LeoVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen und das Konto gesperrt.

Letzten Donnerstag wollte ich eine Auszahlung vornehmen und dann hatte ich ein Problem mit der Adressüberprüfung, und es dauerte eine Weile, bis meine Auszahlung endlich genehmigt wurde. Dann habe ich heute, Mittwoch, den 8. November, herausgefunden, dass meine Auszahlung aufgrund eines Fehlers in ihrem System storniert wurde, also bin ich wieder bei Drew und jetzt wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung storniert

Hallo Sniktaw75,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie sie per E-Mail kontaktiert, wie vom Live-Chat-Support empfohlen? Wenn nicht, tun Sie dies bitte so bald wie möglich.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Sniktaw75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe mit echtem Geld gespielt und ich habe noch einmal mit ihnen gesprochen und sie haben mir vor drei Tagen gesagt, dass ich das Geld haben würde, dann vor zwei Tagen, dass ich das Geld haben würde, dann habe ich gestern Abend das Geld bekommen, dann habe ich das herausgefunden Die E-Überweisung wurde erneut abgebrochen und erneut gesendet. Es sind 15 Werktage vergangen.

Vielen Dank, Sniktaw75, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Sniktaw75,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei LeoVegas auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes LeoVegas Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers angeben? Was waren die Gründe für die Stornierung ihrer vorherigen Anfragen?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Lieber Sniktaw75 ,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie dabei hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.

Ich bitte Sie, eine E-Mail an help@ leovegas.com zu senden, in der Sie die oben genannten Punkte im Detail angeben und in der Betreffzeile „FAO Complaints Team" angeben. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Vielen Dank für die Antwort, LeoVegas Casino.

Lieber Sniktaw75, können Sie bitte angeben, ob Sie das Casino bereits wie in der Nachricht angefordert kontaktiert haben? Wenn nicht, versuchen Sie bitte, eine E-Mail zu schreiben und uns die Antwort mitzuteilen.

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) Sniktaw75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.