Der Spieler aus Brasilien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem die Spielerin alle ihre Auszahlungen erhalten hatte.
Ich habe vor 3 Tagen eine Auszahlungsanfrage gestellt und sie ist immer noch nicht in meinem Konto angemeldet. Können Sie mir helfen??
Liebe Valérie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, die Auszahlungsanfrage habe ich gestellt, ich gehe zurück zu meinem Konto, was ist passiert????
Valéria, haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Ich glaube, dass es der schnellste Weg ist, den Grund herauszufinden. Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Tut mir leid, ich habe keine Ahnung, wie ich mit ihnen reden soll
Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstanden habe. Könnten Sie bitte klären, ob Sie es bereits geschafft haben, mit dem Casino in Kontakt zu treten?
Tut mir leid, ich habe kein Internet, also habe ich dir nicht geantwortet
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Wenn Sie es geschafft haben, mit dem Casino in Kontakt zu treten, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Da ich mich nicht erreichen konnte, habe ich dieses wichtige Detail zur Casino-Verifizierung vergessen, können Sie mir nicht helfen? Ich habe das Casino um Hilfe gebeten, aber sie antworten immer noch nicht.
Valéria, ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Valérie,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte LeoVegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebe Valérie,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie hatten.
Leider kann ich dies aufgrund der DSGVO hier nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der die Anfrage detailliert ist und die Betreffzeile: FAO Fiona/Nil - Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Leovegas-Gruppe
Liebe Valérie,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und senden Sie ihnen die E-Mail mit allen angeforderten Informationen. Bitte halten Sie uns auch über den Fall auf dem Laufenden. Sie können alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.
Grüße,
Nick
Liebe Valérie,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Hallo Nick, ich habe mein Dokument bereits zweimal zur Bearbeitung gesendet und sie haben es zweimal abgelehnt, ich weiß nicht, ob etwas nicht stimmt, ob etwas mit der Art und Weise nicht stimmt, wie ich das Bild aufgenommen habe
Vielen Dank für die Antwort. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, ob das Casino Ihnen antwortet.
Lieber Leo Vegas,
Gibt es eine Möglichkeit, den Spieler darüber zu informieren, was mit den hochgeladenen Dokumenten nicht stimmt?
Hallo Nick, mein Ausweis wurde bereits genehmigt, jetzt muss ich nur noch warten, dass sie geantwortet haben, um meinen Adressnachweis zu senden
Hallo Nick, mein Adressnachweis wurde genehmigt!!
Bedeutet das, dass ich Geld von meinem Konto abheben kann?
Hallo Nick,
Dies ist der Anruf der LeoVegas-Gruppe.
Haben Sie versucht, sich zurückzuziehen?
Mit freundlichen Grüßen
LeoVegas-Team
Liebe Valérie,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie eine Auszahlung vornehmen können, damit wir die Beschwerde abschließen können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Ich habe den Auszahlungsprozess gestern durchgeführt, nicht einmal agr ist auf mein Konto eingegangen. Ich werde dich wissen lassen, wenn es fällt
Hallo Nick hat noch nichts auf meinem Konto abgelegt.
Dauert das so lange?
Liebe Valérie,
Bitte bedenken Sie, dass sie es wahrscheinlich am Wochenende nicht bearbeiten werden. Ich würde empfehlen, mindestens bis Ende der Woche zu warten.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, das Geld kam von meiner Auszahlungsanfrage zurück
Lieber Leo Vegas,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde?
Hallo Valérie,
Wir bitten Sie, sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Sie können Ihre Fragen an ajuda-br@leovegas.com senden. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie uns über Ihre registrierte E-Mail-Adresse kontaktieren, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können.
Bitte beachten Sie auch, dass wir nicht beabsichtigen, Spielern Gewinne vorzuenthalten, und dass wir unser Bestes tun werden, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten, sobald unser Kundenservice die Möglichkeit hatte, sie zu prüfen.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören und Ihre Anfrage zu klären.
Vielen Dank im Voraus und einen schönen Tag!
