LeoVegas Casino - Il giocatore non può ritirarsi.

Ho effettuato un prelievo il 12.01.2022 con l'importo di 167€ (alle 11:10) da LeoVegas sul mio conto Fidor Bank tramite Trustly. La mia banca l'ha rifiutato perché quando ho aperto il conto avevo dichiarato che non lo userò per scopi di gioco/gioco. La somma è stata rispedita alcuni giorni dopo sul loro conto bancario, ma non è stata accreditata sul conto del casinò. Li ho contattati e mi hanno chiesto un nuovo estratto conto (per poter effettuare il prelievo una seconda volta). L'ho mandato. Ora, nonostante sia passato più di un mese, stanno ritardando apposta la verifica, anche se ho inviato cinque estratti conto bancari tedeschi e altri tre wallet con estratti conto SEPA. Un giorno, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che l'account era stato verificato correttamente, ma quando ho effettuato l'accesso la verifica è stata rispettata. Pensavo che Leo Vegas fosse un casinò online serio e premuroso, ma a quanto pare mi sono sbagliato. Sono disposto a intraprendere un'azione legale contro di loro!

Ciao Erald,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con LeoVegas Casino.

Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Ho capito bene che il tuo estratto conto non è ancora verificato? È stato annullato dall'e-mail del 16.2.2022 in cui il casinò ha confermato la verifica? Hanno dato qualche spiegazione. Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e quale è stata la loro risposta?

Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Il mio estratto conto non è verificato perché, avendo loro inviato diversi altri estratti conto, continuano a mandarmi la stessa email "che devo inviare loro di nuovo l'estratto conto con logo, nome e codice IBAN", anche se ho già li ha inviati.

L'ultima dichiarazione che ho inviato è stata ieri.

Stanno ritardando apposta il mio ritiro.

Un giorno ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era stato verificato con successo, ma quando ho effettuato l'accesso avevano annullato di nuovo la verifica bancaria!

Caro Erald.

Potresti per favore inoltrarci la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Sarebbe utile vedere quali documenti sono stati rifiutati o se hai inviato loro quelli corretti.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Puoi controllare gli screenshot di comunicazione sulla tua e-mail. Se hai bisogno degli estratti conto, non esitare a contattare/rispondere.

Erald

Ciao Erald,

Potresti inviare anche a noi la stessa dichiarazione che hai inviato al casinò? Da allora hai provato a inviargliene una nuova? Sembra solo un piccolo malinteso e alcuni dettagli potrebbero mancare, ecco perché non possono accettarlo.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Come affermato, ho inviato loro diversi estratti conto bancari tedeschi (inclusi alcuni portafogli SEPA e portafogli neobanche UE). Se affermano che c'è un malinteso, perché allora non approvare queste affermazioni?

Ciao Nick,

Cosa sta facendo con il mio caso?

Erald

Ciao Nick,

Cosa sta facendo con il mio caso?

Ciao Erald,

Mi scuso per il ritardo nella risposta perché ero fuori sede a causa di alcuni problemi di salute. Inoltrerò il reclamo al mio collega Branislav che cercherà di mettersi in contatto con il casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti e scusami ancora per il ritardo.

Saluti,

Nick

Ciao, Erald,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di LeoVegas Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui la verifica del giocatore è stata annullata? Puoi spiegarci la situazione? Quali documenti sono problematici e quali passaggi dovrebbe seguire il giocatore per verificare con successo il suo account? Cos'altro è necessario fare per accreditare sul conto del giocatore i fondi rimbalzati dalla banca del giocatore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Non hanno il coraggio di presentarsi!!

Guarda questo casinò "stellare", con licenza di Malta, TRUFFA sotto il sole!

È un peccato!

Anche quando si presenteranno, diranno di verificare il mio account (che è una verifica senza fine, tra l'altro...)

Caro Erald,

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.

Sfortunatamente, a causa del GDPR non sono in grado di esaminarlo per te qui.

Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Fiona/Nil come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga ulteriormente studiato per te.

Grazie e buona giornata!

Gruppo Leovegas

Saluti a tutti,

Grazie, LeoVegas Team, per aver fornito le informazioni e per il tuo aiuto.

Caro Erald,

Se hai già contattato il casinò seguendo le istruzioni di cui sopra, faccelo sapere non appena avrai notizie.

Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.

No Branislav, la stessa storia. Ho inviato un nuovo conto bancario tedesco e aveva il logo, il mio IBAN e BIC DE, le mie transazioni, la firma del direttore di filiale e la data di ieri.

