Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore.
The player from Brazil is complaining about the lengthy and complicated verification process. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore.
Ciao, ho depositato 50 BRL su LeoVegas per provarlo. Sono arrivato al valore di 150, e quando ho chiesto di recedere mi hanno chiesto di confermare la mia identità. Il problema è che non hanno accettato i miei documenti ed erano tutti legittimi e coerenti. Ho persino effettuato un deposito con una carta virtuale e non hanno accettato la serigrafia, sostenendo di aver bisogno della carta fisica o dell'estratto conto. Ho chiesto supporto per aiuto che era super ignorante con me e ho agito allo stesso modo con lui, che mi ha bloccato e ha perso il mio fondo rimanente. Sito web del ladro. Gente impreparata, ma non gioco mai in questi tipi di casinò.
Hi, I deposited 50 BRL on LeoVegas to try it out. I arrived at the value of 150, and when I asked to withdraw they asked me to confirm my identity. The problem is that they didn't accept my documents and they were all legitimate and consistent. I even made a deposit with a virtual card and they did not accept the printscreen of it, claiming that they need the physical card or statement. I asked support for help who was super ignorant to me and I acted the same way with him, who blocked me and lost my remaining fund. Thief website. Unprepared people, but I never play in these types of casinos.
Olá, depositei 50 BRL no LeoVegas para experimentar. Cheguei ao valor de 150, e quando pedi para retirar me pediram para confirmar minha identidade. O problema é que eles não aceitaram meus documentos e todos eram legítimos e coerentes. Inclusive eu fiz depósito com cartão virtual e eles não aceitaram o printscreen do mesmo, alegando que precisam do cartão físico ou do extrato. Pedi ajuda ao suporte que fui super ignorante comigo e eu agi da mesma maneira com ele, que me bloqueou e perdi o meu fundo restante. Site ladrão. Pessoas despreparadas, mais nunca jogo nesses tipos de cassino.
Caro vitorclimaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear vitorclimaco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro vitorclimaco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear vitorclimaco,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Mi sono arreso. Totalmente. Non hanno accettato la stampa della carta virtuale con cui ho effettuato l'acquisto. Non hanno accettato il mio documento d'identità perché non era della taglia giusta. Ho ingrandito, risentito. Hanno reso difficile l'intero processo. Ho giocato su altri siti e non ho avuto problemi. Gioco su siti di poker ed è tutto più facile e veloce, vuoi prelevare i tuoi fondi che ritiri, solo su quei disgustosi siti di casinò che ci sono tali complicazioni. Ho visto amici avere gli stessi problemi sugli assegni ed è ridicolo. Sfortunatamente, questo tipo di aiuto qui non cambia la quantità di problemi offerti dai casinò online. Questa è la realtà. Dovrebbe esserci protezione dei consumatori di fronte a questi problemi, i soldi che ho messo lì dovrebbero essere invertiti da me. Qualunque cosa accada, le persone non dovrebbero mai perdere denaro in questo modo. Mi hanno suggerito di bloccare l'account e l'ho fatto, ****-**, ma non gioco più su questo tipo di sito.
I gave up. Totally. They did not accept the print of the virtual card I made the purchase. They didn't accept my ID because it wasn't the right size. I zoomed in, resent. They made the whole process difficult. I've played on other sites and had no problem with that. I play on poker sites and it's all easier and faster, you want to withdraw your funds you withdraw, only on those disgusting casino sites that there are such complications. I've seen friends go through the same problems on checks and that's ridiculous. Unfortunately, this kind of help here doesn't change the amount of trouble online casinos offer. This is the reality. There should be consumer protection in the face of these problems, the money I put there should be reversed from me. No matter what happens people should never lose money that way. They suggested blocking the account and I did, ****-**, but I never play on this type of site anymore.
Eu desisti. Totalmente. Eles não aceitaram o print do cartão virtual que fiz a compra. Não aceitaram meu RG porque não estava em tamanho adequado. Eu ampliei, reenviei. Eles dificultaram todo o processo. Eu já joguei em outros sites e não tive problema quanto a isso. Jogo em sites de poker e é tudo mais fácil e mais rápido, vocês quer sacar seus fundos você saca, somente nesses sites nojentos de casino que há essas complicações. Eu já vi amigos passarem os mesmos problemas em verificações e isso é ridículo. Infelizmente, esse tipo de ajuda aqui não muda a quantidade de problemas que os casinos online oferecem. Essa ´é a realidade. Deveria existir uma proteção ao consumidor em face desses problemas, o dinheiro que eu coloquei lá deveria me ser estornado. Não importa o que aconteça as pessoas nunca deveria perder dinheiro dessa maneira. Eles me sugeriram o bloqueio da conta e eu fiz, ****-**, mais nunca jogo nesse tipo de site.