LeoVegas-Gruppe
Hallo Valérie,
Danke für ihre schnelle Antwort. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse senden, damit wir sie erhalten:
E-Mail-Adresse: ajuda-br@leovegas.com
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
LeoVegas-Gruppe
Liebe Veléria,
Bitte senden Sie alle Anfragen des Casinos an die richtige E-Mail-Adresse und teilen Sie uns so schnell wie möglich das Ergebnis mit. Wird auf Ihre Antwort warten.
Grüße,
Nick
Ich habe die E-Mail gesendet, als mich das Casino Leo Vegas gefragt hat, und dies war die Antwort, bis jetzt warte ich
Ich möchte nur, dass er mir sagt, ob ich den Auszahlungsantrag jetzt stellen kann
Ich habe erneut eine E-Mail an Casino Leo Vegas gesendet, bisher haben sie mir keine Antwort gegeben
Liebe LeoVegas,
Ich weiß, dass Sie den Spieler zuvor gebeten haben, Sie per E-Mail zu kontaktieren und nicht hier, aber anscheinend hat der Spieler auch dort keine Unterstützung erhalten.
Halt uns auf dem Laufenden, Valeria, wenn sie antworten würden. Ich möchte LeoVegas auch bitten, hier eine Antwort zu geben.
Ich lasse es dich wissen, wenn ich eine Antwort bekomme, Nick
Liebe Valéria,
Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und Aktualisierung.
Sobald wir Ihre Anfrage an ajuda-br@leovegas.com erhalten haben , helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Auszahlungsanfrage.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
LeoVegas-Gruppe
Entschuldigung..... aber ich habe bereits ungefähr 2 E-Mails an diese E-Mail-Adresse gesendet und niemand hat geantwortet
Hallo Valéria,
Vielen Dank für Ihre erneute schnelle Antwort.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie die hier bei CasinoGuru angegebene E-Mail-Adresse verwendet haben, um LeoVegas zu kontaktieren.
Könnten Sie mir außerdem das Datum und die Uhrzeit mitteilen, zu der Sie LeoVegas zuletzt kontaktiert haben?
Abschließend wäre es äußerst hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot der von Ihnen gesendeten E-Mail sowie der Absender- und Empfängerinformationen zur Verfügung stellen könnten.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
LeoVegas-Gruppe
Hallo Valéria,
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Um Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich zu sein, bitten wir Sie, den Ratschlägen unseres Kundendienstteams zu folgen. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, würden wir uns freuen, von Ihnen in unserem LiveChat zu hören, wo wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
LeoVegas-Gruppe
NICK BITTE HILFE MIR HIER, ICH VERSTEHE NICHTS ANDERES
Liebe Valéria,
Basierend auf der E-Mail, die Sie gezeigt haben, hatten Sie mehrere Konten bei LeoVegas und das Konto unter der genannten E-Mail bleibt offen. Können Sie sich jetzt anmelden und eine Auszahlung beantragen?
Liebe Valéria,
Bitte halten Sie uns bezüglich des Widerrufs auf dem Laufenden. Denken Sie auch daran, dass Sie in jedem Online-Casino nur 1 Konto eröffnen dürfen und das Erstellen mehrerer Konten gegen die Casino-Bedingungen verstößt.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich komme nur vorbei, um Ihnen mitzuteilen, dass der Auszahlungsbetrag noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Sobald dies der Fall ist, werde ich es hier bestätigen
Liebe LeoVegas,
Als der Spieler die Auszahlung ca. beantragte. Könnten Sie uns bitte vor einer Woche mitteilen, wie lange es dauern soll oder ob mit der Anfrage zumindest alles in Ordnung ist?
Hallo Valéria und Nick,
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und Folgendes angeben: FAO Fiona/Nil als Betreffzeile – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Ich komme nur vorbei, um Ihnen mitzuteilen, dass meine Auszahlung storniert wurde
Liebe Valéria,
Hat das Casino Ihnen irgendetwas per Mail geantwortet?
Liebe Valéria,
Haben Sie Ihr E-Mail-Postfach unter silvacardoso1977@gmail.com überprüft? Alle Informationen sollten basierend auf dem, was das Casino geschrieben hat, vorhanden sein. Können Sie auf diese E-Mail zugreifen?
