Liebe sabrina91297,
Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mit LeoVegas mitgeteilt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, einen langen Verifizierungsprozess zu durchlaufen und dann Ihr Konto ohne weitere Erklärung schließen zu lassen. Es ist besonders enttäuschend, nach einem so langen Spiel den Zugang zu VIP-Vorteilen, Boni und anderen Diensten zu verlieren.
Obwohl wir Verständnis für Ihre Situation haben, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir nur begrenzte Möglichkeiten haben, Fälle zu verfolgen. Wir können nur dann Maßnahmen ergreifen, wenn ein Casino ein bestehendes Guthaben des Spielers einbehalten hat. In Fällen, in denen kein Restguthaben auf dem Konto vorhanden ist und keine Gelder konfisziert wurden, können wir leider nicht weiter vorgehen, selbst wenn potenzielle zukünftige Boni, Gewinne oder Treuevorteile durch die Kontoschließung verloren gehen.
Wenn jedoch ein Guthaben einbehalten wurde, sind wir gerne bereit, Ihnen zu helfen und auf eine faire Lösung zu drängen. Wir sind uns auch darüber im Klaren, dass eine Kontoschließung ohne einen klaren Grund alles andere als ideal ist, aber Casinos behalten sich das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, vorausgesetzt, dass dem Spieler das Guthaben zurückerstattet wird.
Aufgrund dieser Umstände sind wir derzeit gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen behilflich sein können, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.
Ich wünsche Ihnen alles Gute,
Petronela
Casino.Guru
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
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