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LeoVegas Casino - Il deposito del giocatore sul Casino LEO è in ritardo.
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¥2.000
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
30/08/2024
|
Risolto : 04/09/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 settimane fa
Traduzione
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con un deposito di ¥2.000 effettuato su Casino LEO, che non era stato accreditato nonostante fosse stato effettuato tramite internet banking. Ha contattato il casinò più volte per una risoluzione, ma hanno solo affermato di essere in attesa di conferma dalla società di pagamento, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse trasferendo la responsabilità. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto una notifica che il pagamento era stato registrato sul suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito con il giocatore.
Sembra che il casinò selezionato sia rivolto al mercato giapponese.
Oggetto: Deposito tramite Internet Banking non riflesso
29/08 alle 10:35 (JST)
Ho depositato ¥2.000 sul conto designato utilizzando il servizio di internet banking della banca.
Solitamente l'accredito avviene entro 30 minuti, ma poiché ciò non è avvenuto, ho confermato tramite chat dal vivo.
Mi è stato comunicato che il dipartimento interessato mi avrebbe contattato via e-mail.
In questo momento, come da richiesta della chat live,
Ho inviato uno screenshot della cronologia delle transazioni bancarie online.
14:35 (Io stesso)
Poiché non c'è stato alcun contatto, ho chiesto informazioni via e-mail.
14:53 (Risposta del LEO del casinò)
"Stiamo verificando con la società che effettua il pagamento.
Al momento il deposito non è ancora stato confermato.
I fondi verranno accreditati dopo la conferma da parte della società di pagamento."
Questa è stata la risposta.
21:41 (Io stesso)
Ho chiesto una soluzione rapida, indipendentemente dal motivo, senza lasciar correre.
22:16 (Risposta del Casinò LEO)
"Attualmente stiamo aspettando anche una risposta dalla società che eroga i pagamenti.
Ti contatteremo non appena riceveremo la conferma."
8/30 13:51 (Io stesso)
Ho affermato che tali azioni costituiscono una frode.
Ha chiesto loro di illustrare la loro politica e le azioni intraprese per affrontare il problema.
14:10 (Risposta del LEO del casinò)
"Abbiamo anche chiesto conferma alla società che eroga i pagamenti.
Ti contatteremo non appena avremo conferma."
Tuttavia,
Sembra che stiano scaricando la responsabilità sulla società di pagamento (la cui esistenza è addirittura discutibile), senza mostrare alcuna intenzione di risolvere il problema.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riguarda LeoVegas o un altro casinò? Se è un altro casinò, fornisci un link.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Grazie ancora per le tue domande e i tuoi consigli.
Risponderemo alle vostre domande.
☆Nome del casinò in cui si è verificato l'incidente: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Quando ho cercato il casinò in questione, ho trovato quanto segue:
"Casino Leo è un casinò online che è stato rilanciato dopo che Leo Vegas si è ritirato dal mercato giapponese. Dal momento che è stato rilanciato solo nel 2022, non ci sono molte informazioni su Casino Leo su Internet."
*URL di riferimento: https://www.strafe.com/jp/esports-betting/reviews/casino-leo/
☆Risponderemo alle tue domande in merito alle seguenti informazioni e ti spiegheremo la procedura dettagliata di deposito.
◾️Domanda: In merito all'affermazione secondo cui "L'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento"
Chi è il fornitore del servizio di pagamento?
Ho allegato i dettagli del flusso di deposito e un'immagine di riferimento.
・Dettagli del flusso di deposito
Selezionare Internet banking dal menu Deposito del Casinò allegato e specificare l'importo del deposito.
Verrà visualizzato il tuo conto bancario registrato presso il casinò.
Accedi all'internet banking del tuo conto bancario dal sito del Casinò (
Inserisci passo dopo passo il tuo ID/PW di online banking, la data di nascita, la password per le transazioni, ecc. e l'online banking rileverà eventuali tentativi di accesso da postazioni insolite e ti invierà un avviso.
Ciò consente di trasferire facilmente fondi su un conto designato senza dover inserire alcuna informazione relativa al bonifico.
Infine, approva il bonifico tramite l'app di autenticazione del tuo online banking.
Il trasferimento verrà effettuato dal tuo conto bancario al conto bancario specificato dal Casinò.
Pertanto, per quanto riguarda la perdita lungo il cammino,
Se la destinazione del trasferimento allegata è una società di pagamento,
Problemi tra società di pagamento e casinò
Il conto bancario della società di pagamento potrebbe essere congelato?
Dove si trova il fornitore?
Grazie per il vostro continuo supporto.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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