HomeBeschwerdenLeoVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

LeoVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

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Betrag: 40 €

LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-26 | Gelöst : 2024-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Luxemburg hatte Probleme mit LeoVegas, das den eingereichten Führerschein oder Personalausweis trotz hoher Auflösung nicht akzeptierte. Dies führte zu einer längeren Verzögerung bei einer Auszahlung von 40 €, die seit Monaten anhängig war. Nachdem der Spieler mitgeteilt hatte, dass der Überprüfungsprozess seit etwa sechs Monaten lief, und seine Verwirrung über die Unfähigkeit des Casinos zum Ausdruck brachte, die Dokumente zu lesen, akzeptierte das Casino die eingereichten Dokumente schließlich. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 3 Wochen

Guten Abend,

das Casino LeoVegas akzeptiert seit geraumer Zeit weder meinen Führerschein noch meinen Ausweis obwohl er mit einer hochauflösenden Handykamera eingereicht wurde.

Ich warte deshalb auch schon seit Monaten auf eine Auszahlung von 40 €

Ich danke für jede Hilfe



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vor 3 Wochen
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Hallo kniwli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen

Guten Tag,


mein Verifizierungsprozess läuft seit ungefähr einem halben Jahr.

Ich verstehe das Casino in ihren Erklärungen nicht ganz; sie erklären mir dass ihr System die Dokumente nicht lesen kann, warum kann ich nicht verstehen. Ich habe zum wiederholten Mal die Dokumente hochgeladen, ohne irgendeinen Fortschritt, das System kann ihre Dokumente nicht lesen.

Sollte es an meinem Ad-Blocker liegen ? Ich kann es mir kaum vorstellen, ich habe dann mal mich über Firefox ohne Ad-Blocker angemeldet und die Dokumente eingereicht:

Ich will dem Casino keinen schlechten Willen unterstellen, aber irgendetwas läuft schief. Ich warte mal auf ihre Antwort.


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vor 2 Wochen
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Hallo Nick,


Ich habe eine E-Mail erhalten, dass Casino Leo Vegas meine Dokumente akzeptiert hat

Vielen Dank noch einmal für Ihre Hilfe

wissen

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vor 2 Wochen
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Lieber kniwli,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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