LeoVegas Casino - Il giocatore sta richiedendo un rimborso completo del deposito.

Ti scrivo oggi per sporgere denuncia contro Leo Vegas e la sorella RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Entrambi i casinò operano con lo stesso numero di licenza Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 e MGA/CRP/237/2013-01.

Il motivo della mia denuncia è la completa ignoranza del programma di autoesclusione da parte dei 2 casinò per quanto riguarda l'effettuazione di più depositi anche dopo essere stati esclusi anticipatamente in uno dei due il 3 aprile 2021. Con conseguente perdita di più denaro a causa di la mia sciocca dipendenza dal gioco. Questo è un fallimento della responsabilità "ragionevole" di proteggere i clienti autoesclusi e i clienti vulnerabili e un completo disprezzo per la protezione dei clienti vulnerabili e la mancanza di procedure per il gioco responsabile. E mostra certamente un elemento di irresponsabilità da parte di entrambi i tuoi casinò.

In secondo luogo, con le procedure insufficienti in atto sono stato in grado di creare un nuovo account ed entro 2 settimane o più depositare più di 7000 $ Cad senza alcun tipo di verifica dell'identità o controllo o controllo della fonte di fondi e senza alcun tipo di comunicazione da entrambi casinò. Un totale fallimento nell'esecuzione dei controlli KYC e AML richiesti. È chiaro che entrambi i tuoi casinò stanno ignorando completamente le proprie responsabilità in merito a clienti vulnerabili, autoesclusioni e KYC, AML .

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la mia denuncia.

Ho una prova chat della data in cui il mio account è stato autoescluso.

Si assolutamente. Stesso nome, data di nascita, indirizzo fisico, e-mail e carta di credito in entrambi gli account. Non ricordo di essere stato verificato o di aver inviato i miei documenti anche dopo aver depositato più di 9000 $ in entrambi i casinò.

Vedo. Quindi il tuo primo account è stato bloccato a causa di un problema di gioco il 3 aprile 2021. Quando hai aperto il tuo secondo account, per favore? Il tuo secondo account è ancora accessibile?

Dispiace per la confusione. Inizialmente ho aperto il mio primo conto con Royal Panda datato 2 novembre 2020 seguito da Leovegas il 7 marzo 2021. Ho chiesto inizialmente di autoescludermi su Royal Panda e ho continuato a depositare su Leovegas dopo aver considerato la mia autoesclusione a causa del mio gioco d'azzardo dipendenza in quel momento con Royal Panda. In questo momento entrambi gli account sono bloccati. Grazie

Non sono sicuro che tu abbia ricevuto i miei file allegati domenica che ti sono stati inviati non tramite questo forum ma alla tua e-mail

(info@casino.guru)!!

Sì, ho ricevuto la tua email con tutti gli screenshot pertinenti. Quindi il tuo account LeoVegas Casino è stato aperto il 7 marzo 2021 e chiuso il 3 aprile 2021? Quando hai creato un altro account LeoVegas Casino?

Non ho aperto un secondo conto a Leovegas, Royal Panda e Leovegas sono casinò gemelli e funzionano con la stessa licenza Mga. L'autoesclusione rifletterebbe un aumento in Leovegas. Non sapevo che entrambi i casinò funzionassero sulla stessa piattaforma in quel momento.

Vedo. Il tuo account Royal Panda Casino è stato creato il 2 novembre 2020. Quando è stato chiuso?

Onestamente, non ricordo ed entrambi i casinò non si preoccupano nemmeno di inviare e-mail di conferma sulle autoesclusioni. In ogni caso, è ovvio che hanno violato le loro politiche consentendomi di depositare dopo la mia autoesclusione dimostrata dalla loro live chat.

Potresti per favore rendere privato l'ultimo allegato che hai fatto? Non voglio che la mia email e il mio nome siano resi pubblici??

Grazie mille per gli screenshot inoltrati. Mi scuso ma non sono ancora sicuro delle date. Potresti per favore dare un'occhiata e confermare quanto segue?

• Conto LeoVegas: aperto il 7 marzo 2021 - autoescluso il 3 aprile 2021
• Conto Royal Panda: aperto il 2 novembre 2020

Questi sono corretti?

