Il giocatore peruviano ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo finito per rifiutare il caso perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Peru has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We ended up rejecting the case because the player stopped responding.
Il giocatore peruviano ha chiesto il ritiro un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo finito per rifiutare il caso perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un prelievo di un importo approssimativo dell'importo specificato l'11 aprile. Il casinò mi dice che il trasferimento è rimbalzato e da lì stavo aspettando una soluzione. Di solito mi danno le date in cui dovrebbero inviarmi i soldi, ma non lo fanno mai. Ho aspettato quasi 1 mese e mi hanno detto che proveniva dal provider e che il trasferimento sarebbe stato fatto manualmente, ma finora niente.
I made a withdrawal of an approximate amount of the specified amount on April 11. The casino tells me that the transfer bounced and from there I have been waiting for a solution. They usually give me dates where they are supposed to send me the money but they never do. I've been waiting for almost 1 month and they told me it was from the provider and that the transfer would be done manually, but so far nothing.
Hice un retiro de un aproximado de la cantidad especificada el día 11 de abril. El casino me comenta que la transferencia rebotó y desde ahí llevo esperando a que me den una solución. Me suelen dar fechas donde se supone me enviaran el dinero pero nunca lo hacen. Llevo casi 1 mes esperando y me dijeron que era por el proveedor y que la transferencia la harían manualmente, pero hasta el momento nada.
Gentile StefanoD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear StefanoD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho usato un visto sia per depositare che per richiedere il prelievo, in realtà sono riusciti a verificare il mio account dopo aver inviato un gran numero di documenti e atteso a lungo. In un primo momento, il denaro è stato inviato, ma in seguito mi hanno detto che è rimbalzato e i fondi sono stati recuperati. Successivamente, mi hanno detto che l'avrebbero fatto manualmente, ma non capisco davvero perché ci vuole così tanto tempo.
I used a visa both to deposit and to request withdrawal, they actually managed to verify my account after sending a large number of documents and waiting a long time. In the first instance, the money was sent but later they told me that it rebounded and the funds were recovered. Following that, they told me that they would do it manually but I really don't understand why it takes so long.
Utilice visa tanto para depositar como solicitar el retiro, efectivamente lograron verificar mi cuenta luego de mandar una gran cantidad de documentos y esperar mucho tiempo. En primera instancia se llego a mandar el dinero pero luego me comentan que este rebotó y se recuperaron los fondos. Seguido de eso me comentaron que lo harían de manera manual pero verdaderamente no entiendo por que demora tanto.
Se il trasferimento Visa è tornato indietro, ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite o solo il trasferimento manuale sembra essere un'opzione.
If the Visa transfer has bounced back, have you been offered an alternative payment method to withdraw your winnings, or only the manual transfer seems to be an option.
Solo manuale, ho chiesto se potevamo cambiare il metodo di pagamento ma mi hanno detto che non poteva essere fatto al momento. L'ho chiesto di nuovo oggi qualche minuto fa e mi hanno detto che il problema era stato risolto e che oggi avevano fatto il trasferimento utilizzando un altro metodo che non potevano dirmi, l'avevano già detto prima quindi mi terrò in contatto ti sarei grato se potessi rispondere a questa risposta per allungare il tempo a disposizione per rispondere
Only the manual, I asked if we could change the payment method but they told me that it could not be done at the time. I asked again today a few minutes ago and they told me that the problem had been solved and they had made the transfer earlier today using another method which they could not tell me, they had already said it before so I will keep in touch, I would appreciate if you could answer this answer to lengthen the time available to respond
Solo la manual, yo pregunte si podíamos cambiar el método de pago pero me dijeron que no se podía en su momento. Nuevamente pregunte hoy hace pocos minutos y me dijeron que se había solucionado el problema y habían echo la transferencia hoy temprano usando otro método el cual no me supieron decir, ya lo habían dicho antes por lo que seguiré en contacto, agradecería respondiera esta respuesta para alargar el tiempo disponible para responder
Ancora una volta i soldi sono rimbalzati, il metodo utilizzato era inpay ma non ha funzionato, mi offrono neteller e visto come metodi di prelievo ma non sono a conoscenza del primo, se posso inviare i miei soldi dal conto neteller al mio conto bancario. Non so se può essere fatto con il visto perché la mia banca richiede che sia fatto nella mia valuta locale da 3 banche specifiche o in dollari, il che implicherebbe la modifica del saldo in valuta, cosa che il cacino non è disposto a fare.
Again the money bounced, the method used was inpay but it did not work, they offer me neteller and visa as withdrawal methods but I am not aware of the first one, if I can send my money from the neteller account to my bank account. I do not know if it can be done by visa because my bank requires that it be done in my local currency from 3 specific banks or in dollars, which would imply changing the currency balance, which the cacino is not willing to do.