Apro una controversia legale!

Chi diavolo penseranno che siano, questi succhiatori?! TRUFFA alla luce del giorno!!! Mi pagheranno ogni centesimo, e anche per i disagi causati!!

Caro Team LeoVegas,

Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul problema del lettore?

Ciao Branislav,

Se non sono in grado di verificare i miei estratti conto, possono inviarmi il denaro tramite Skrill (sono uno Skriller verificato). Ma è ovvio che non vogliono fare il ritiro!

Ciao, Erald,

Grazie per l'informazione.

Tuttavia, i casinò non possono pagare i giocatori come vorrebbero e talvolta sono limitati da molti fattori relativi al metodo di pagamento utilizzato. Pertanto, vorrei aspettare la dichiarazione del casinò.

Ciao Erald,

Spero che tu stia bene.

Ti chiedo gentilmente di risponderci direttamente se dovessi ancora riscontrare problemi con questo e possiamo cercare di risolverlo per te.

Grazie e buona giornata!

Ho inviato l'estratto conto bancario in cui ho effettuato il primo prelievo come richiesto dal loro team di conformità (Fiona), eppure hanno detto che era sfocato.

Se volessero, potrebbero indagare da soli, con il fornitore dei loro pagamenti. È il loro compito! E avrebbero scoperto che il pagamento era stato restituito. Ma ancora una volta, è colpa mia se mi sono ritirato su un conto che non accetta soldi da gioco. Doppi standard!

Sono passati 3 mesi e sto valutando di aprire una controversia legale (ma se mi sembra troppo costoso, forse non lo farò). Almeno avrebbero potuto mandare la somma in beneficenza, ma lascia che questo branco di persone incapaci lo tenga e si divertano!!

(Sono convinto che, se capita una convenienza, applichino i doppi standard, tipicamente ai TRUFFATORI!!.)

Grazie per lo spazio qui e sei libero di chiudere il reclamo come irrisolto!

Caro Erald,

Potresti per favore inviarmi i documenti sopra menzionati che hai inviato al rappresentante del casinò e presumibilmente sfocati? La mia email è branislav.b@casino.guru. Ci piacerebbe vedere lì anche il commento del casinò.

Hai altre opzioni per scattare una foto migliore dei tuoi documenti, ad esempio utilizzando uno scanner?

Erald, grazie per la tua email, confermo di aver ricevuto 2 allegati.

Se volevi utilizzare queste immagini per la verifica del tuo account/pagamento, capisco perché non è stato approvato.

Non sono un esperto, ma i documenti sembrano modificati/modificati.

Chiedi alla tua banca l'estratto conto originale e invialo al casinò in base ai requisiti del casinò.

Una volta fatto, facci sapere i progressi.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Puoi dirmi perché dovrei modificarli, quando mi aspetto di ricevere denaro?

Ti ho inviato un altro screenshot.

Puoi cancellare il thread perché non pagheranno. Sono già passati 3 mesi (e, inoltre, non ho molto tempo per farlo). Se avessero voluto pagare, avrebbero fatto le loro indagini e avrebbero scoperto che la somma era stata restituita alla propria banca. Ma in ogni caso...

Mi chiedo, infatti, se i fornitori delle loro licenze effettuino controlli su questi "casinò online".

Grazie per l'aiuto.

Saluti,

Ciao, Erald,

Ci sono più ragioni per cui.

Confermo di aver ricevuto le tue email. Lo screenshot fornito non soddisfa i requisiti per un documento valido/rilevante per la verifica del metodo di pagamento.

Vorrei spiegarvi la situazione. Il processo di verifica è importante in ogni casinò online. Se non sei in grado di fornire loro i documenti ufficiali e validi, è normale che il tuo account non venga verificato.

Inoltre, non capisco la tua richiesta di annullare il thread. Se chiudessi il reclamo, questo verrebbe respinto, non contrassegnato come irrisolto in questo caso.

Quindi, per favore, chiarisci la tua richiesta. Vuoi continuare a risolvere questo problema o no?

Se sì, vorrei ripetere le mie richieste di cui sopra:

" Chiedi alla tua banca l'estratto conto originale e invialo al casinò in base ai requisiti del casinò.

Una volta fatto, fateci sapere dei progressi".

Nel caso in cui tu non sia disposto a collaborare per risolvere il problema, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Per favore cancella il thread!

Grazie mille per il tuo aiuto!

Come da richiesta del giocatore, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto del processo di risoluzione dei reclami, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, LeoVegas Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru