Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert, aber der Casino-Vertreter weigerte sich, die Situation in der Beschwerde zu erklären, und stattdessen erhielt der Spieler eine E-Mail vom Casino-Support mit einer Erklärung. Wir haben den Spieler gebeten, die Antwort des Casinos zu geben, aber er hat aufgehört zu antworten, sodass die Beschwerde bisher abgelehnt wurde.
Ich habe das LeoVegas-Konto erstellt, um Sportwetten zu platzieren, und in weniger als einer Woche war ich eingeschränkt, ohne dass sie erklärten, warum. Passiert, hm. Ich ging, um mein Geld abzuheben, und dazu musste ich meine Identität und meinen Wohnsitz nachweisen. Soweit normal. Ich habe das PDF meiner Kreditkartenabrechnung und ein Foto meines Ausweises gesendet. Der Wohnsitznachweis wurde sofort akzeptiert, der Lichtbildausweis jedoch nicht. Sagte, du wärst unscharf. Ich war konzentriert, aber ich schickte trotzdem noch einen. Sagte, es sei schlecht beleuchtet. Es war gut beleuchtet, aber ich habe trotzdem noch eins geschickt. Sagte, es sei kontrastlos. Es gab Kontrast, aber ich schickte es trotzdem. Zusammenfassung: Ich habe 7 verschiedene Ausweisfotos und 5 verschiedene Passfotos gesendet. NICHTS HAT GEHOLFEN. Nach Stunden mit ihrem Sack sagte das Mädchen, das mir half, die folgenden Nachrichten: „Heloisa: Ich habe versehentlich einen Adressnachweis angefordert (10:00:00) Heloisa: Bitte ignorieren (10:00:10) Heloisa: Sie haben eine E-Mail erhalten von ihm". Zwei Minuten später sagte Frau Heloisa, dass mein Wohnsitznachweis, der AKZEPTIERT worden war, nicht mehr akzeptiert wurde, direkt nachdem sie fälschlicherweise ein neues Dokument angefordert hatte. Alles lässt vermuten, dass sie einen Fehler gemacht und es nicht zugegeben hat. Ich dachte "was kann ich tun ... jetzt ist es vorbei ... ich schicke weiter Ausweis und Wohnsitznachweis, bis sie es wie durch ein Wunder akzeptieren". Ich ging erneut auf die Website, um den gleichen Vorgang zum fünfzehnten Mal zu versuchen, und zu meiner Überraschung WURDE MEIN KONTO AUS „SICHERHEITSGRÜNDEN" GESPERRT. SIE HABEN MEIN GELD STOPPEN, SIE AKZEPTIEREN MEINE EINDEUTIGEN UND RECHTMÄSSIGEN DOKUMENTE NICHT UND HABEN MICH IMMER NOCH BLOCKIERT! Ich bin verzweifelt, weil mir der Wert der Seite sehr wichtig ist
Liebe Bernardomartins,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer erfolglosen Kontobestätigung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit. Es freut mich zu wissen, dass sachkundige Leute an meiner Seite sein werden :) . Ich sende eine E-Mail an die oben angegebene Adresse. Danke nochmal
Wenn Sie möchten, können Sie jede relevante Mitteilung weiterleiten, die mehr Licht in dieses Problem bringen würde, und danach werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Vielen Dank im Voraus.
Hallo! Ich werde jetzt eine E-Mail senden, die ich mit großer Sorgfalt und Sorgfalt geschrieben habe, damit meine Situation sehr klar war. Da ich immer LeoVegas SAC-Chats heruntergeladen habe, gibt es mehrere Beweise, die das bestätigen, was ich berichte.
Umarmungen und danke im Voraus
Vielen Dank, Bernardomartins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bernardomartins,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Schwierigkeiten mit der Überprüfung vollständig. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Ich möchte LeoVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Sehr geehrter LeoVegas, können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gab es Probleme mit den Dokumenten, die Ihnen der Spieler zur Verifizierung geschickt hat?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Bernardomartins
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten.
Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas .com zu senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Natalia, wie geht es jetzt weiter? Soll ich ihnen die E-Mail schicken, die ich Ihnen geschickt habe, um meinen Fall zu beschreiben? Können wir hier nicht noch mehr Fortschritte machen?
