay è la soluzione.
Caro Stefano,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Ti chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la query e inserendo:
Fiona/Nil come oggetto - (Si prega di notare la riga dell'oggetto)
Quindi ci assicureremo personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Ciao team LeoVegas,
Grazie per la risposta.
Caro Stefano,
Prova a contattare il casinò come descritto sopra e tienimi aggiornato.
Ho inviato l'email con i dettagli del mio caso, sto aspettando una risposta
Sono passati diversi giorni e ancora non mi hanno contattato. Il casinò ha scelto di chiudere il mio account e ho fatto appello a questa decisione perché voglio prelevare i miei fondi tramite Astropay poiché questo metodo di prelievo garantisce che ho i miei soldi senza problemi da banche, agenti o valute perché ho bisogno urgentemente dei soldi. Inoltre sono passati quasi 2 mesi dall'inizio dell'intero problema. Voglio solo riaprire il mio conto per prelevare i miei fondi, non ho intenzione di giocare al momento
Grazie Stefano per la tua risposta.
Caro team di LeoVegas Casino,
Potresti aggiornarci sulla situazione qui?
Caro Stefano,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, a causa di motivi GDPR, non posso esaminarlo qui per te. Poiché la maggior parte delle informazioni è confidenziale.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando il problema e l'inserimento -
Fiona/Nil come oggetto - (Si prega di notare la riga dell'oggetto)
Quindi ci assicureremo personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
L'ultima comunicazione che abbiamo ricevuto è che stiamo aspettando alcuni documenti dalla tua parte.
Grazie e buona giornata!
Team LeoVegas.
Buongiorno, che documenti stai aspettando? Bene, l'ultima cosa che ho allegato secondo l'e-mail che mi hai inviato è stata ricevuta e approvata. Ho già inviato la mail ma continuano a non rispondermi, l'ho appena inviata di nuovo
ciao stefano,
Hai anche messo "Fiona/Nil" nell'oggetto dell'e-mail?
Va bene, diamo qualche giorno in più e vediamo se il casinò risponde.
Caro Stefano,
Gentilmente, chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com inserendo Fiona/Nil come oggetto e ci occuperemo immediatamente del tuo problema.
Grazie.
Gruppo LeoVegas
Caro team LeoVegas,
Spero che tu abbia ricevuto le email del giocatore ormai.