Grazie mille, vitorclimaco, per la tua risposta. Ho capito bene che hai chiuso il tuo account? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Thank you very much, vitorclimaco, for your reply. Do I understand correctly that you have closed your account? Are there any funds being held by the casino?
Sì, avevo 100 BRL lì, ho chiesto il ritiro di 50 e ho affrontato tutto questo problema. Ora faccio una campagna contro questo sito disgustoso, tutto qui.
Yes, I had 100 BRL there, I asked for the withdrawal of 50 and I faced all this problem. Now I campaign against this disgusting site, that's all.
Sim, eu tinha 100 BRL lá, pedi o saque de 50 e enfrentei todo esse problema. Agora eu faço campanha contra esse site nojento, apenas isso.
Ciao, grazie per la tua gentilezza, ma credo di aver spiegato tutto. Ho depositato 50 BRL sul sito web con una carta virtuale generata dalla mia richiesta di carta fisica. Ho iniziato a giocare e ho raggiunto un valore di 150 BRL. Poi ho deciso di chiedere un prelievo di 50 BRL. In questo, sono stato informato che dovevo confermare la mia identità e so che questa è una procedura standard per tutti i siti web. Tuttavia, con mia grande sorpresa non hanno accettato la schermata di stampa della mia carta virtuale con i dati di acquisto, richiedendo la carta fisica o la fattura (dettaglio che era una nuova carta e non avevo ancora ricevuto la carta fisica o la fattura che sarebbe arrivato solo un mese dopo) e inoltre non hanno accettato il mio documento d'identità o il documento originale, sostenendo che non era nel formato di caricamento richiesto. Comunque, quando sono andato a parlare con l'inserviente sono stato trattato molto male e ho reagito, l'ho maledetto e sono stato bloccato dal sito. Alla fine i soldi che sono rimasti sono lì e io sono bloccato. C'è la possibilità di richiedere lo sblocco ma non voglio, ero disgustato da questo tipo di sito. Grazie e spero che concluda qui questa richiesta di reclamo.
Hi, thanks for your kindness, but I think I've explained everything. I deposited 50 BRL on the website with a virtual card generated by my physical card application. I started playing and reached a value of 150 BRL. Then I decided to ask for a withdrawal of 50 BRL. In this, I was informed that I needed to confirm my identity and I know this is standard procedure for all websites. However, to my surprise they did not accept the print screen of my virtual card with the purchase data, requiring the physical card or the invoice (Detail that it was a new card and I had not received the physical card yet or the invoice that would only arrive a month later), and they also did not accept my ID or the original document, claiming that it was not in the required upload format. Anyway, when I went to talk to the attendant I was treated very badly and I retaliated, cursed him and was blocked from the site. In the end, the money that is left is there and I am blocked. There is the possibility of requesting the unlock but I don't want to, I was disgusted with this type of site. Thank you and I hope you end this request for a complaint here.
Olá, obrigado pela sua boa vontade, mas acho que já expliquei tudo. Eu depositei 50 BRL no site com um cartão virtual gerado pelo aplicativo do meu cartão fisico. Comecei a jogar e cheguei a um valor de 150 BRL. Daí, resolvi pedir um saque de 50 BRL. Nisto, fui informado que precisava confirmar minha identidade e eu sei que é um procedimento padrão de todos os sites. No entanto, para minha surpresa eles não aceitaram o print screen do meu cartão virtual com os dados da compra, exigindo o cartão físico ou a fatura (Detalhe que era um cartão novo e eu não tinha recebido o físico ainda nem a fatura que chegaria apenas um mês depois), e também não aceitaram meu RG ou seja o documento original, alegando que ele não estava dentro do formato exigido para upload. Enfim, quando fui falar com o atendente fui tratado super mal e eu revidei, xinguei ele e fui bloqueado do site. No final das contas, o dinheiro que restou está lá e eu estou bloqueado. Existe a possibilidade de pedir o desbloqueio mas eu não quero, tomei nojo desse tipo de site. Obrigado e espero que encerre aqui esse pedido de reclamação.
Mi dispiace sapere che non vuoi continuare questo thread poiché 100 R$ sono ancora detenuti dal casinò, se ho capito bene.
Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
I'm sorry to hear that you don't want to continue this thread since 100 R$ is still being held by the casino, if I understood correctly.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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