Si corretto. Il problema, quando chiedi alla chat dal vivo su entrambi i siti Web di casinò di darti una data di autoesclusione per ciascun casinò, non specificheranno prima quali casinò. Ho provato più volte senza risultati. Ti diranno solo una data specifica sulle loro reti. Non ricordo la data della mia esclusione con Royal Panda, ma una cosa è certa l'ho fatto e se guardi gli screenshot e il mio estratto conto che ti ho inviato, puoi chiaramente dire che i depositi sono stati effettuati dopo la mia autoesclusione e io immagino che conoscere la data di chiusura del mio account Royal Panda non abbia importanza. Se i 2 casinò sono onesti e diretti, come dice il tuo Guru, un'ottima reputazione, ti inoltreranno le chat complete e ne vedrai la prova. Ho anche dimenticato di menzionare nel mio reclamo la loro politica in quanto nei loro termini e condizioni (8. KYC e informazioni sull'account del membro) Sono stato in grado di depositare più di $ 9000 entro un mese senza mai essere verificato o chiesto di fornire ID, fonte di fondi , prova dell'indirizzo, ecc. Si tratta di un completo disprezzo per la protezione dei clienti vulnerabili e la mancanza di procedure per il gioco responsabile. Ritengo inoltre che i processi di Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) siano insufficienti e violino i requisiti di licenza e la legge Mga. è anche un fallimento della responsabilità "ragionevole" di proteggere i clienti autoesclusi e i clienti vulnerabili. E mostra certamente un elemento di irresponsabilità da parte di entrambi i casinò. Tutte le mie scuse per il mio inglese, sono francese. Grazie ancora per esaminare la mia denuncia.

L'unica cosa che davvero non capisco è come sei riuscito a depositare fondi nel tuo LeoVegas Casino dopo l'autoesclusione. È stato confermato dalla live chat che è stato applicato il 3 aprile e tuttavia i depositi sono stati effettuati a maggio. Il tuo account è stato riattivato e te ne sei stato informato o l'hai richiesto tu stesso?

Lo farò. Grazie per aver esaminato questo.

Grazie mille, Benny1969, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Benny1969.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Aggiorna il caso quando ricevi alcune informazioni vitali dal casinò.

Non ho ancora ricevuto risposta dal rappresentante Leovegas, è passata una settimana!!

Per favore sii paziente. Proverò a chiedere a qualcuno del casinò tramite Skype.

Leovegas sta cercando di bloccare il pagamento chiedendomi documenti impossibili con un estratto conto che includa il mio codice Swift. Il codice Swift in Canada per la mia banca è universale ed è facilmente accessibile tramite il codice Swift di Google Cibc, c'è un solo codice Swift per la mia banca in tutte le banche CIBC in Canada. Fornisco già loro tutto l'estratto conto bancario necessario, inclusi tutti i miei estratti conto per un trasferimento, ID, carta di debito, prova dell'indirizzo e non effettueranno un rimborso tramite la mia carta di debito, come ho fatto tutti i miei depositi. Ovviamente, è mostrare la loro disonestà. 3 settimane e ancora nessun rimborso.

Sono in contatto con un altro rappresentante del casinò. Mi ha promesso una risposta rapida. Per favore sii paziente.

Ho inviato loro tutti i documenti possibili che bloccano il mio rimborso a causa di un codice rapido che può essere facilmente ottenuto con un clic su google. C'è solo 1 codice rapido della banca Cibc in Canada, ma ancora ignorano e rifiutano. Impiegano 3 giorni per rispondere a ciascuna delle mie e-mail. Un tale casino truffa

Caro Hassan,

Ci auguriamo che tu stia passando una bella giornata.

Siamo stati informati e ti abbiamo anche informato che verrai pagato, tuttavia abbiamo bisogno delle informazioni corrette da te che sono state comunicate via e-mail.

Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli di gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di approfondire ulteriormente questo aspetto per te qui. Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: FAO Fiona/Nil come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.

Speriamo che tu possa capire.

Cordiali saluti,

Gruppo Leo Vegas

Ho appena inviato un altro documento a FIONA con il mio codice Swift qualche minuto fa, ma come al solito, ci vorranno dai 3 ai 4 giorni per rispondere alla mia e-mail. Che peccato

Caro Hassan,

Molte grazie per la tua rapida risposta.

Per favore, concedi un paio di giorni, sì. Tuttavia, ho inviato un'e-mail a Fiona e l'ho contrassegnata come urgente, e lei ti risponderà entro la fine della giornata.

Comprendiamo la tua frustrazione, ma apprezziamo la tua opinione.

Come puoi immaginare, veniamo inondati dalle richieste di altri stimati clienti, ma cerchiamo comunque di accontentare tutti nel più breve tempo possibile.

Sono sicuro che ce la faremo insieme molto presto.

Distinti saluti,

Gruppo Leo Vegas

Un'altra vuota promessa. Nessuna e-mail ricevuta o aiuto per quella materia. Forse il problema è con Fiona che sta bloccando il mio rimborso.

Ciao Benny1969.

Qualche aggiornamento sul tuo caso?

Ciao Matej. Il problema è stato risolto e ha ricevuto i fondi. Grazie a te e a tutto il team di Guru. Ho provato molte competizioni come The pogg, Askgamblers e altri e posso francamente dire che sei di gran lunga il migliore. Complimenti a te.

Caro Benny1969,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.