Lassen Sie es uns wissen, sobald Sie darauf zugreifen, und lesen Sie alle Casino-Anweisungen. Bitte leiten Sie diese auch an nikolas.b@casino.guru weiter oder halten Sie uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich habe es geschafft, auf die E-Mail zuzugreifen, und ich entschuldige mich bei Léo Vegas Casino. Ich wusste nicht, dass ich ein Problem mit der E-Mail haben würde. Ich habe eine E-Mail korrekt an Léo Vegas Casino gesendet, mit der richtigen E- jetzt mailen
Dokumente genehmigt, kann ich jetzt eine Auszahlung vornehmen?
Hallo Valéria,
Sie können es jetzt versuchen, da Ihre Dokumente genehmigt wurden. Bitte teilen Sie uns den Status mit.
Liebe Valéria,
Teilen Sie uns das Ergebnis so schnell wie möglich mit.
Ich habe den Auszahlungsprozess durchgeführt und es wird einfach immer wieder angezeigt, was soll ich tun???
Liebe Valéria,
Ist dies das Einzahlungs- oder Auszahlungsfenster? Sind Sie sicher, dass Sie es angefordert haben, da auf Ihrem Konto ein deutlich sichtbares Guthaben vorhanden ist? Es scheint eher so zu sein, wo Sie einzahlen. Können Sie auf Ihre ausstehenden Auszahlungen zugreifen?
Große Valéria,
Sagen Sie uns Bescheid, wenn es ankommt.
Ich komme vorbei, um Ihnen mitzuteilen, dass das Geld auf das Konto zurückgeht
Liebe Valéria,
Verstehe ich es richtig, dass das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde, obwohl die Zahlung vollständig war?
Hallo Valéria,
Ich hoffe dir geht es gut.
Ich möchte Sie bitten, uns direkt zu antworten, falls Sie weiterhin Probleme damit haben, und wir können versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Das Geld ist immer noch auf meinem Leo-Vegas-Konto, das Geld geht nur auf das Konto zurück
Liebe Valéria,
Bitte wenden Sie sich direkt an den Support des Casinos und er wird Ihnen direkt sagen, was zu tun ist. Halten Sie uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Hallo Valéria,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir empfehlen Ihnen, uns freundlicherweise nur von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren, wie zuvor besprochen. Jegliche Korrespondenz muss über die oben angegebene E-Mail-Adresse erfolgen.
Danke und einen guten Tag im Voraus.
Liebe Valéria,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Grüße,
Nick
Liebe Valéria,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Ich möchte nur, dass Sie mir sagen, ob ich meine Einnahmen abheben kann, es ist mehr als 1 Monat her
Liebe Valéria,
Sie haben im Moment keine ausstehende Auszahlung? Warten Sie bitte nicht auf eine Bestätigung und fordern Sie diese einfach so schnell wie möglich an. Wie viel haben Sie noch auf Ihrem Casino-Konto?
Hallo Nick, ich habe gerade einen Auszahlungsantrag über 500 Reais gestellt
Ich komme vorbei, um Ihnen Bescheid zu geben, ich sage Ihnen Bescheid, wenn das Geld auf meinem Konto ist
Auszahlungsvorgang wurde abgebrochen, Geld zurück auf mein Konto
Liebe Valéria,
Hat Ihnen das Casino den Grund der Stornierung mitgeteilt? Wenn nicht, möchte ich das LeoVegas Casino bitten, sich uns wieder anzuschließen und uns eine Erklärung zu geben.
Grüße,
Nick
Liebe Valéria,
Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall? Wir haben seit unserer Anfrage nichts mehr vom Casino gehört, also werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um ihnen genug Zeit zu geben, um zu antworten.
Hallo Valéria,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir empfehlen Ihnen, uns freundlicherweise nur von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren, wie zuvor besprochen. Jegliche Korrespondenz muss über die oben angegebene E-Mail-Adresse erfolgen.
Danke und einen guten Tag im Voraus.
Ich habe die E-Mail bereits an Léo Vegas geschickt, jetzt warte auf ihre Antwort
Liebe Valéria,
Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Können Sie sich jetzt zurückziehen?
