Il giocatore fatica a verificare il suo account per quasi 3 settimane. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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LeoVegas Casino ES - Il giocatore fatica a verificare il suo account.
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Importo:: 102.500 €
LeoVegas Casino ES
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Chiedono documentazione da più di 19 giorni, non rispondono alle mail e non effettuano il rimborso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao joseamtc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LeoVegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, l'account è verificato.
Quando ho provato a ritirare i 102.500€, mi hanno chiesto molta documentazione.
Estratti bancari, contratti di prestito, estratti conto delle mie tasse. Tutto questo è stato allegato nello stesso giorno in cui lo richiedono sempre. Gli scrivo diverse email al giorno e non rispondono. L'ultima risposta che ho è di oggi che dice
"Grazie per i tuoi messaggi.
Il processo di verifica è ancora in corso e vi aggiorneremo a breve.
Distinti saluti,
John
LeoVegas, team di verifica"
Ma ieri ho avuto questa risposta
"Ciao Josè,
Ti contatto dal dipartimento VIP di LeoVegas.
L'ultimo documento che hai inviato è esattamente ciò di cui avevamo bisogno, l'agente di verifica lo sta esaminando e dovrebbe contattarti oggi stesso.
Spero che abbiate un grande giorno!
Adriano
Stanza VIP"
Nessuna risposta da Adrian o John, solo problemi
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao joseamtc,
Potresti per favore avvisare se il processo di verifica persiste ancora o è terminato? Se ancora non lo è cercheremo sicuramente di intervenire.
Saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao joseamtc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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