LeoVegas Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Ich schreibe Ihnen heute, um eine Beschwerde gegen Leo Vegas und seine Schwester RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com) einzureichen. Beide Casinos werden unter derselben Mga Gaming-Lizenznummer betrieben (MGA/CRP/237/2013 und MGA/CRP/237/2013-01.

Der Grund für meine Beschwerde ist die völlige Unkenntnis des Selbstausschlussprogramms der 2 Casinos in Bezug auf weitere Einzahlungen, selbst nachdem sie am 3. April 2021 in einem der beiden vorzeitig ausgeschlossen wurden. Dies führt dazu, dass mehr Geld verloren geht meine törichte Spielsucht. Dies ist ein Versäumnis der „angemessenen" Verantwortung, selbst ausgeschlossene Kunden und schutzbedürftige Kunden zu schützen, und eine völlige Missachtung des Schutzes schutzbedürftiger Kunden und das Fehlen von Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Und es zeigt sicherlich ein Element der Verantwortungslosigkeit Ihrer beiden Casinos.

Zweitens war ich aufgrund der unzureichenden Prozesse in der Lage, ein neues Konto zu erstellen und innerhalb von 2 Wochen oder mehr mehr als 7000 CAD einzuzahlen, ohne jegliche Art von Identitätsprüfung oder Überprüfung oder Kontrolle der Geldquelle und ohne jegliche Kommunikation von beiden Kasinos. Ein vollständiges Versagen bei der Durchführung der erforderlichen KYC- und AML-Prüfungen. Es ist klar, dass Ihre beiden Casinos ihre Verantwortung in Bezug auf gefährdete Kunden, Selbstausschlüsse und KYC, AML vollständig ignorieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ich habe einen Chat-Nachweis für das Datum, an dem mein Konto selbst ausgeschlossen wurde.

Ja absolut. Gleicher Name, Geburtsdatum, physische Adresse, E-Mail und Kreditkarte in beiden Konten. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich verifiziert oder meine Dokumente eingereicht habe, selbst nachdem ich in beiden Casinos mehr als 9000 $ eingezahlt hatte.

Ich verstehe. Ihr erstes Konto wurde also am 3. April 2021 aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt. Wann haben Sie bitte Ihr zweites Konto eröffnet? Ist Ihr Zweitkonto noch zugänglich?

Sorry für die Verwirrung. Ich eröffnete mein erstes Konto bei Royal Panda am 2. November 2020, gefolgt von Leovegas am 7. März 2021. Ich bat zunächst um Selbstausschluss bei Royal Panda und zahlte weiterhin bei Leovegas ein, nachdem ich meinen Selbstausschluss aufgrund meines Glücksspiels in Betracht gezogen hatte Sucht damals mit Royal Panda. Im Moment sind beide Konten gesperrt. Vielen Dank

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie meine angehängten Dateien am Sonntag nicht über dieses Forum, sondern per E-Mail erhalten haben

(info@casino.guru)!!

Ja, ich habe Ihre E-Mail mit allen relevanten Screenshots erhalten. Ihr LeoVegas Casino-Konto wurde also am 7. März 2021 eröffnet und am 3. April 2021 geschlossen? Wann haben Sie ein weiteres LeoVegas Casino-Konto erstellt?

Ich habe kein zweites Konto bei Leovegas eröffnet, Royal Panda und Leovegas sind Schwestercasinos und laufen unter der gleichen Mga-Lizenz. Der Selbstausschluss würde sich bei Leovegas stark widerspiegeln. Ich wusste damals nicht, dass beide Casinos unter derselben Plattform laufen.

Ich verstehe. Ihr Royal Panda Casino-Konto wurde am 2. November 2020 erstellt. Wann wurde es geschlossen?

Ehrlich gesagt erinnere ich mich nicht und beide Casinos machen sich nicht einmal die Mühe, E-Mail-Bestätigungen über Selbstausschlüsse zu senden. Auf jeden Fall ist es offensichtlich, dass sie gegen ihre Richtlinien verstoßen haben, indem sie mir die Einzahlung erlaubt haben, nachdem mein Selbstausschluss durch ihren Live-Chat bewiesen wurde.

Könnten Sie bitte den letzten Anhang privat machen? Ich möchte nicht, dass meine E-Mail und mein Vorname veröffentlicht werden??

Vielen Dank für die übermittelten Screenshots. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir immer noch nicht sicher, was die Daten angeht. Könnten Sie bitte einen Blick darauf werfen und Folgendes bestätigen?

• LeoVegas-Konto: eröffnet am 7. März 2021 – Selbstausschluss am 3. April 2021
• Royal Panda-Konto: eröffnet am 2. November 2020

Sind diese korrekt?

