Il giocatore italiano era insoddisfatto del processo di verifica. Gli è stato chiesto di fornire al casinò documenti specifici per ulteriori verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto ...dopo giorni ho chiesto il prelievo fino a qui tutto ok. Dopo giorni mi mandano che vogliono foto scheda banco posta ,foto conto PayPal. Ho mandato tutto ma ora vogliono firma dirett posta, cose mai viste!!!
Chiedo un aiuto affinché mi vengono dati i miei soldi!!!
Ora chiedo a voi o andrò in guardia di finanza
Caro Cristian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti tranne l'ultimo? Tutti gli altri documenti sono stati approvati?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, come mando mando i documenti non vanno bene!!!!
Vogliono la scheda del banco posta che ci sia scritto il mio nome sopra!!! Cosa impossibile che al conto banco posta sulla scheda non esiste.
Ma per prenderli 500 euro se li sono presi in un attimo adesso ci sono rogne!!!
Addirittura Vogliono foto paypal con logo indirizzo email numero conto tutto con screnciot.
Cose che ho provato e in una foto solo che posso mandare non posso avere tutte queste informazioni.
Ora mi devono 1000 euro e non so come fare.
Cmq sono solo ladri.
Aspetto ancora e poi sarò costretto avv denuncia e relative spese a carico loro.
Ma se pagano con iban automaticamente mettono il codice e hanno tutto ciò che serve!!!!!
Grazie per la risposta, Cristian. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Certo non ho problemi. Sto solo dicendo la verità di un casinò che ancora oggi mi deve i miei soldi!!!!!
Potete dirle a Leo svegas di farmi un bonifico bancario tramite Iban?
E facile e avranno tutto ciò che vogliono per dio!
Cristian, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te con la comunicazione richiesta tra te e il casinò.
Buongiorno cosa le devo mandare?
I messaggi di leosvegas che dicono che non va bene nulla????
questo è ciò che mandano in continuazione ... puoi mandare ciò che vuoi qualsiasi cosa non va bene.
Cose da pazzi.
Però se carichi mille euro non ce problema di chi e il conto mio tuo suo....
Assistenza pessima. Dopo ti blocca o addirittura.
Ditemi voi uno cosa può fare?
Perdere i soldi?
La loro fortuna che non gli conosco di persona seno sarei sotto casa loro gente furba vigliacca e pagliacci!
Grazie mille Cristian per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Cristian,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di LeoVegas Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Cristian,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Comants Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Gruppo Leovegas
Grazie, LeoVegas Team, per aver fornito le informazioni.
Caro Cristian,
In base alla nostra esperienza, ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò.
Eri già in contatto con il casinò secondo la raccomandazione di cui sopra?
Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? C'è qualche progresso?
Cristian, puoi rispondere alle domande del mio precedente? Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Eri già in contatto con il casinò secondo la raccomandazione del rappresentante del casinò sopra? Se sì, qual è il risultato della conversazione, per favore?
Puoi inviare i dati anche al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Vogliono cose quasi impossibili... foto bancomat ma questi sono matti!!!ma se giro iban intestato a me quale è il loro problema??
Cmq aperta denuncia polizia!!!
Avviato avv .
Ora attendiamo avv delle loro zone.
Ladri!!!
Per prendere soldi 1 min
Per avere 3 mesi ancora 0!!!!
Caro team di LeoVegas Casino,
Comprendo la tua affermazione sopra: a causa del GDPR, il casinò non è in grado di esaminare questo per il giocatore qui.
Sei in grado di fornirci un elenco di tutti i documenti necessari che il giocatore dovrebbe fornire al casinò, in modo che il suo account del casinò sia completamente verificato?
Caro Cristian,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui. Tuttavia, non richiediamo mai foto di bancomat. Seguiamo solo le linee guida del regolatore quindi, temiamo, dobbiamo richiedere determinati documenti per verificare eventuali conti.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Comants Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Gruppo Leovegas
Caro Team LeoVegas,
Fornire un elenco di documenti necessari non viola affatto il GDPR.
Cristian, sei in grado di contattare nuovamente il casinò secondo la raccomandazione di cui sopra?
Una volta fatto ciò, per favore, forniscimi la comunicazione con l'assistenza clienti e informaci su eventuali progressi o novità. La mia email è stata menzionata sopra. Temo che non ci sia altro modo per andare avanti con il tuo problema se non quello di fornire al casinò i documenti richiesti.
Caro Cristian,
Ci sono progressi sul tuo problema? Puoi fornirci un aggiornamento e rispondere alla domanda del mio post precedente?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, LeoVegas Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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