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LeoVegas Casino IT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 1,500 €

LeoVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-12
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 6h 7m 12s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Das Konto des Spielers aus Italien wurde von LeoVegas nach einem langwierigen Verifizierungsprozess dauerhaft gesperrt, obwohl alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden. Der Spieler fordert eine Rückerstattung von 1.500 € für Einzahlungen und behauptet, dass ihm aufgrund der Kontosperrung Boni, das VIP-Programm und Dienstleistungen vorenthalten wurden.

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vor 2 Tagen
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Ich erhielt eine Mitteilung, dass Leovegas nach einem langwierigen Verifizierungsprozess, der im August begann, beschlossen hat, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Lassen Sie mich zunächst klarstellen, dass ich keine Bedingungen verletzt und alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht habe. Ich habe erhebliche Beträge eingezahlt und dann 15.000 Euro gewonnen, die ich auf der Plattform vollständig wieder eingesetzt habe. Ich beantrage eine Rückerstattung von 1.500 € für meine Einzahlungen, da mir Boni, das VIP-Programm und alle Vorteile, auf die ich Anspruch hatte, nach dem Wiedereinsetzen dieses Betrags auf der Website vorenthalten wurden. Ich hatte jedoch keine Gelegenheit dazu, da sie mein Spielkonto gesperrt und mir verschiedene Dienste vorenthalten haben.


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vor 2 Tagen
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Liebe sabrina91297 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit LeoVegas und der Schließung Ihres Kontos zu hören.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und sehen können, wie wir helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?

  • Können Sie bestätigen, ob auf Ihrem Konto ein Restguthaben vorhanden war, als LeoVegas es geschlossen hat?
  • Hat das Casino konkrete Gründe für die Schließung Ihres Kontos angegeben oder wurde dies lediglich als allgemeine Entscheidung von LeoVegas bezeichnet?
  • Könnten Sie uns die gesamte Korrespondenz, die Sie von LeoVegas erhalten haben, weiterleiten, einschließlich E-Mails im Zusammenhang mit dem Verifizierungsprozess und der Kontoschließung? Dies könnte uns zusätzlichen Kontext liefern. Wenn Sie möchten, können Sie diese an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Bitte beachten Sie, dass wir Fälle verfolgen können, in denen ein Casino einen ausstehenden Betrag konfisziert hat. Wir können jedoch keine Ansprüche in Bezug auf zukünftige Boni, potenzielle Gewinne oder VIP-Vorteile verfolgen, da Casinos das Recht haben, Konten zu schließen, solange der verbleibende Betrag ausgezahlt wird.


Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Tagen
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Casino Guru untersucht diesen Fall

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