Der Spieler aus Chile kann seine Gewinne aufgrund unvollständiger Überprüfung nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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LeoVegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: $41,500 CLP
LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich möchte mein Geld vor mehr als 2 Monaten abheben, aber bei der Validierung meines Kontos werde ich nach einem Dokument gefragt, das ich nicht habe. Auf welche andere Weise kann ich mein Geld abheben oder wie kann ich das Dokument ersetzen, das sie von mir verlangen (Servicerechnung)?
Ich habe versucht, mit einem Live-Chat zu sprechen, und sie geben mir keine gültige Antwort, sie wiederholen nur, dass ich die Servicerechnung anhängen muss, die ich nicht habe.
Ich warte auf Ihre Antwort, danke.
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vor 2 Jahren
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Liebe YORDANO,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie bisher vorgelegt haben? Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Liebe YORDANO,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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