Nuevamente el dinero rebotó, el método utilizado fue inpay pero no sirvió, me ofrecen neteller y visa como metodos de retiro pero no tengo conocimiento del primero, si puedo enviar mi dinero de la cuenta neteller a mi cuenta bancaria. No se si se pueda hacer por visa pues mi banco requiere que se haga en mi moneda local desde 3 específicos bancos o en dolares, lo que implicaría cambiar el saldo de moneda, cosa que el cacino no esta dispuesta a hacer.
Se ti è stato consigliato di aprire un conto con Neteller, ti consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò. Per favore controlla il seguente sito web e fammi sapere come hai deciso. Attendiamo un vostro riscontro.
If you've been advised to open an account with Neteller I would strongly recommend following the casino's instructions. Please check the following website and let me know how you decided. Looking forward to hearing from you.
Gentile StefanoD,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear StefanoD,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Non ho ancora ricevuto i miei fondi, sto parlando con il team tecnico per farlo tramite Astropay e lo stanno valutando. A quanto pare i miei soldi rimbalzano perché l'importo è molto basso tramite inpay. Mi dicono che devono discuterne prima con Inpay per valutare se possiamo farlo tramite Astropay, ma non credo sia necessario discuterne, visto che hanno già passato un mese a provare questo metodo e non funziona . Sto aspettando che lo facciano per Astropay o mi diano una risposta
I have not received my funds yet, I am talking with the technical team to do it through Astropay and they are evaluating it. Apparently my money bounces because the amount is very low through inpay. They tell me that they have to discuss it with Inpay first to evaluate if we can do it through Astropay, but I don't think it is necessary to discuss it, since they have already spent a month trying this method and it is not working. I am waiting for them to do it for Astropay or give me an answer
Aún no he recibido mis fondos, estoy conversando con el equipo técnico para hacerlo a través de Astropay y lo están evaluando. Aparentemente mi dinero rebota porque la cantidad es muy baja a través de inpay. Me dicen que tienen que conversarlo con Inpay primero para evaluar si podemos hacerlo por Astropay, pero no considero que haya que conversarlo, pues ya ha pasado un mes intentando este método y no da resultados. Estoy esperando que lo hagan por Astropay o me den una respuesta
Sono passati diversi giorni e cercando di contattarmi quotidianamente come al solito mi è stato rifiutato il ritiro tramite astropay. Dicono che stanno aspettando la risposta del provider per riprovare tramite bonifico bancario presumo. Non ho idea di cosa fare o cosa chiedere loro. Ho contattato Pardee Consults, un'entità di Malta Legal in modo che possano aiutarmi nello stesso modo con il mio caso. Inoltre, non ho idea se risponderanno rapidamente, in ritardo o se si prenderanno la briga di rivedere il mio caso. Qualche consiglio?
Several days have passed and trying to contact me daily as usual I am refused withdrawal through astropay. They say they are waiting for the provider's response to try again by bank transfer I assume. I have no idea what to do or what to ask of them. I contacted Pardee Consults, an entity of Malta Legal so that they can help me in the same way with my case. I also have no idea if they will respond quickly, late or if they will bother to review my case. Any advice?
Han pasado varios días e intentando contactarme a diario como de costumbre me rechazan el retiro a través de astropay. Dicen que están esperando la respuesta del proveedor para volver a intentarlo por transferencia bancaria asumo. No tengo idea que hacer o que pedirles. Me comuniqué con Pardee Consults, una entidad de Malta Legal para que puedan ayudarme de igual manera con mi caso. No tengo tampoco idea si responderán rápido, tarde o si se tomaran la molestia de revisar mi caso. Algún consejo?
Grazie mille, StefanoD, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, StefanoD, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Continuo a comunicare quotidianamente chiedendo informazioni sul mio caso e mi dicono che non hanno aggiornamenti sebbene siano passate due settimane da quando il mio ritiro è rimbalzato per l'ultima volta e in totale più di un mese e mezzo da quando ho richiesto il mio ritiro. Non mi danno aggiornamenti e sono abbastanza preoccupato. Mi hanno fatto alcune domande di sicurezza ieri sera, ma niente di nuovo. Come puoi aiutarmi? Mi dicono che dovremmo aspettare che il dipartimento superiore risponda ma, come ho detto, 2 settimane fa non c'è niente
I keep communicating daily asking about my case and they tell me that they have no update although it has been two weeks since my withdrawal bounced for the last time and in total more than a month and a half since I requested my withdrawal. They don't give me any updates and I'm quite worried. They asked me some security questions last night but nothing new. How could you help me? They tell me that we should wait for the upper department to respond but as I mentioned, 2 weeks ago there is nothing
Me sigo comunicando a diario preguntando por mi caso y me dicen que no tienen ninguna actualización aunque ya han pasado dos semanas desde que rebotó mi retiro por ultima vez y en total mas de mes y medio desde que solicité mi retiro. No me dan ninguna actualización y estoy bastante preocupado. Me hicieron unas preguntas de seguridad ayer en la noche pero nada nuevo. Como podría ayudarme? Me dicen que debemos esperar a que el departamento superior de una respuesta pero como he mencionado, hace 2 semanas no hay nada
Ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LeoVegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Stefano,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LeoVegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Sarebbe perfetto, perché non vogliono farmi il pagamento tramite Astropay sostenendo che non farebbe parte del loro protocollo, ma sento che sarebbe molto più veloce e più facile risolvere il problema in questo modo. Provano a trasferirmi ma non smettono di rimbalzare. Astropay è la soluzione.
