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LeoVegas Casino IT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 1,500 €

LeoVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-12 | Fall geschlossen : 2024-11-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
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Das Konto der Spielerin aus Italien wurde von LeoVegas nach einem langwierigen Überprüfungsprozess dauerhaft geschlossen, obwohl sie alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Sie forderte eine Rückerstattung von 1.500 € für Einzahlungen und behauptete, dass ihr aufgrund der Kontosperrung Boni, das VIP-Programm und Dienstleistungen vorenthalten worden seien. Das Beschwerdeteam erkannte ihre Situation an, erklärte jedoch, dass es nur Fälle verfolgen könne, in denen ein Casino ein bestehendes Guthaben einbehalten habe. Da zum Zeitpunkt der Schließung kein Restguthaben auf ihrem Konto vorhanden war, wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.

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vor 1 Woche
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Ich erhielt eine Mitteilung, dass Leovegas nach einem langwierigen Verifizierungsprozess, der im August begann, beschlossen hat, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Lassen Sie mich zunächst klarstellen, dass ich keine Bedingungen verletzt und alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht habe. Ich habe erhebliche Beträge eingezahlt und dann 15.000 Euro gewonnen, die ich auf der Plattform vollständig wieder eingesetzt habe. Ich beantrage eine Rückerstattung von 1.500 € für meine Einzahlungen, da mir Boni, das VIP-Programm und alle Vorteile, auf die ich Anspruch hatte, nach dem Wiedereinsetzen dieses Betrags auf der Website vorenthalten wurden. Ich hatte jedoch keine Gelegenheit dazu, da sie mein Spielkonto gesperrt und mir verschiedene Dienste vorenthalten haben.


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vor 1 Woche
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Liebe sabrina91297 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit LeoVegas und der Schließung Ihres Kontos zu hören.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und sehen können, wie wir helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?

  • Können Sie bestätigen, ob auf Ihrem Konto ein Restguthaben vorhanden war, als LeoVegas es geschlossen hat?
  • Hat das Casino konkrete Gründe für die Schließung Ihres Kontos angegeben oder wurde dies lediglich als allgemeine Entscheidung von LeoVegas bezeichnet?
  • Könnten Sie uns die gesamte Korrespondenz, die Sie von LeoVegas erhalten haben, weiterleiten, einschließlich E-Mails im Zusammenhang mit dem Verifizierungsprozess und der Kontoschließung? Dies könnte uns zusätzlichen Kontext liefern. Wenn Sie möchten, können Sie diese an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .


Bitte beachten Sie, dass wir Fälle verfolgen können, in denen ein Casino einen ausstehenden Betrag konfisziert hat. Wir können jedoch keine Ansprüche in Bezug auf zukünftige Boni, potenzielle Gewinne oder VIP-Vorteile verfolgen, da Casinos das Recht haben, Konten zu schließen, solange der verbleibende Betrag ausgezahlt wird.


Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Nein, ich hatte kein Guthaben, als das Konto geschlossen wurde. Sie baten mich um eine Kopie der Karte und stellten mir sofort eine Abrechnung zur Verfügung. Sie gaben mir keinen Grund für die Schließung. Als ich alle 15.000 € erneut spielte, sperrten sie mein Konto, ließen es zwei Monate lang so und schickten mir dann eine E-Mail, in der sie sagten, es sei dauerhaft geschlossen. Mir ist klar, dass es kein aktives Guthaben gab, aber ist Ihnen die Rückerstattung bewusst, die mit 15.000 € Spielzeit erzielt wurde? Ganz zu schweigen von der völlig unmotivierten Schließung.

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vor 5 Tagen
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Liebe sabrina91297,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mit LeoVegas mitgeteilt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, einen langen Verifizierungsprozess zu durchlaufen und dann Ihr Konto ohne weitere Erklärung schließen zu lassen. Es ist besonders enttäuschend, nach einem so langen Spiel den Zugang zu VIP-Vorteilen, Boni und anderen Diensten zu verlieren.

Obwohl wir Verständnis für Ihre Situation haben, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir nur begrenzte Möglichkeiten haben, Fälle zu verfolgen. Wir können nur dann Maßnahmen ergreifen, wenn ein Casino ein bestehendes Guthaben des Spielers einbehalten hat. In Fällen, in denen kein Restguthaben auf dem Konto vorhanden ist und keine Gelder konfisziert wurden, können wir leider nicht weiter vorgehen, selbst wenn potenzielle zukünftige Boni, Gewinne oder Treuevorteile durch die Kontoschließung verloren gehen.

Wenn jedoch ein Guthaben einbehalten wurde, sind wir gerne bereit, Ihnen zu helfen und auf eine faire Lösung zu drängen. Wir sind uns auch darüber im Klaren, dass eine Kontoschließung ohne einen klaren Grund alles andere als ideal ist, aber Casinos behalten sich das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, vorausgesetzt, dass dem Spieler das Guthaben zurückerstattet wird.

Aufgrund dieser Umstände sind wir derzeit gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen behilflich sein können, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Petronela

Casino.Guru


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