Il giocatore dalla Germania non può ritirarsi perché la sua verifica è stata annullata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha collaborato alla risoluzione del problema e ha chiesto la chiusura del thread.
The player from Germany cannot withdraw because his verification has been cancelled. The complaint was rejected because the player did not cooperate in resolving the issue and asked for closing the thread.
Il giocatore dalla Germania non può ritirarsi perché la sua verifica è stata annullata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha collaborato alla risoluzione del problema e ha chiesto la chiusura del thread.
Ho effettuato un prelievo il 12.01.2022 con l'importo di 167€ (alle 11:10) da LeoVegas sul mio conto Fidor Bank tramite Trustly. La mia banca l'ha rifiutato perché quando ho aperto il conto avevo dichiarato che non lo userò per scopi di gioco/gioco. La somma è stata rispedita alcuni giorni dopo sul loro conto bancario, ma non è stata accreditata sul conto del casinò. Li ho contattati e mi hanno chiesto un nuovo estratto conto (per poter effettuare il prelievo una seconda volta). L'ho mandato. Ora, nonostante sia passato più di un mese, stanno ritardando apposta la verifica, anche se ho inviato cinque estratti conto bancari tedeschi e altri tre wallet con estratti conto SEPA. Un giorno, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che l'account era stato verificato correttamente, ma quando ho effettuato l'accesso la verifica è stata rispettata. Pensavo che Leo Vegas fosse un casinò online serio e premuroso, ma a quanto pare mi sono sbagliato. Sono disposto a intraprendere un'azione legale contro di loro!
I made a withdrawal on 12.01.2022 with the amount 167€ (on 11.10 AM) from LeoVegas to my Fidor Bank account via Trustly. My bank rejected it because when I had opened the account, I had stated that I will not use it for gambling/gaming purposes. The sum was sent back days later to their bank account again, but it wasn't credited to the casino account. I contacted them and asked me for a new bank statement (in order to make the withdrawal for a second time). I sent it. Now, despite it has been more than a month, they are delaying the verification on purpose, even though, I have sent five German bank account statements and three other wallet with SEPA transfer statements. One day, I got an email stating that the account was verified successfully, but when I logged into it the verification was revered. I thought Leo Vegas was a serious and considerate online casino, but apparently I have been wrong. I am willing to take legal action against them!
Ciao Erald,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con LeoVegas Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che il tuo estratto conto non è ancora verificato? È stato annullato dall'e-mail del 16.2.2022 in cui il casinò ha confermato la verifica? Hanno dato qualche spiegazione. Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e quale è stata la loro risposta?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello Erald,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your bank statement is not yet verified? Did it reverse since the e-mail from 16.2.2022 where the casino confirmed the verification? Did they give any explanation. When was the last time you contacted them and what was their respond?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Il mio estratto conto non è verificato perché, avendo loro inviato diversi altri estratti conto, continuano a mandarmi la stessa email "che devo inviare loro di nuovo l'estratto conto con logo, nome e codice IBAN", anche se ho già li ha inviati.
L'ultima dichiarazione che ho inviato è stata ieri.
Stanno ritardando apposta il mio ritiro.
My bank statement isn't verified because, as I have sent them several other statements, they keep sending me the same email "that I should send them the bank statement with logo, my name and IBAN number again", even though I have already sent them.
The last statement I sent was yesterday.
They are delaying my withdrawal on purpose.
Un giorno ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era stato verificato con successo, ma quando ho effettuato l'accesso avevano annullato di nuovo la verifica bancaria!
One day I got an email stating that my account was verified successfully, but when I logged in they had reversed again the bank verification!
Caro Erald.
Potresti per favore inoltrarci la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Sarebbe utile vedere quali documenti sono stati rifiutati o se hai inviato loro quelli corretti.
Saluti,
Nick
Dear Erald.
Could you please forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? It would be helpful to see which documents were rejected or if you have sent the correct ones to them.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Puoi controllare gli screenshot di comunicazione sulla tua e-mail. Se hai bisogno degli estratti conto, non esitare a contattare/rispondere.
Erald
Hi Nick,
You can check the communication screenshots on your email. If you require the bank statements, don't hesitate to contact/reply.
Erald
Ciao Erald,
Potresti inviare anche a noi la stessa dichiarazione che hai inviato al casinò? Da allora hai provato a inviargliene una nuova? Sembra solo un piccolo malinteso e alcuni dettagli potrebbero mancare, ecco perché non possono accettarlo.
Saluti,
Nick
Hello Erald,
Could you send the same statement you sent to the casino to us too? Did you try to send a new once to them since then? It just seems like a little misunderstanding and some details might be missing from it, that's why they can't accept it.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Come affermato, ho inviato loro diversi estratti conto bancari tedeschi (inclusi alcuni portafogli SEPA e portafogli neobanche UE). Se affermano che c'è un malinteso, perché allora non approvare queste affermazioni?
Hi Nick,
As stated, I have sent several German bank statements to them (including some SEPA wallets and EU neobanks wallets). If they claim that there is a misunderstanding, why then do not approve these statements?
Ciao Erald,
Mi scuso per il ritardo nella risposta perché ero fuori sede a causa di alcuni problemi di salute. Inoltrerò il reclamo al mio collega Branislav che cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti e scusami ancora per il ritardo.
Saluti,
Nick
Hello Erald,
Apologies for the late respond as I was out of office due some health issues. I will forward the complaint to my colleague Branislav who will try to get in touch with the casino.
I hope we will be able to help you out and sorry again for the delay.
Regards,
Nick
Ciao, Erald,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di LeoVegas Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui la verifica del giocatore è stata annullata? Puoi spiegarci la situazione? Quali documenti sono problematici e quali passaggi dovrebbe seguire il giocatore per verificare con successo il suo account? Cos'altro è necessario fare per accreditare sul conto del giocatore i fondi rimbalzati dalla banca del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Erald,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's verification was reversed? Can you please explain to us the situation? What documents are problematic and what steps should the player follow for successful verification of his account? What else is needed to do to credit the player's account with the bounced funds from the player's bank?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao Branislav,
Non hanno il coraggio di presentarsi!!
Guarda questo casinò "stellare", con licenza di Malta, TRUFFA sotto il sole!
È un peccato!
Anche quando si presenteranno, diranno di verificare il mio account (che è una verifica senza fine, tra l'altro...)
Hi Branislav,
They don't have the guts to show up!!
Look at this "stellar" casino, with a Malta licence, SCAMMING under the sun!
It's a pity!
Even when they are going to show up, they will say to verify my account (which is an endless verification, by the way...)
Caro Erald,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Fiona/Nil come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Gruppo Leovegas
Dear Erald,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and inputting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Saluti a tutti,
Grazie, LeoVegas Team, per aver fornito le informazioni e per il tuo aiuto.
Caro Erald,
Se hai già contattato il casinò seguendo le istruzioni di cui sopra, faccelo sapere non appena avrai notizie.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Greetings all,
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information and for your help.
Dear Erald,
If you already contacted the casino following the instructions above, please let us know once you have any news.
We are looking forward to hearing from you soon.
No Branislav, la stessa storia. Ho inviato un nuovo conto bancario tedesco e aveva il logo, il mio IBAN e BIC DE, le mie transazioni, la firma del direttore di filiale e la data di ieri.
Apro una controversia legale!
Chi diavolo penseranno che siano, questi succhiatori?! TRUFFA alla luce del giorno!!! Mi pagheranno ogni centesimo, e anche per i disagi causati!!
No Branislav, the same story. I sent a new German bank account, and it had the logo, my DE IBAN and BIC, my transactions, branch manager's signature, and yesterday's date.
I am going to open a legal dispute!
Who the h*ll think they are, these su*kers?! SCAMMING under the daylight!!! They will pay me every cent, and even for the inconvenience caused!!
Ciao Branislav,
Se non sono in grado di verificare i miei estratti conto, possono inviarmi il denaro tramite Skrill (sono uno Skriller verificato). Ma è ovvio che non vogliono fare il ritiro!
Hi Branislav,
If they are unable to verify my bank statements, they can send me the money via Skrill (I am a verified Skriller). But it's obvious that they do not want to make the withdrawal!
Ciao, Erald,
Grazie per l'informazione.
Tuttavia, i casinò non possono pagare i giocatori come vorrebbero e talvolta sono limitati da molti fattori relativi al metodo di pagamento utilizzato. Pertanto, vorrei aspettare la dichiarazione del casinò.
Hello, Erald,
Thank you for the information.
However, casinos cannot pay the players as they would like to and sometimes they are limited by many factors regarding the used payment method. Therefore, I would like to wait for the casino's statement.
Ciao Erald,
Spero che tu stia bene.
Ti chiedo gentilmente di risponderci direttamente se dovessi ancora riscontrare problemi con questo e possiamo cercare di risolverlo per te.
Grazie e buona giornata!
Hello Erald,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
Ho inviato l'estratto conto bancario in cui ho effettuato il primo prelievo come richiesto dal loro team di conformità (Fiona), eppure hanno detto che era sfocato.
Se volessero, potrebbero indagare da soli, con il fornitore dei loro pagamenti. È il loro compito! E avrebbero scoperto che il pagamento era stato restituito. Ma ancora una volta, è colpa mia se mi sono ritirato su un conto che non accetta soldi da gioco. Doppi standard!
Sono passati 3 mesi e sto valutando di aprire una controversia legale (ma se mi sembra troppo costoso, forse non lo farò). Almeno avrebbero potuto mandare la somma in beneficenza, ma lascia che questo branco di persone incapaci lo tenga e si divertano!!
(Sono convinto che, se capita una convenienza, applichino i doppi standard, tipicamente ai TRUFFATORI!!.)
Grazie per lo spazio qui e sei libero di chiudere il reclamo come irrisolto!
I sent the the bank statement where I made the first withdrawal as per request by their compliance team (Fiona), and yet they said it was blurry.
If they wanted, they could investigate themselves, with their payments' provider. It's their task! And they would have found that the payment was returned. But again, it is my fault that I withdrew to an account that doesn't accept gambling money. Double-standards!
It's been 3 months and am considering to open a legal dispute (but if it feels to be too costly, maybe I won't). At least, they could have sent the amount for charity, but let these bunch of ineffectual people keep it and have the joy of them!!
(I am convinced that, if a convenience happens, they apply the double standards, typically to SCAMMERS!!.)
Thank you for the space here, and you are free to close the complaint as unresolved!
Caro Erald,
Potresti per favore inviarmi i documenti sopra menzionati che hai inviato al rappresentante del casinò e presumibilmente sfocati? La mia email è branislav.b@casino.guru. Ci piacerebbe vedere lì anche il commento del casinò.
Hai altre opzioni per scattare una foto migliore dei tuoi documenti, ad esempio utilizzando uno scanner?
Dear Erald,
Could you please send me the above-mentioned documents that you sent to the casino representative and allegedly blurred? My email is branislav.b@casino.guru. We would like to see there also the casino's comment.
Do you have any other options for taking a better photo of your documents, for example using a scanner?
Erald, grazie per la tua email, confermo di aver ricevuto 2 allegati.
Se volevi utilizzare queste immagini per la verifica del tuo account/pagamento, capisco perché non è stato approvato.
Non sono un esperto, ma i documenti sembrano modificati/modificati.
Chiedi alla tua banca l'estratto conto originale e invialo al casinò in base ai requisiti del casinò.
Una volta fatto, facci sapere i progressi.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Erald, thank you for your email, I confirm I received 2 attachments.
If you wanted to use these pictures for your account/payment verification, I understand why it was not approved.
I am not an expert, but the documents look modified/edited.
Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress.
We are looking forward to hearing from you.
Ciao Branislav,
Puoi dirmi perché dovrei modificarli, quando mi aspetto di ricevere denaro?
Ti ho inviato un altro screenshot.
Puoi cancellare il thread perché non pagheranno. Sono già passati 3 mesi (e, inoltre, non ho molto tempo per farlo). Se avessero voluto pagare, avrebbero fatto le loro indagini e avrebbero scoperto che la somma era stata restituita alla propria banca. Ma in ogni caso...
Mi chiedo, infatti, se i fornitori delle loro licenze effettuino controlli su questi "casinò online".
Grazie per l'aiuto.
Saluti,
Hi Branislav,
Can you please tell me why should I edit them, when I am expecting to receive money?
I sent you another screenshot.
You may cancel the thread because they are not going to pay. It's been 3 months already (and, besides, I don't have much time to get with it). If they wanted to pay, they would have made their investigation and would have found that the sum had been returned back to their own bank. But anyway...
I wonder, in fact, if their licence' providers do any checks on these "online casinos".
Thank you for the help.
Regards,
Ciao, Erald,
Ci sono più ragioni per cui.
Confermo di aver ricevuto le tue email. Lo screenshot fornito non soddisfa i requisiti per un documento valido/rilevante per la verifica del metodo di pagamento.
Vorrei spiegarvi la situazione. Il processo di verifica è importante in ogni casinò online. Se non sei in grado di fornire loro i documenti ufficiali e validi, è normale che il tuo account non venga verificato.
Inoltre, non capisco la tua richiesta di annullare il thread. Se chiudessi il reclamo, questo verrebbe respinto, non contrassegnato come irrisolto in questo caso.
Quindi, per favore, chiarisci la tua richiesta. Vuoi continuare a risolvere questo problema o no?
Se sì, vorrei ripetere le mie richieste di cui sopra:
" Chiedi alla tua banca l'estratto conto originale e invialo al casinò in base ai requisiti del casinò.
Una volta fatto, fateci sapere dei progressi".
Nel caso in cui tu non sia disposto a collaborare per risolvere il problema, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Hello, Erald,
There are more reasons why.
I confirm I received your emails. The provided screenshot does not meet the requirements for a valid/relevant document for the payment method verification.
I would like to explain the situation to you. The verification process is important in every online casino. If you are not able to provide them with the official and valid documents, it is normal that your account will not be verified.
Also, I do not understand your request to cancel the thread. If I closed the complaint, it would be rejected, not marked as unresolved in this case.
So please clarify your request. Would you like to continue resolving this issue or not?
If yes, I would like to repeat my requests above:
"Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress."
In case you are not willing to cooperate with resolving the issue, we will be forced to reject your complaint.
We are looking forward to hearing from you.
Come da richiesta del giocatore, il reclamo verrà respinto.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto del processo di risoluzione dei reclami, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, LeoVegas Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
As per the player's request, the complaint will be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolving process, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, LeoVegas Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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