Sehr geehrte Bernardomartins, bitte kontaktieren Sie das Casino, wie der Casino-Vertreter Sie gebeten hat, und halten Sie uns hier über die Diskussion des Falls mit dem Support des Casinos auf dem Laufenden. Wir werden mit weiteren Schritten fortfahren, wenn wir weitere Informationen vom Casino erhalten, nachdem sie Ihren Fall untersucht haben.
Grüße,
Natalia
Sehr geehrter LeoVegas, nachdem ich eine E-Mail zu meinem Fall geschrieben und an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit dem Betreff (support@.leovegas.com bzw. FAO-Beschwerdeteam) gesendet hatte, erhielt ich eine automatische Antwort mit folgendem Text:
„Hallo Bernhard,
Ihre E-Mail wurde von unserem Kundensupport-Team empfangen, aber wir haben festgestellt, dass Sie sie mit der alten E-Mail-Adresse support@leovegas.com gesendet haben.
Bitte senden Sie alle weiteren E-Mails an unsere neue E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Support-Seite finden, damit wir Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service bieten können!
Mit freundlichen Grüße,
LeoVegas-Team"
Laut dieser Support-Seite lautet Ihre aktuelle E-Mail-Adresse im Gegensatz zu der oben von Ihnen angegebenen ajuda-br@leovegas.com anstelle von support@leovegas.com . Ich habe die E-Mail, die ich Ihnen gesendet hatte, an Ihre korrekte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich erwarte Ihre Rückkehr. Vielen Dank im Voraus
Sehr geehrter LeoVegas, nachdem ich eine E-Mail zu meinem Fall geschrieben und an die von Ihnen mitgeteilte E-Mail-Adresse mit dem Betreff (support@.leovegas.com bzw. FAO-Beschwerdeteam) geschrieben und gesendet hatte, erhielt ich eine automatische Antwort mit folgendem Text:
„Hallo Bernhard,
Ihre E-Mail wurde von unserem Kundensupport-Team empfangen, aber wir haben festgestellt, dass Sie sie mit der alten E-Mail-Adresse support@leovegas.com gesendet haben.
Bitte senden Sie alle weiteren E-Mails an unsere neue E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Support-Seite finden, damit wir Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service bieten können!
Mit freundlichen Grüße,
LeoVegas-Team"
Laut dieser Support-Seite lautet Ihre aktuelle E-Mail-Adresse im Gegensatz zu der oben von Ihnen angegebenen ajuda-br@leovegas.com anstelle von support@leovegas.com . Ich habe die E-Mail, die ich Ihnen gesendet hatte, an Ihre korrekte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich erwarte Ihre Rückkehr. Vielen Dank im Voraus
Liebe Bernardomartins
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten.
Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Wenn Sie uns eine E-Mail gesendet haben, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Guten Tag, ich weiß, dass Sie viel arbeiten müssen, um anderen Menschen in ähnlichen Situationen wie meiner zu helfen, aber wäre es möglich, mir ein Feedback/Update zu meinem Fall zu geben? Ich bin seit Tagen unbeantwortet...
Vielen Dank im Voraus!
Liebe Bernardomartins
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten.
Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Wenn Sie uns eine E-Mail gesendet haben, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Liebe Bernardomartins, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Guten Morgen. Ich habe ihnen einige E-Mails geschickt. Sie brauchen durchschnittlich 3 Tage, um mir zu antworten, und sind normalerweise nicht schlüssig. Die letzte Antwort, die sie mir schickten, war die erneute Bitte, meine Unterlagen und zusätzlich meine Bankverbindung zu senden. Wo ich mein Bankkonto hochladen sollte, funktionierte der Link jedoch nicht, daher fürchte ich, dass die E-Mail, die sie gesendet haben, vergebens war. Der Prozess ist sehr langsam, aber ich kann nichts anderes tun, als LeoVegas zu antworten
Liebe Bernardomartins, hat Ihnen das Casino seit Ihrer letzten Nachricht geantwortet?
Es ist eine sehr stressige Situation. Ich habe bereits alle meine Unterlagen verschickt. Ich schickte Identität, Wohnsitznachweis und sogar Bankkonto. Sie sagen mir, dass Informationen fehlen und dass mein RG meinen vollständigen Namen, mein Geburtsdatum und CPF enthält. Mein Wohnsitznachweis enthält meinen Namen, meine Adresse und meine CPF. Mein Bankkonto enthält das Banklogo, meinen Namen, meine CPF und Bankkontonummer. Was fehlt noch? Außerdem forderten sie „einen Brief, den ich bei meiner Bank für internationale Zahlungen anfordern muss". Was??? Seit wann müssen sie mir das Geld, das ich verdient habe, ehrlich hinterlegen? Außerdem wurde mein Konto immer noch nicht entsperrt. Ich habe wochenlang mit LeoVegas-Mitarbeitern gesprochen, aber es gab absolut keinen Fortschritt. Ein echtes Durcheinander mit dem Kunden. Ich bleibe höflich und geduldig und behandle alle bei LeoVegas mit Respekt, aber sie respektieren mich einfach nicht und beschimpfen mich.
