HomeBeschwerdenLeoVegas Casino - Die Einzahlung des Spielers an das Casino LEO verzögert sich.
LeoVegas Casino - Die Einzahlung des Spielers an das Casino LEO verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
¥2,000
LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einer Einzahlung von 2.000 Yen bei Casino LEO, die trotz Online-Banking nicht gutgeschrieben wurde. Er kontaktierte das Casino mehrmals, um eine Lösung zu finden, aber dort hieß es nur, man warte auf eine Bestätigung des Zahlungsunternehmens, was ihn zu der Annahme veranlasste, das Casino würde die Verantwortung abschieben. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler eine Benachrichtigung erhielt, dass die Zahlung auf seinem Konto eingegangen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es das Ergebnis mit dem Spieler bestätigt hatte.
Es scheint, dass das ausgewählte Casino auf den japanischen Markt ausgerichtet ist.
Betreff: Einzahlung per Internet-Banking nicht berücksichtigt
29.08., 10:35 Uhr (JST)
Ich habe über das Internetbanking der Bank 2.000 ¥ auf das angegebene Konto eingezahlt.
Normalerweise erfolgt die Gutschrift innerhalb von 30 Minuten, da dies jedoch nicht angezeigt wurde, habe ich per Live-Chat bestätigt.
Mir wurde mitgeteilt, dass sich die zuständige Abteilung per E-Mail melden würde.
Zu diesem Zeitpunkt, gemäß der Live-Chat-Anfrage,
Ich habe einen Screenshot des Transaktionsverlaufs meines Online-Bankings übermittelt.
14:35 (Ich selbst)
Da kein Kontakt zustande kam, habe ich per Mail nachgefragt.
14:53 (Antwort des Casino LEO)
„Wir sind derzeit dabei, dies mit dem Zahlungsunternehmen abzuklären.
Derzeit ist die Anzahlung noch nicht bestätigt.
Die Gutschrift erfolgt nach Bestätigung durch das Zahlungsunternehmen."
Dies war die Antwort.
21:41 (Ich selbst)
Ich habe, ungeachtet des Grundes, um eine schnelle Lösung gebeten und es dabei nicht schleifen lassen.
22:16 (Antwort von Casino LEO)
„Aktuell warten wir auch auf eine Antwort des Zahlungsunternehmens.
Sobald die Bestätigung bei uns eintrifft, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen."
30.08. 13:51 (Ich selbst)
Ich erklärte, dass derartige Handlungen Betrug seien.
Fordern Sie sie auf, ihre Richtlinien und Maßnahmen zur Lösung des Problems darzulegen.
14:10 (Antwort von Casino LEO)
„Wir haben heute auch bei dem Zahlungsunternehmen um eine Bestätigung gebeten.
Wir werden Sie kontaktieren, sobald es bestätigt ist."
Jedoch,
Es scheint, als würden sie die Verantwortung auf das Zahlungsunternehmen abwälzen (dessen Existenz sogar fraglich ist), ohne den Willen zu zeigen, das Problem zu lösen.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Geht es um LeoVegas oder ein anderes Casino? Wenn es ein anderes ist, geben Sie bitte einen Link an.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Wir freuen uns über Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit.
Nochmals vielen Dank für Ihre Fragen und Ratschläge.
Wir beantworten Ihre Fragen.
☆Name des Casinos, in dem sich dieser Vorfall ereignete: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Als ich nach dem betreffenden Casino suchte, fand ich Folgendes:
„Casino Leo ist ein Online-Casino, das neu gestartet wurde, nachdem sich Leo Vegas vom japanischen Markt zurückgezogen hatte. Da der Neustart erst 2022 erfolgte, gibt es im Internet nicht viele Informationen über Casino Leo."
☆Wir beantworten Ihre Fragen zu den folgenden Informationen und erläutern Ihnen den detaillierten Einzahlungsvorgang.
◾️Frage: Zur Aussage „Das Einzige, was Sie tun können, ist, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren"
Wer ist der Zahlungsanbieter?
Ich habe die Details des Einzahlungsflusses und ein Referenzbild beigefügt.
・Details zum Einzahlungsfluss
Wählen Sie Internetbanking aus dem beigefügten Casino-Einzahlungsmenü und geben Sie den Einzahlungsbetrag an.
Ihr beim Casino registriertes Bankkonto wird angezeigt.
Melden Sie sich über die Casino-Website beim Online-Banking Ihres Bankkontos an (
Geben Sie Schritt für Schritt Ihre Online-Banking-ID/Ihr PW, Ihr Geburtsdatum, Ihr Transaktionspasswort usw. ein. Das Online-Banking erkennt dann alle Anmeldeversuche von ungewöhnlichen Standorten und sendet Ihnen eine Warnung.
Auf diese Weise können Sie problemlos Geld auf ein bestimmtes Konto überweisen, ohne Verwendungsinformationen eingeben zu müssen.
Geben Sie die Überweisung abschließend mit der Authentifizierungs-App Ihres Online-Bankings frei.
Die Überweisung erfolgt von Ihrem Bankkonto auf das vom Casino angegebene Bankkonto.
Daher, in Bezug auf den Verlust auf dem Weg,
Wenn das angehängte Überweisungsziel ein Zahlungsunternehmen ist,
Probleme zwischen Zahlungsunternehmen und Casinos
Könnte das Bankkonto des Zahlungsunternehmens eingefroren sein?
Wo befindet sich der Anbieter?
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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