HomeBeschwerdenLeoVegas Casino ES - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

LeoVegas Casino ES - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

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Betrag: 5,000 €

LeoVegas Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-16 | Fall geschlossen : 2023-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund seiner Spielsucht.

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vor 1 Jahr
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Ich habe im Casino gespielt und Einzahlungen in diesem Casino und weiteren Online-Casinos getätigt. Ich leide unter Spielsucht und fordere mein verlorenes Geld zurück, da ich mich nicht unter Kontrolle habe und Beschwerden über mein Spielproblem habe, und das werde ich tun Senden Sie alle Dokumente, die ich habe. Dieses Casino wollte mein Geld nicht zurückgeben, sie wollten sich nicht einmal um mich kümmern, sie sind Diebe, wenn ich zum ersten Mal über das Geld spreche, das ich verloren habe, und dass ich Probleme habe und dass sie es tun sollten Lassen Sie mich nicht einmal ein Konto eröffnen, da ich die Dokumente habe. Sie antworten nicht mehr. Bitte, ich bitte um Hilfe, da ich auf der Straße bin und nicht einmal genug zum Überleben habe. Ich möchte nur mein Geld zurück, um meine Ausgaben bezahlen zu können. Ich habe weder die Kraft noch den Wunsch zu leben. Ich bitte um Hilfe und hoffe, dass Sie eine Antwort haben

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino ES zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Wie viel Geld haben Sie seit Ihrer Anfrage eingezahlt? Ist Ihr Casino-Konto aktuell noch offen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Es ist eine Woche her, seit ich mit dem Casino gesprochen habe, aber nein

Sie hörten mir zu und ignorierten mich, als ob nichts passiert wäre, und ich sage das, weil ich seit März wegen Glücksspiels verklagt wurde und ich 5.000 Euro in diesem Casino eingezahlt habe

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24,

Können Sie bitte klären, ob Sie direkt in diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, wann genau und wie viel haben Sie seitdem eingezahlt? Wenn nicht, aus welchem Grund wird eine Rückerstattung beantragt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sefyu24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe seit März Selbstausschlussdokumente und habe viel Geld verloren. Bitte helfen Sie mir dabei

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24,

Bitte senden Sie Ihren Selbstausschlussantrag und die Bestätigung daran an nikolas.b@casino.guru als Beweis dafür, dass Sie Ihr Konto im LeoVegas Casino wirklich ausgeschlossen haben.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sefyu24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe den Beweis nicht, den sie mich fragen, denn als sie es getan haben, haben sie es getan und ich konnte nicht wieder eintreten. Ich weiß es nicht, weil sie es nicht können

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24,

Wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne den Nachweis, dass Sie das Casino kontaktiert haben, nichts unternehmen können und gezwungen sein werden, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 1 Jahr
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Ich musste sie über den Chat der Seite benachrichtigen und ihnen von meinem Problem erzählen, aber sie wollten weder auf meine Beschwerden hören noch mir antworten, sie haben mich behandelt, als wäre ich nichts

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24,

Es tut mir wirklich leid, aber ohne jegliche Beweise dafür, dass Sie tatsächlich einen Selbstausschluss beantragt haben, sind uns die Hände gebunden. Wenn Sie zumindest die Transkription des Chats hätten, wäre das ein ausreichender Beweis, aber ohne Beweise können wir das Casino nicht kontaktieren, sie könnten einfach alles behaupten und wir hätten nichts, womit wir streiten könnten.

Sie können dennoch versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos zu kontaktieren, da diese Ihnen möglicherweise weiterhelfen können.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Wenn nicht, werden wir die Beschwerde abschließen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sefyu24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Sie haben mir keinerlei Beweismittel gestattet, sie haben mein Konto direkt geschlossen

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vor 1 Jahr
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Lieber Sefyu24,

Ihre gesamte Beschwerde bezieht sich darauf, dass das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss ignoriert. Und als ich die Beweise anfordere, behaupten Sie, dass es keine Beweise gibt, da das Casino Sie sofort blockiert hat?

Es tut mir leid, aber wie ich bereits sagte, können wir ohne die Beweise Ihrer Anfrage nicht mit der Lösung des Problems fortfahren. Bitte wenden Sie sich an die Zulassungsbehörde, da diese möglicherweise die letzte ist, die Ihnen helfen kann.

Die Beschwerde wird nun mangels Beweisen eingestellt.

Beste grüße,

Nick

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