Ja richtig. Das Problem, wenn Sie den Live-Chat auf beiden Casino-Websites bitten, Ihnen ein Selbstausschlussdatum für jedes Casino zu geben, werden sie nicht angeben, welches Casino zuerst. Ich habe es mehrfach ohne Ergebnis versucht. Sie werden Ihnen nur ein bestimmtes Datum in ihren Netzwerken mitteilen. Ich erinnere mich nicht an das Datum meines Ausschlusses bei Royal Panda, aber eines habe ich mit Sicherheit getan, und wenn Sie sich die Screenshots und meinen Kontoauszug ansehen, den ich Ihnen geschickt habe, können Sie deutlich erkennen, dass Einzahlungen nach meinem Selbstausschluss und mir getätigt wurden Ich schätze, das Datum der Schließung meines Royal-Panda-Kontos wird keine Rolle spielen. Wenn die 2 Casinos ehrlich und geradlinig sind, wie es Ihr Guru mit seinem sehr guten Ruf sagt, werden sie Ihnen die vollständigen Chats weiterleiten, und Sie werden den Beweis sehen. Ich habe auch vergessen, in meiner Beschwerde ihre Richtlinien zu erwähnen, da ich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (8. KYC- und Mitgliedskontoinformationen) innerhalb eines Monats mehr als 9000 $ einzahlen konnte, ohne jemals verifiziert oder aufgefordert zu werden, Ausweise und Geldquellen anzugeben , Adressnachweis usw. Dies ist eine völlige Missachtung des Schutzes gefährdeter Kunden und das Fehlen von Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Ich denke auch, dass die Prozesse der Kunden-Due-Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) unzureichend sind und gegen die Lizenzanforderungen und das Mga-Gesetz verstoßen. Es ist auch ein Versagen der „angemessenen" Verantwortung, selbst ausgeschlossene Kunden und gefährdete Kunden zu schützen. Und es zeigt sicherlich ein Element der Verantwortungslosigkeit beider Casinos. Alle meine Entschuldigung für mein Englisch, bin Franzose. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Das einzige, was ich wirklich nicht verstehe, ist, wie Sie nach dem Selbstausschluss Geld in Ihr LeoVegas Casino einzahlen konnten. Es wurde durch den Live-Chat bestätigt, dass es am 3. April angewendet wurde, und dennoch wurden im Mai Einzahlungen getätigt. Wurde Ihr Konto reaktiviert und wurden Sie darüber benachrichtigt oder haben Sie es selbst beantragt?

Ich werde. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Vielen Dank, Benny1969, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Benny1969.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Bitte aktualisieren Sie den Fall, wenn Sie wichtige Informationen vom Casino erhalten.

Ich habe immer noch keine Antwort vom Leovegas-Vertreter, es ist jetzt eine Woche her!!

Bitte haben Sie Geduld. Ich werde versuchen, jemanden aus dem Casino über Skype zu fragen.

Leovegas versucht, die Zahlung zu verzögern, indem es unmögliche Dokumente mit einem Kontoauszug verlangt, der meinen SWIFT-Code enthält. Der Swift-Code in Kanada für meine Bank ist universell und über Google leicht zugänglich Cibc-Swift-Code, es gibt nur einen Swift-Code für meine Bank in allen CIBC-Banken in Kanada. Ich stelle ihnen bereits alle erforderlichen Kontoauszüge zur Verfügung, einschließlich aller meiner Kontoauszüge für eine Überweisung, Ausweis, Debitkarte, Adressnachweis, und sie werden keine Rückerstattung über meine Debitkarte vornehmen, genauso wie ich alle meine Einzahlungen gemacht habe. Offensichtlich zeigt es ihre Unehrlichkeit. 3 Wochen und immer noch keine Rückerstattung.

Ich stehe in Kontakt mit einem anderen Casino-Vertreter. Sie versprach mir eine schnelle Antwort. Bitte haben Sie Geduld.

Ich habe ihnen jedes Dokument geschickt, das möglich ist, dass sie meine Rückerstattung aufgrund eines Swift-Codes aufhalten, der leicht durch einen Klick auf Google erreicht werden kann. Es gibt nur 1 Swift-Code der Cibc-Bank in Kanada, aber sie ignorieren und lehnen sie immer noch ab. Sie brauchen 3 Tage, um auf jede meiner E-Mails zu antworten. So ein Betrugs-Casino

Liebe Hassan,

Wir hoffen, Sie haben einen schönen Tag.

Wir wurden informiert und Ihnen auch mitgeteilt, dass Sie ausgezahlt werden, wir benötigen jedoch die korrekten Informationen von Ihnen, die per E-Mail mitgeteilt wurden.

Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht weiter für Sie untersuchen. Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und Folgendes angeben: FAO Fiona/Nil als Betreffzeile – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.

Wir hoffen, dass Sie verstehen können.

Mit freundlichen Grüße,

LeoVegas-Gruppe

Ich habe gerade vor einer Minute ein weiteres Dokument mit meinem SWIFT-Code an FIONA gesendet, aber wie üblich dauert es 3 bis 4 Tage, bis Sie auf meine E-Mail antworten. Schade

Liebe Hassan,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Bitte erlauben Sie ein paar Tage, ja. Ich habe Fiona jedoch eine E-Mail gesendet und es als dringend markiert, und sie wird sich bis zum Ende des Tages bei Ihnen melden.

Wir verstehen Ihre Frustration, aber wir schätzen Ihre Meinung.

Wie Sie sich vorstellen können, werden wir von Anfragen anderer geschätzter Kunden überschwemmt, aber wir versuchen dennoch, alle in kürzester Zeit zu erfüllen.

Ich bin mir sicher, dass wir es sehr bald gemeinsam schaffen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

LeoVegas-Gruppe

Wieder ein leeres Versprechen. Keine E-Mail erhalten oder Hilfe in dieser Angelegenheit. Vielleicht liegt das Problem bei Fiona, die meine Rückerstattung verzögert.

Hallo Benny1969.

Irgendwelche Neuigkeiten zu deinem Fall?

Hallo Matej. Das Problem wurde gelöst und die Mittel erhalten. Vielen Dank an Sie und das gesamte Guru-Team. Ich habe viele Wettbewerbe wie The pogg , Askgamblers und andere ausprobiert und ich kann ehrlich sagen, dass Sie bei weitem der Beste sind. Hut ab.

Liebe Benny1969,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.