Der Spieler aus Italien war mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Er wurde gebeten, dem Casino bestimmte Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe gewonnen ... nach Tagen habe ich um die Auszahlung gebeten, bisher ist alles in Ordnung. Nach Tagen schicken sie mir, dass sie Fotos von der Postkarte, Fotos vom PayPal-Konto wollen. Ich habe alles verschickt, aber jetzt wollen sie eine Direktmail-Signatur, noch nie zuvor gesehen !!!
Ich bitte um Hilfe, damit mir mein Geld gegeben wird !!!
Jetzt bitte ich Sie oder ich gehe zur Finanzpolizei
Lieber Christian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bis auf das letzte eingereicht haben? Wurden alle anderen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, wie ich sende, sind die Dokumente nicht gut !!!!
Sie wollen die Postschalterkarte mit meinem Namen drauf !!! Unmöglich, dass das auf der Karte hinterlegte Bankkonto nicht existiert.
Aber um sie 500 Euro zu bekommen, wenn sie jetzt in einem Moment genommen werden, gibt es Probleme !!!
Sie wollen sogar Paypal-Fotos mit Logo-E-Mail-Adresse und Kontonummer, alle mit Screnciot.
Dinge, die ich ausprobiert habe, und in einem einzigen Foto, das ich senden kann, kann ich nicht alle diese Informationen haben.
Jetzt schulden sie mir 1000 Euro und ich weiß nicht wie.
Auf jeden Fall sind sie nur Diebe.
Ich warte erneut und werde dann gezwungen, die Beschwerde und die damit verbundenen Kosten zu melden, die von ihnen zu tragen sind.
Aber wenn sie mit Iban bezahlen, geben sie automatisch den Code ein und haben alles, was Sie brauchen !!!!!
Das einzige Casino, das verrückte Dinge will !!!
Danke für deine Antwort, Christian. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Natürlich habe ich keine Probleme. Ich sage nur die Wahrheit über ein Casino, das mir heute noch mein Geld schuldet !!!!!
Könnten Sie ihrem Leo sagen, er soll mir eine Banküberweisung über Iban schicken?
Es ist einfach und sie bekommen für Gott alles, was sie wollen!
Cristian, ich habe immer noch keine E-Mails von Ihnen mit der erforderlichen Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten.
Guten Morgen, was soll ich Ihnen schicken?
Die Nachrichten von Leosvegas, die besagen, dass nichts in Ordnung ist ????
das ist es, was sie die ganze Zeit senden ... Sie können senden, was Sie wollen, was auch immer nicht richtig ist.
Verrückte Dinge.
Aber wenn Sie tausend Euro verlangen, ist es kein Problem, wer mein Konto ist, Ihres ...
Schlechte Hilfe. Nachdem es Sie blockiert oder sogar.
Sag mir, was kann man tun?
Verlieren Sie Ihr Geld?
Ihr Glück, dass ich sie nicht persönlich kenne, würde mich in ihrem Haus zu gewieften Feiglingen und Clowns machen!
Vielen Dank Christian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christian,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LeoVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Christian,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.
Aufgrund der DSGVO kann ich das hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Vielen Dank, LeoVegas Team, für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Christian,
Aus unserer Erfahrung empfehle ich Ihnen, sich an die Anweisungen des Casinos zu halten.
Waren Sie gemäß obiger Empfehlung bereits mit dem Casino in Kontakt?
Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt?
Cristian, kannst du bitte die Fragen von meinem vorherigen beantworten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Waren Sie bereits gemäß der Empfehlung des Casino-Vertreters oben mit dem Casino in Kontakt? Wenn ja - was ist bitte das Ergebnis des Gesprächs?
Sie können die Daten auch an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Sie wollen fast unmögliche Dinge ... ATM-Fotos, aber diese sind verrückt !!! aber wenn ich Iban in meinem Namen mache, was ist ihr Problem?
Trotzdem offenen Polizeibericht !!!
Anwalt angefangen
Wir warten nun auf die Fortschritte ihrer Gebiete.
Diebe!!!
Geld nehmen 1 Min
3 Monate noch 0 zu haben !!!!
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Ich verstehe Ihre obige Aussage – aufgrund der DSGVO kann das Casino dies für den Spieler hier nicht prüfen.
Können Sie uns bitte eine Liste aller notwendigen Dokumente zur Verfügung stellen, die der Spieler dem Casino zur Verfügung stellen sollte, um sein Casino-Konto vollständig verifizieren zu lassen?
Lieber Christian,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.
Aufgrund der DSGVO kann ich das hier leider nicht für Sie prüfen. Wir fordern jedoch niemals Bilder von Geldautomaten an. Wir befolgen nur die Richtlinien der Regulierungsbehörde, daher müssen wir leider bestimmte Dokumente anfordern, um Konten zu überprüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Liebes LeoVegas-Team,
Die Bereitstellung einer Liste der erforderlichen Dokumente verstößt überhaupt nicht gegen die DSGVO.
Cristian, kannst du das Casino gemäß der obigen Empfehlung erneut kontaktieren?
Sobald Sie dies getan haben, stellen Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Kundendienst zur Verfügung und informieren Sie uns über Fortschritte oder Neuigkeiten. Meine E-Mail wurde oben erwähnt. Ich fürchte, es gibt keine andere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen, als dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Lieber Christian,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns ein Update geben und die Frage aus meinem vorherigen Beitrag beantworten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Danke, LeoVegas Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
