Il giocatore non è in grado di completare la verifica e il casinò non risponde. Il giocatore non voleva continuare a risolvere il caso.
Il casinò rifiuta in modo permanente il mio documento di identità per verificare il mio account sia dal PC che dal cellulare. NON ho un altro documento e non ne rilascerò uno nuovo, perché quello che ho è abbastanza leggibile. Inoltre non accettano la mia ricevuta di assicurazione in pdf. La cosa peggiore è che non ricevo risposta alle mie domande. Voglio sbloccare un centinaio di suole che sono nel mio account ma non me lo fanno verificare. Non so come fanno a dire che ha un'ottima reputazione. Se ho già scritto tre volte e non mi danno una soluzione.
The casino permanently rejects my identity document to verify my account either from the PC or from the cell phone. I do NOT have another document and I am not going to release a new one, because the one I have is readable enough. They also do not accept my insurance receipt in pdf. The worst of all is that I do not receive an answer to my questions. I want to unblock a hundred soles that are in my account but they won't let me verify it. I don't know how they say it has a very good reputation. If I have already written three times and they do not give me a solution.
El casino rechaza permanentemente mi documento de identidad para verificar mi cuenta ya sea desde la PC o desde el celular. NO tengo otro documento y no pienso sacar uno nuevo, porque el que tengo es lo suficientemente legible. Tampoco aceptan mi recibo del seguro en pdf. LO peor de todo es que no recibo respuesta a mis interrogantes. Quiero desbloquear cien soles que hay en mi cuenta pero no me dejan verficar la misma.. NO se como dicen que tiene una muy buena reputación. Si ya les escribí tres veces y no me dan solución.
Ciao Mariano,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LeoVegas Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti specificare esattamente quando hai iniziato con il processo di verifica? C'è stata almeno una risposta dalla live chat o dall'e-mail del casinò? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati?
Tieni presente che potrebbe volerci più tempo anche prima che i casinò rispondano durante le vacanze, quindi se li hai contattati tramite e-mail sono sicuro che ti risponderanno prima o poi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Mariano,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify when exactly did you start with the verification process? Was there at least any response from the casino's live chat or e-mail? When was the last time you contacted them?
Please note that it might take longer even for the casinos to respond during Holidays, so if you have contacted them through e-mail I'm sure they will get back to you sooner or later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guarda ho provato a spiegarti che ho solo quel documento di identità leggibile ma sembra che il tuo sistema intenda accettare solo documenti impeccabili. Ho già provato più volte a caricare il mio documento dal cellulare e dal PC e hanno continuato a rifiutarlo. Nel servizio clienti, oltre a farmi aspettare a lungo, più volte la sessione è stata chiusa mentre stavo aspettando, invece l'ultima volta sono stato assistito da un agente e a volte penso che fosse un robot perché ha risposto che aveva inviare un documento valido che il mio non è e ho risposto che con quel documento avrei votato alle ultime elezioni. Ma comunque, la conclusione è che mi dice che il mio conto non può essere verificato, tanto meno mi paga i cento sole che ci sono in quel conto.
Look I have tried to explain that I only have that identity document that is legible but it seems that your system only intends to accept impeccable documents. I already tried to upload my document several times from my cell phone and PC and they have continued to reject it. In customer service, apart from making me wait a long time, several times the session has been closed while I was waiting, however, the last time I was attended by an agent and sometimes I think it was a robot because he answered that he had to send a valid document that mine is not and I replied that with that document I would vote in the last elections. But still, the conclusion is that it tells me that my account cannot be verified, much less pay me the hundred soles that are in that account.
MIre les he tratado de explicar que solo tengo ese documento de identidad que si es legible pero parece que su sistema solo pretende aceptar documentos impecables. Yo ya intenté subir varias veces desde el celular y el PC mi documento y me lo han seguido rechazando. En atención al cliente, aparte que me hacen esperar mucho, varias veces se ha cerrado la sesión mientras esperaba, Sin embargo, la última vez si me atendió un agente y a veces pienso que era un robot porque me contesto que tenia que enviar un documento válido que el mío no lo es y yo le respondí que con ese documento yo vote en las últimas elecciones. Pero igual, la conclusión es que me dice que no se puede verificar mi cuenta y menos pagarme los cien soles que están en esa cuenta.
Grazie Mariano per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Mariano for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Bene, non preoccupatevi signori, ho appena cancellato il mio account del casinò, non mi interessa perdere altro tempo. Grazie .
Well, do not worry gentlemen, I just canceled my casino account, I am not interested in wasting any more time. Thank you .
Bien, no se preocupen señores simplemente ya cancele mi cuenta del casino, no me interesa perder más el tiempo. Gracias .
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Mi dispiace molto, Mariano, che non abbiamo potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Rifiuterò questa denuncia ora. Grazie per la vostra comprensione.
I’m very sorry Mariano we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.