Der Spieler kann die Verifizierung nicht abschließen und das Casino reagiert nicht. Der Spieler wollte den Fall nicht weiter lösen.
Das Casino lehnt mein Ausweisdokument dauerhaft ab, um mein Konto entweder vom PC oder vom Handy aus zu überprüfen. Ich habe KEIN weiteres Dokument und werde kein neues veröffentlichen, weil das, was ich habe, lesbar genug ist. Sie akzeptieren auch meine Versicherungsquittung im pdf-Format nicht. Das Schlimmste ist, dass ich auf meine Fragen keine Antwort erhalte. Ich möchte hundert Sohlen entsperren, die sich in meinem Konto befinden, aber ich kann es nicht überprüfen. Ich weiß nicht, wie man sagt, dass es einen sehr guten Ruf hat. Wenn ich schon dreimal geschrieben habe und sie mir keine Lösung geben.
Hallo Mariano,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Gab es zumindest eine Antwort aus dem Live-Chat oder der E-Mail des Casinos? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert?
Bitte beachten Sie, dass es auch während der Feiertage länger dauern kann, bis die Casinos antworten. Wenn Sie sie also per E-Mail kontaktiert haben, werden sie sich sicher früher oder später bei Ihnen melden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Schauen Sie, ich habe versucht zu erklären, dass ich nur diesen Ausweis besitze, der lesbar ist, aber es scheint, dass Ihr System nur die Absicht hat, einwandfreie Dokumente zu akzeptieren. Ich habe schon mehrmals versucht, mein Dokument von meinem Handy und PC hochzuladen und sie haben es weiterhin abgelehnt. Im Kundenservice wurde die Sitzung, abgesehen davon, dass ich lange warten musste, mehrmals geschlossen, während ich wartete ein gültiges Dokument zu senden, das nicht meins ist, und ich antwortete, dass ich mit diesem Dokument bei den letzten Wahlen wählen würde. Aber die Schlussfolgerung ist immer noch, dass es mir sagt, dass mein Konto nicht verifiziert werden kann, geschweige denn, mir die hundert Sohlen zahlen, die sich auf diesem Konto befinden.
Danke Mariano für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen.
Grüße,
Nick
Nun, keine Sorge, meine Herren, ich habe gerade mein Casino-Konto gekündigt, ich bin nicht daran interessiert, noch mehr Zeit zu verschwenden. Danke schön .
Hallo Mariano!
Verstehe ich richtig, dass Sie an unserer Hilfe nicht mehr interessiert sind? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?
Es tut mir sehr leid, Mariano, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.