Der Spieler kämpft fast 3 Wochen lang damit, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie fordern seit mehr als 19 Tagen Unterlagen an, antworten nicht auf E-Mails und leisten keine Rückerstattung
Hallo joseamtc,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das Konto ist verifiziert.
Als sie versuchten, die 102.500 € abzuheben, baten sie mich um eine Menge Unterlagen.
Kontoauszüge, Darlehensverträge, Steuererklärungen. All dies wurde am selben Tag beigefügt, an dem sie es immer anfordern. Ich schreibe ihnen mehrere E-Mails am Tag und sie antworten nicht. Die letzte Antwort, die ich habe, ist von heute
"Danke für Ihre Nachrichten.
Der Verifizierungsprozess ist noch im Gange und wird Sie in Kürze aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
John
LeoVegas, Überprüfungsteam"
Aber gestern bekam ich diese Antwort
„Hallo José,
Ich kontaktiere Sie von der LeoVegas VIP-Abteilung.
Das letzte Dokument, das Sie gesendet haben, ist genau das, was wir benötigt haben, der Verifizierungsagent überprüft es und sollte sich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich hoffe, Sie haben einen tollen Tag!
Adrian
VIP-Raum"
Keine Antwort von Adrian oder John, nur Probleme
Hallo joseamtc,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Überprüfungsprozess noch andauert oder abgeschlossen ist? Wenn es immer noch nicht der Fall ist, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.