It would be perfect, because they don't want to make the payment to me through Astropay arguing that it would not be part of their protocol, but I feel that it would be much faster and easier to solve the problem like this. They try to transfer me but they don't stop bouncing. Astropay is the solution.
Sería perfecto, pues no me quieren hacer el pago por Astropay argumentando que no seria parte de su protocolo, pero siento que seria mucho mas rápido y fácil solucionar el inconveniente así. Intentan hacerme transferencias pero no paran de rebotar. Astropay es la solución.
Caro Stefano,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Ti chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la query e inserendo:
Fiona/Nil come oggetto - (Si prega di notare la riga dell'oggetto)
Quindi ci assicureremo personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting:
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Sono passati diversi giorni e ancora non mi hanno contattato. Il casinò ha scelto di chiudere il mio account e ho fatto appello a questa decisione perché voglio prelevare i miei fondi tramite Astropay poiché questo metodo di prelievo garantisce che ho i miei soldi senza problemi da banche, agenti o valute perché ho bisogno urgentemente dei soldi. Inoltre sono passati quasi 2 mesi dall'inizio dell'intero problema. Voglio solo riaprire il mio conto per prelevare i miei fondi, non ho intenzione di giocare al momento
Several days have passed and they still have not contacted me. The casino chose to close my account and I appealed to this decision because I want to withdraw my funds through Astropay since this withdrawal method guarantees that I have my money without problems from banks, agents, or currencies because I need the money urgently. Besides that it has been almost 2 months since the whole problem started. I just want to reopen my account to withdraw my funds, I have no intention of playing at the moment
Han pasado varios días y aun no se comunican conmigo. El casino opto por cerrar mi cuenta y apelé a esta decisión pues quiero retirar mis fondos a través de Astropay ya que este método de retiro garantiza que tenga mi dinero sin problemas de bancos, ni agentes, ni divisas porque necesito el dinero con urgencia. Aparte que ya han pasado 2 meses casi desde que todo el problema comenzó. Solo quiero reabrir mi cuenta para retirar mis fondos, no tengo intención de jugar de momento
Caro Stefano,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, a causa di motivi GDPR, non posso esaminarlo qui per te. Poiché la maggior parte delle informazioni è confidenziale.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando il problema e l'inserimento -
Fiona/Nil come oggetto - (Si prega di notare la riga dell'oggetto)
Quindi ci assicureremo personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
L'ultima comunicazione che abbiamo ricevuto è che stiamo aspettando alcuni documenti dalla tua parte.
Grazie e buona giornata!
Team LeoVegas.
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR reasons I am unable to look into this for you here. Since most information is confidential.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the issue and placing -
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Last communication that we had is that we are waiting on some documents from your end.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Team.
Buongiorno, che documenti stai aspettando? Bene, l'ultima cosa che ho allegato secondo l'e-mail che mi hai inviato è stata ricevuta e approvata. Ho già inviato la mail ma continuano a non rispondermi, l'ho appena inviata di nuovo
Good morning, what documents are you waiting for? Well, the last thing I attached according to the email you sent me was received and approved. I already sent the mail but they still do not respond to me, I just sent it again
Buen día, que documentos están esperando? pues lo ultimo que adjunte según el correo que ustedes me enviaron fue recibido y aprobado. Ya envié el correo pero aun no me lo responden, acabo de volver a enviarlo
Caro Stefano,
Gentilmente, chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com inserendo Fiona/Nil come oggetto e ci occuperemo immediatamente del tuo problema.
Grazie.
Gruppo LeoVegas
Dear Stefano,
Kindly I kindly ask that you email support@leovegas.com putting Fiona/Nil as the subject line and we will see to your issue immediately.
Thank you.
LeoVegas Group
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
ciao stefano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Hi Stefano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, rifiutiamo il reclamo. Il giocatore può richiedere una riapertura in qualsiasi momento.
Since the player stopped responding to our questions, we are rejecting the complaint. The player can request a reopen at any time.
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