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LeoVegas Casino - Prelievo del giocatore annullato e account bloccato.

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Importo:: Can$550

LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/11/2023 | Caso chiuso : 15/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva tentato un prelievo ma ha riscontrato difficoltà con la verifica dell'indirizzo. Dopo che il ritiro è stato approvato, è stato successivamente annullato a causa di un problema tecnico del sistema. Da allora il giocatore è stato bloccato fuori dall'account. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per assistere, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi e alle sue domande. Di conseguenza, la squadra non ha potuto indagare ulteriormente e la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono andato a ritirare giovedì scorso e poi ho avuto un problema nel fornire la verifica dell'indirizzo e ci è voluta una data per il ritiro, tranne che il mio ritiro è stato approvato. Poi ho scoperto oggi, che è mercoledì 8 novembre, che il mio prelievo è stato annullato a causa di un problema tecnico nel loro sistema, quindi sono tornato di nuovo con Drew e ora mi è stato bloccato l'accesso al mio account e il prelievo è stato annullato

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sniktaw75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LeoVegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Li hai contattati via e-mail come suggerito dal supporto tramite live chat? In caso contrario, fallo il prima possibile.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sniktaw75,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, stavo giocando con soldi veri e ho parlato di nuovo con loro e mi hanno detto tre giorni fa che avrei avuto i soldi poi due giorni fa che avrei avuto i soldi poi ieri sera avrei avuto i soldi poi ho scoperto che il trasferimento E è stato nuovamente annullato e inviato nuovamente. Sono passati 15 giorni lavorativi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Sniktaw75 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sniktaw75,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere su LeoVegas. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Casinò LeoVegas, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? Quali sono stati i motivi per annullare le loro precedenti richieste?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sniktaw75 ,

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con questo. Purtroppo, a causa del GDPR e di altri vincoli relativi alla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.

Ti chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a help@ leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: Team reclami FAO come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.

Grazie e buona giornata!

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta, Casinò LeoVegas.


Caro Sniktaw75, puoi specificare se hai già contattato il casinò come richiesto nel loro messaggio? In caso contrario, prova a scrivere un'e-mail e facci sapere quale sarà la risposta.

Saluti,

Natalia

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Sniktaw75,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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