Der Spieler aus Deutschland kann sich nicht zurückziehen, da seine Verifizierung storniert wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht an der Lösung des Problems mitgewirkt und darum gebeten hat, den Thread zu schließen.
Ich habe am 12.01.2022 eine Auszahlung in Höhe von 167€ (am 11.10 Uhr) von LeoVegas auf mein Konto bei der Fidor Bank über Trustly vorgenommen. Meine Bank hat es abgelehnt, weil ich bei der Kontoeröffnung angegeben hatte, dass ich es nicht für Glücksspiele / Spielzwecke verwenden werde. Die Summe wurde Tage später wieder auf ihr Bankkonto zurücküberwiesen, aber sie wurde dem Casinokonto nicht gutgeschrieben. Ich habe sie kontaktiert und um einen neuen Kontoauszug gebeten (um die Auszahlung ein zweites Mal vorzunehmen). Ich habe es geschickt. Jetzt, obwohl es mehr als einen Monat her ist, verzögern sie die Überprüfung absichtlich, obwohl ich fünf deutsche Kontoauszüge und drei weitere Brieftaschen mit SEPA-Überweisungsauszügen gesendet habe. Eines Tages erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde, aber als ich mich einloggte, wurde die Verifizierung rückgängig gemacht. Ich dachte, Leo Vegas sei ein seriöses und rücksichtsvolles Online-Casino, aber anscheinend habe ich mich geirrt. Ich bin bereit, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten!
Hallo Erold,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Kontoauszug noch nicht verifiziert ist? Ist es seit der E-Mail vom 16.2.2022, wo das Casino die Verifizierung bestätigt hat, umgekehrt? Haben sie eine Erklärung gegeben. Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert und was war ihre Antwort?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Mein Kontoauszug wird nicht verifiziert, weil sie mir, nachdem ich ihnen mehrere andere Auszüge geschickt habe, immer wieder die gleiche E-Mail schicken, "dass ich ihnen den Kontoauszug mit Logo, meinem Namen und meiner IBAN-Nummer noch einmal schicken soll", obwohl ich es bereits getan habe schickte sie.
Die letzte Erklärung, die ich gesendet habe, war gestern.
Sie verzögern meine Auszahlung absichtlich.
Eines Tages bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, aber als ich mich einloggte, hatten sie die Bankverifizierung wieder rückgängig gemacht!
Lieber Erald.
Könnten Sie uns bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Es wäre hilfreich zu sehen, welche Dokumente abgelehnt wurden oder ob Sie ihnen die richtigen gesendet haben.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Sie können die Kommunikations-Screenshots in Ihrer E-Mail überprüfen. Wenn Sie die Kontoauszüge benötigen, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen/zu antworten.
Erald
Hallo Erold,
Könnten Sie die gleiche Erklärung, die Sie an das Casino gesendet haben, auch an uns senden? Haben Sie seitdem versucht, ihnen ein neues Mal zu schicken? Es scheint nur ein kleines Missverständnis zu sein und einige Details könnten darin fehlen, deshalb können sie es nicht akzeptieren.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Wie bereits erwähnt, habe ich ihnen mehrere deutsche Kontoauszüge gesendet (einschließlich einiger SEPA-Wallets und EU-Neobanks-Wallets). Wenn sie behaupten, dass es sich um ein Missverständnis handelt, warum billigen sie dann diese Aussagen nicht?
Hallo Nick,
Was passiert mit meinem Fall?
Erald
Hallo Nick,
Was passiert mit meinem Fall?
Hallo Erold,
Entschuldigung für die späte Antwort, da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht im Büro war. Ich werde die Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen und entschuldigen uns noch einmal für die Verzögerung.
Grüße,
Nick
Hallo Erold,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LeoVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Verifizierung des Spielers rückgängig gemacht wurde? Können Sie uns bitte die Situation erklären? Welche Dokumente sind problematisch und welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Was ist noch zu tun, um dem Konto des Spielers die zurückgebuchten Gelder von der Bank des Spielers gutzuschreiben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Sie haben nicht den Mut, sich zu zeigen!!
Schauen Sie sich dieses „stellare" Casino mit einer maltesischen Lizenz an, das unter der Sonne betrügt!
Es ist schade!
Selbst wenn sie auftauchen, werden sie sagen, dass sie mein Konto verifizieren sollen (was übrigens eine endlose Verifizierung ist ...)
Lieber Erald,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.
Aufgrund der DSGVO kann ich das hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die Anfrage detailliert beschreiben und Folgendes eingeben: FAO Fiona/Nil als Betreff – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Grüße alle,
Vielen Dank, LeoVegas Team, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Hilfe.
Lieber Erald,
Wenn Sie das Casino bereits gemäß den obigen Anweisungen kontaktiert haben, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie Neuigkeiten haben.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Kein Branislav, die gleiche Geschichte. Ich habe ein neues deutsches Bankkonto geschickt, und es hatte das Logo, meine DE IBAN und BIC, meine Transaktionen, die Unterschrift des Filialleiters und das gestrige Datum.
Ich werde einen Rechtsstreit eröffnen!
Wer zum Teufel werden sie denken, diese Su*ker?! BETRUG bei Tageslicht!!! Sie werden mir jeden Cent bezahlen, und sogar für die verursachten Unannehmlichkeiten!!
Liebes LeoVegas-Team,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Problem des Players geben?
Hallo Branislav,
Wenn sie meine Kontoauszüge nicht verifizieren können, können sie mir das Geld über Skrill schicken (ich bin ein verifizierter Skriller). Aber es ist offensichtlich, dass sie den Abzug nicht machen wollen!
Hallo Erold,
Danke für die Information.
Die Casinos können die Spieler jedoch nicht so bezahlen, wie sie möchten, und manchmal sind sie durch viele Faktoren in Bezug auf die verwendete Zahlungsmethode eingeschränkt. Daher möchte ich die Aussage des Casinos abwarten.
Hallo Erold,
Ich hoffe dir geht es gut.
Ich möchte Sie bitten, uns direkt zu antworten, falls Sie weiterhin Probleme damit haben, und wir können versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Ich schickte den Kontoauszug, auf dem ich die erste Auszahlung auf Anfrage des Compliance-Teams (Fiona) vorgenommen hatte, und sie sagten, er sei verschwommen.
Wenn sie wollten, könnten sie bei ihrem Zahlungsanbieter selbst Nachforschungen anstellen. Es ist ihre Aufgabe! Und sie hätten festgestellt, dass die Zahlung zurückerstattet wurde. Aber noch einmal, es ist meine Schuld, dass ich mich auf ein Konto zurückgezogen habe, das kein Spielgeld akzeptiert. Doppelmoral!
Es ist 3 Monate her und ich überlege, einen Rechtsstreit zu eröffnen (aber wenn es sich zu kostspielig anfühlt, werde ich es vielleicht nicht tun). Zumindest hätten sie den Betrag für wohltätige Zwecke schicken können, aber lass diesen Haufen ineffektiver Leute ihn behalten und sich an ihnen erfreuen!!
(Ich bin davon überzeugt, dass sie im Falle einer Bequemlichkeit mit zweierlei Maß messen, typischerweise bei BETRÜGERN!!.)
Vielen Dank für den Platz hier, und es steht Ihnen frei, die Beschwerde als ungelöst zu schließen!
Lieber Erald,
Könnten Sie mir bitte die oben genannten Dokumente zusenden, die Sie an den Casino-Vertreter geschickt und angeblich unkenntlich gemacht haben? Meine E-Mail lautet branislav.b@casino.guru. Wir möchten dort auch den Kommentar des Casinos sehen.
Haben Sie andere Möglichkeiten, Ihre Dokumente besser abzufotografieren, zum Beispiel mit einem Scanner?
Erald, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bestätige, dass ich 2 Anhänge erhalten habe.
Wenn Sie diese Bilder für Ihre Konto-/Zahlungsüberprüfung verwenden wollten, verstehe ich, warum dies nicht genehmigt wurde.
Ich bin kein Experte, aber die Dokumente sehen modifiziert/bearbeitet aus.
Bitte fordern Sie bei Ihrer Bank den Original-Kontoauszug an und senden Sie diesen gemäß den Anforderungen des Casinos an das Casino.
Sobald Sie damit fertig sind, teilen Sie uns bitte den Fortschritt mit.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Können Sie mir bitte sagen, warum ich sie bearbeiten sollte, wenn ich erwarte, Geld zu erhalten?
Ich habe dir noch einen Screenshot geschickt.
Sie können den Thread abbrechen, weil sie nicht bezahlen werden. Es ist schon 3 Monate her (und außerdem habe ich nicht viel Zeit, mich damit zu beschäftigen). Wenn sie zahlen wollten, hätten sie ihre Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass die Summe an ihre eigene Bank zurückgezahlt worden war. Aber wie auch immer...
Ich frage mich tatsächlich, ob ihre Lizenzanbieter diese „Online-Casinos" überprüfen.
Danke für die Hilfe.
Grüße,
Hallo Erold,
Es gibt noch mehr Gründe dafür.
Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mails erhalten habe. Der bereitgestellte Screenshot erfüllt nicht die Anforderungen an ein gültiges/relevantes Dokument für die Überprüfung der Zahlungsmethode.
Ich möchte Ihnen die Situation erklären. Der Verifizierungsprozess ist in jedem Online-Casino wichtig. Wenn Sie ihnen die offiziellen und gültigen Dokumente nicht vorlegen können, ist es normal, dass Ihr Konto nicht verifiziert wird.
Außerdem verstehe ich deine Bitte, den Thread abzubrechen, nicht. Wenn ich die Beschwerde schließen würde, würde sie abgelehnt und in diesem Fall nicht als ungelöst markiert.
Bitte präzisieren Sie daher Ihr Anliegen. Möchten Sie dieses Problem weiter lösen oder nicht?
Wenn ja, möchte ich meine obigen Bitten wiederholen:
„ Bitte fordern Sie bei Ihrer Bank den Original-Kontoauszug an und senden Sie diesen gemäß den Vorgaben des Casinos an das Casino.
Sobald Sie damit fertig sind, teilen Sie uns bitte den Fortschritt mit."
Falls Sie nicht bereit sind, bei der Lösung des Problems zu kooperieren, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Bitte den Thread abbrechen!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Gemäß der Anfrage des Spielers wird die Beschwerde abgelehnt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit dem Beschwerdelösungsprozess nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, LeoVegas Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
