Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Hallo, ich habe 50 BRL bei LeoVegas hinterlegt, um es auszuprobieren. Ich kam auf den Wert von 150, und als ich um Auszahlung bat, baten sie mich, meine Identität zu bestätigen. Das Problem ist, dass sie meine Dokumente nicht akzeptiert haben und sie alle legitim und konsistent waren. Ich habe sogar eine Einzahlung mit einer virtuellen Karte getätigt und sie haben den Druckbildschirm davon nicht akzeptiert und behauptet, dass sie die physische Karte oder den Kontoauszug benötigen. Ich bat um Hilfe, der mir gegenüber sehr ignorant war, und ich verhielt mich genauso bei ihm, der mich blockierte und mein restliches Geld verlor. Dieb-Website. Unvorbereitete Leute, aber ich spiele nie in solchen Casinos.
Lieber Vitorclimaco,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Vitorclimaco,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich gab auf. Total. Sie haben den Ausdruck der virtuellen Karte, die ich beim Kauf getätigt habe, nicht akzeptiert. Sie haben meinen Ausweis nicht akzeptiert, weil er nicht die richtige Größe hatte. Ich zoomte hinein, ärgerte mich. Sie haben den ganzen Prozess erschwert. Ich habe auf anderen Seiten gespielt und hatte keine Probleme damit. Ich spiele auf Pokerseiten und es ist alles einfacher und schneller, Sie möchten Ihr Geld abheben, nur auf diesen ekelhaften Casinoseiten, dass es solche Komplikationen gibt. Ich habe gesehen, wie Freunde die gleichen Probleme bei Schecks hatten, und das ist lächerlich. Leider ändert diese Art von Hilfe hier nichts an der Menge an Ärger, die Online-Casinos bieten. Das ist die Realität. Angesichts dieser Probleme sollte es Verbraucherschutz geben, das Geld, das ich dort eingezahlt habe, sollte von mir zurückgezahlt werden. Egal was passiert, Menschen sollten auf diese Weise niemals Geld verlieren. Sie schlugen vor, das Konto zu sperren, und ich tat es, ****-**, aber ich spiele nie mehr auf dieser Art von Website.
Vielen Dank, Vitorclimaco, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ja, ich hatte dort 100 BRL, ich bat um die Auszahlung von 50 und ich stand vor all diesem Problem. Jetzt kämpfe ich gegen diese widerliche Seite, das ist alles.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was mit Ihrem aktiven Konto passiert ist?
Hallo, danke für deine Freundlichkeit, aber ich glaube, ich habe alles erklärt. Ich habe 50 BRL auf der Website mit einer virtuellen Karte hinterlegt, die von meinem physischen Kartenantrag generiert wurde. Ich begann zu spielen und erreichte einen Wert von 150 BRL. Dann beschloss ich, eine Auszahlung von 50 BRL zu beantragen. Darin wurde ich darauf hingewiesen, dass ich meine Identität bestätigen muss und ich weiß, dass dies für alle Websites Standard ist. Zu meiner Überraschung akzeptierten sie jedoch nicht den Druckbildschirm meiner virtuellen Karte mit den Kaufdaten, der die physische Karte oder die Rechnung erforderte (Angabe, dass es sich um eine neue Karte handelte und ich die physische Karte oder die Rechnung noch nicht erhalten hatte kommen erst einen Monat später an) und sie haben auch meinen Ausweis oder das Originaldokument nicht akzeptiert und behauptet, dass es nicht das erforderliche Upload-Format habe. Wie auch immer, als ich mit dem Wärter sprach, wurde ich sehr schlecht behandelt und ich rächte mich, verfluchte ihn und wurde von der Website gesperrt. Am Ende ist das übrige Geld da und ich bin gesperrt. Es besteht die Möglichkeit, die Entsperrung anzufordern, aber ich möchte nicht, ich war von dieser Art von Site angewidert. Vielen Dank und ich hoffe, Sie beenden diese Beschwerde hier.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie diesen Thread nicht fortsetzen möchten, da das Casino immer noch 100 R$ hält, wenn ich das richtig verstanden habe.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.