Sie bei Casino Guru sind meine einzige Hoffnung...
Liebe Bernardomartins, da das Casino hier immer die gleichen Antworten hinterlassen hat, werde ich versuchen, sie über einige private Kanäle zu kontaktieren. Ich lasse Sie wissen, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt.
Ich möchte hervorheben, wenn das Casino keine Informationen zu diesem Punkt bereitstellt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Grüße,
Natalia
Leider haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass unser Gespräch beendet sei. Es überrascht mich nicht. Nichts gelöst. Minus 1500 Reais für mich und +1500 für sie
Liebe Natalia
Vielen Dank, dass Sie uns erwähnt haben.
Wieder einmal sind wir sehr überrascht über die Informationen, die Sie von uns erwarten, hier zu veröffentlichen.
Wir veröffentlichen keine sensiblen Informationen über potenzielle Kunden. Das wäre gegen die DSGVO.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Informationen Sie von uns erwarten, dass wir sie hier veröffentlichen?
Liebe Bernardomartins
Können Sie bitte die vollständige Antwort geben, die Sie erhalten haben?
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Kumpel, ich werde dir nicht nein sagen. Sie wollen so tun, als wollten Sie helfen. Ich bin raus. Sie nahmen meine 1500 Reais, die rechtmäßig mir gehörten, und sie wissen, dass ich keine Klage einreichen werde, weil die Justiz in Brasilien teuer und bürokratisch ist. Mein Geld gehört dir, aber meine Zeit ist nicht mehr da. Danke an die Casino-Guru-Leute, die sich anscheinend alle Mühe gegeben haben, mir zu helfen. Aber angesichts des Verhaltens von LeoVegas-Mitarbeitern, die sich um mich gekümmert haben, würde keine Anstrengung ausreichen. Schrecklich. Ich würde mich zutiefst schämen für so ein Unternehmen zu arbeiten. Es hat keinerlei Gefühl von Erfüllung oder Nützlichkeit. Nur hinhalten und so tun.
Liebe Bernardomartins
Wir gehen dann davon aus, dass Sie diese E-Mail-Adresse aus einem uns unbekannten Grund nicht angeben möchten. Tatsache ist jedoch, dass wir wissen, dass Sie eine Antwort erhalten haben, aber wir wissen nicht, ob diese Antwort eine Erklärung enthält oder den Grund angibt, warum das Casino die Kommunikation nicht aufrechterhält.
Liebe Natalia
Wir würden es begrüßen, wenn Sie den Kunden auffordern, eine solche Antwort zu geben, damit wir wissen, was die Gründe sind oder was in dieser E-Mail gesagt wurde.
Vielen Dank und einen schönen Tag im Voraus!
Liebe Bernardomartins, könnten Sie mir bitte die E-Mail schicken, die Sie vom Support des Casinos erhalten haben? Gibt es eine Erklärung? Sie können es an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Liebe Natalia
Vielen Dank für die Verlängerung des Zeitraums.
Wie hier mehrfach gepostet, dürfen wir Ihnen auf diesem Kanal auch keine personenbezogenen Daten per privater E-Mail mitteilen. Dies ist eine Frage des Datenschutzes.
Wir können hier zwei Vorgehensweisen anbieten:
1. Wir kommunizieren mit dem Kunden per E-Mail direkt mit uns (von einer registrierten E-Mail-Adresse) und Casino Guru kann dann Informationen direkt vom Benutzer erhalten.
2. Casino Guru erhält vom Spieler die Genehmigung/das Mandat, in seinem Namen personenbezogene Daten anzufordern, und stellt diese zusammen mit Ihrer Anfrage bereit. Sobald wir bestätigen, dass die Autorisierung gültig ist, gibt es keine Hindernisse für die Bereitstellung personenbezogener Daten an Sie, immer über einen privaten Kanal.
Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere letzten Nachrichten geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
