Il giocatore cileno non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Chile is not able to withdraw his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore cileno non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Voglio ritirare i miei soldi più di 2 mesi fa ma quando convalido il mio conto, mi chiede un documento che non ho. In quale altro modo posso prelevare i miei soldi o come posso sostituire quel documento che mi chiedono (fattura di servizio)
Ho provato a parlare con una live chat e non mi danno una risposta valida, mi ripetono solo che devo allegare la fattura del servizio che non ho.
Attendo una tua risposta, grazie.
I want to withdraw my money more than 2 months ago but when validating my account, it asks me for a document that I do not have. In what other way can I withdraw my money or how can I replace that document that they ask me for (service invoice)
I have tried to speak with a live chat and they do not give me a valid answer, they only repeat that I have to attach the service invoice that I do not have.
I await your response, thank you.
quiero retirar mi dinero hace mas de 2 meses pero al validar mi cuenta, me pide un documento que no tengo. De que otra forma puedo retirar mi dinero o como puedo reemplazar ese documento que me piden (factura de servicio)
He intentado hablar con un chat en vivo y no me dan una respuesta valida, solo repiten que tengo que adjuntar la factura de servicio que no tengo.
Espero su respuesta, gracias.
Caro YORDANO,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito finora? Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear YORDANO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please clarify which documents you provided so far? Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro YORDANO,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear YORDANO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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