L'account del giocatore italiano viene chiuso definitivamente da LeoVegas dopo un lungo processo di verifica, nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. Chiedono un rimborso di 1.500€ per i depositi, sostenendo la privazione dei bonus, del programma VIP e dei servizi a causa del blocco dell'account.
Ho ricevuto una comunicazione in cui leovegas ha deciso di chiudere definitivamente il mio conto, dopo una lunghissima verificata iniziata ad agosto.
Premetto che non ho violato alcun termini ed ho tempestivamente mandato tutti i documenti richiesti. Avendo depositato ingenti somme, e avendo poi vinto 15000 euro che ho interamente rigiocato sulla piattaforma. Richiedo il rimborso di 1500€ per i depositi da me effettuati, per la privazione dei bonus, del programma vip e di tutte le agevolazioni di cui avevo diritto dopo aver rigiocato tale somma sul sito, ma non ne ho avuto modo dato che mi hanno bloccato il conto gioco privandomi dei vari servizi.
Gentile sabrina91297 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza con LeoVegas e per la chiusura del tuo account.
Per comprendere meglio il tuo caso e capire come possiamo aiutarti, potresti chiarire alcuni punti?
Si prega di notare che possiamo procedere con i casi in cui un casinò ha confiscato un saldo in sospeso. Tuttavia, non siamo in grado di perseguire reclami relativi a bonus futuri, potenziali vincite o vantaggi VIP, poiché i casinò hanno il diritto di chiudere gli account fintanto che qualsiasi saldo rimanente viene pagato.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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