Bitte beachten Sie auch, dass wir uns bezüglich der Auszahlung jetzt im Kreis bewegen, da das Casino immer empfiehlt, sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viele weitere und in welcher Höhe Sie auf Abhebungen warten?
Liebe Valéria,
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Hallo Nick, ich habe versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und das einzige, was erscheint, ist eine Mitteilung, dass sie etwas für meine Bank überprüfen werden, um die Überweisung zuzulassen
Bitte, Leo Vegas Casino, sagen Sie uns, auf welche Bank wir die Auszahlung vornehmen können, damit Sie nicht in diesem Hin und Her bleiben
Liebe Valéria,
Haben Sie in der Vergangenheit kein Geld von Ihrem Bankkonto abgehoben? Warum fordern Sie nicht mit der gleichen Methode an?
Nein, es ist immer noch dasselbe Geld, es ist mehr als 1 Monat damit vergangen
Liebe Valéria,
Warum haben Sie nicht versucht, es über eine andere Zahlungsmethode anzufordern? Haben Sie das Casino von der E-Mail-Adresse aus kontaktiert, mit der Sie sich registriert haben, um weitere Ratschläge zu erhalten?
Liebe Valéria,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Sie beantworten nicht einmal unsere Frage, bleiben in diesem Gewirr
Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, sagt er mir, ich solle warten, ich ärgere mich schon darüber, weil sie mir nicht gleich sagen, an welche Bank ich das Geld schicken kann und das war's
Liebe LeoVegas,
Könnten Sie bitte eine Lösung anbieten, bei der die Spielerin bereits ihr gesamtes Guthaben abheben könnte, da dieser Fall schon so lange offen ist?
Bitte lassen Sie uns wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, dieses Problem zu lösen.
Hallo Valéria und Nick,
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und Folgendes angeben: Beschwerdeteam als Betreffzeile – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Ich werde die E-Mail erneut senden, aber bitte versuchen Sie dieses Mal, das Problem zu lösen.
Nur um klarzustellen, dass ich die E-Mail bereits gesendet habe und sie mir immer noch nicht in Ordnung geantwortet haben
Liebe LeoVegas,
Obwohl ich die Beschwerde hier nicht direkt geteilt oder gelöst habe, möchte ich Sie bitten, per E-Mail eine endgültige Lösung mit dem Spieler zu finden, da das Casino schon so lange geöffnet ist. Ich glaube, dass es je nach Situation einen Weg geben wird, den Spieler vollständig auszuzahlen.
Ich werde jetzt den Timer auf dem Player einstellen, bis weitere Rückmeldungen vorliegen.
Liebe Valéria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leo Vegas antwortete mir, sie baten mich, das Geld an eine physische Bank zu senden, in diesem Fall habe ich nur eine digitale Bank, ein physisches Bankkonto braucht Zeit, um es zu eröffnen, und jetzt, wie mache ich das?
Hallo Nick, ich habe meine Auszahlungsanfrage gestellt, aber auf meinem Konto ist noch nichts eingegangen, ich habe diese Anfrage am Donnerstag oder Freitag gestellt, jetzt werde ich warten, ob sie auf meinem Konto landet
Warten Sie mindestens 7-14 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Das Geld ist noch nicht auf meinem Konto gelandet, nur fürs Protokoll.
Hallo, ich warte immer noch darauf, dass das Geld auf dem Konto landet, und sonst antwortet mir niemand
Es sind mehr als 7 und 14 Tage vergangen, was ist los????
Können Sie uns bitte Ihre letzte Auszahlungsanfrage als Screenshot übermitteln?
Habe ich es richtig verstanden, dass die Zahlung vom 29.6. immer noch nicht auf Ihrem Konto angekommen? Können Sie einen Kontoauszug mit den Einnahmen senden?
Hallo, ich wollte sagen, dass ich mein Geld bereits von Leo Vegas erhalten habe. Ich danke Ihnen, dass Sie mir geholfen haben, und Casino Leo Vegas für Ihre Geduld. Ich möchte auch sagen, dass es eine großartige Idee war, die Bilder zu platzieren, da bin ich mir sicher Viele Leute werden diese Option lieben
Danke Valeria für die Bestätigung und LeoVegas für die Zusammenarbeit. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick