Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi a causa della sua dipendenza dal gioco.
Ho giocato al casinò e ho effettuato depositi in questo casinò e in altri casinò online Soffro di gioco d'azzardo compulsivo e sto rivendicando i miei soldi persi poiché non mi controllo e ho lamentele sul mio problema di gioco e lo farò inviare tutti i documenti che ho in questo casinò non hanno voluto restituire i miei soldi, non hanno nemmeno voluto occuparsi di me, sono ladri la prima volta che parlo dei soldi che ho perso e che ho problemi e che dovrebbero nemmeno farmi aprire un conto visto che ho i documenti. Hanno smesso di rispondere Per favore, chiedo aiuto visto che sono per strada e non ho nemmeno abbastanza per sopravvivere. Voglio solo indietro i miei soldi per poter pagare le mie spese. Non ho la forza né la voglia di vivere. Chiedo aiuto e spero che tu abbia una risposta
Ciao Sefyu24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LeoVegas Casino ES. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione in questo casinò? Quanti soldi hai depositato dopo la tua richiesta? Il tuo conto casinò è attualmente ancora aperto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È passata una settimana da quando ho parlato con il casinò, ma no
Mi hanno ascoltato e ignorato come se niente fosse e lo dico perché sono stato querelato per gioco d'azzardo da marzo e ho depositato 5mila euro in quel casinò
Ciao Sefyu24,
Puoi chiarire se hai richiesto l'autoesclusione direttamente in questo casinò? Se sì, quando esattamente e quanto hai depositato da allora? In caso contrario, qual è il motivo della richiesta di qualsiasi tipo di rimborso?
Ho documenti di autoesclusione da marzo e ho perso molti soldi Per favore aiutami
Ciao Sefyu24,
Invia la tua richiesta di autoesclusione e la relativa conferma a nikolas.b@casino.guru come prova che hai effettivamente escluso il tuo account su LeoVegas Casino.
Non ho quella prova che mi chiedono visto che quando l'hanno fatto l'hanno fatto e non potevo entrare di nuovo non lo so perché non possono farlo
Ciao Sefyu24,
In che modo esattamente hai richiesto l'autoesclusione? Ti preghiamo di comprendere che senza la prova che hai contattato il casinò, non possiamo fare nulla e saremo costretti a chiudere il reclamo.
Ho dovuto avvisarli dalla chat della pagina e dire loro del problema che ho e loro non hanno voluto ascoltare le mie lamentele o rispondermi, mi hanno trattato come se non fossi niente
Ciao Sefyu24,
Mi dispiace davvero ma senza alcun tipo di prova che tu abbia effettivamente richiesto l'autoesclusione, abbiamo le mani legate. Se avessi almeno la trascrizione della chat sarebbe una prova sufficiente, ma non possiamo contattare il casinò senza alcuna prova, potrebbero semplicemente rivendicare qualsiasi cosa e non avremmo nulla con cui discutere.
Puoi comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò in quanto potrebbero essere in grado di aiutarti.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.
Non mi hanno permesso di prendere alcun tipo di prova, hanno chiuso direttamente il mio account
Caro Sefyu24,
La tua intera lamentela riguarda il fatto che il casinò abbia ignorato la tua richiesta di autoesclusione e quando richiedo le prove affermi che non ci sono prove poiché il casinò ti ha bloccato immediatamente?
Mi dispiace ma come ho detto prima, senza la prova della tua richiesta non possiamo procedere alla risoluzione del problema. Si prega di provare a contattare le autorità di rilascio delle licenze in quanto potrebbero essere le ultime ad assistervi.
Il reclamo sarà ora archiviato per mancanza di prove.
Distinti saluti,
Nick