Gentile sabrina91297,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli sulla tua esperienza con LeoVegas. Sappiamo quanto possa essere frustrante dover affrontare un lungo processo di verifica e poi ritrovarsi con il proprio account chiuso senza ulteriori spiegazioni. È particolarmente deludente perdere l'accesso ai vantaggi VIP, ai bonus e ad altri servizi dopo un gioco così esteso.
Sebbene comprendiamo la tua situazione, ti preghiamo di comprendere che siamo limitati nei tipi di casi che possiamo perseguire. Siamo in grado di agire solo quando un casinò ha trattenuto un saldo esistente che apparteneva al giocatore. Nei casi in cui non vi è alcun saldo rimanente nel conto e non sono stati confiscati fondi, sfortunatamente, non possiamo procedere oltre, anche se potenziali bonus futuri, vincite o vantaggi fedeltà vengono persi a causa della chiusura del conto.
Detto questo, se un saldo fosse stato trattenuto, saremmo più che felici di assistere e spingere per una risoluzione equa. Riconosciamo anche che una chiusura dell'account senza una ragione chiara è tutt'altro che ideale, ma i casinò hanno il diritto di chiudere gli account a loro discrezione, a condizione che qualsiasi saldo venga restituito al giocatore.
Date le circostanze, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione e se possiamo aiutarti in qualsiasi altro modo, non esitare a contattarci.
Augurandovi tutto il meglio,
Petronella
Casinò.Guru
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
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