Lieber Pellek05,
Wie ich Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe, tut es mir leid zu hören, dass Sie mit der von LeoVegas Casino IT durchgeführten Untersuchung der Spielautomaten nicht zufrieden sind.
Leider können wir hier nichts weiter tun. Ich verstehe Ihren Standpunkt, dass Sie möglicherweise durch den „fehlenden Spin" oder die Zusatzfunktion gewonnen haben, aber das ist nur ein theoretischer Gewinn. Von Ihrem tatsächlichen Guthaben ist kein Guthaben verschwunden und es ist kein tatsächlicher Gewinn aus den Spielautomaten verloren gegangen, sodass auf Ihrer Seite kein Verlust entstanden ist.
Auch hier verstehe ich, dass es vielleicht einen technischen Fehler gab, aber leider gibt es keine Möglichkeit, dies zu beweisen und gegen das Casino zu argumentieren, und daher können wir leider auch nichts dagegen tun.
Ich kann Ihnen nur raten, mit dem Spielen dieser Spielautomaten aufzuhören, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie ihnen nicht vertrauen können.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Dear Pellek05,
As I've informed you via email already I’m sorry to hear that you are not satisfied with the investigation done on the slot games by LeoVegas Casino IT.
Unfortunately, there is nothing we can do here further. I understand your point that you might have won from the "missing spin" or the extra feature, but this is just a theoretical win. No funds have disappeared from your actual balance and no actual win from the slots have gone missing, so there was no loss on your side.
Again, I understand that maybe there was some technical glitch, but unfortunately, there is no way we can prove this and argue against the casino, and as such there is, unfortunately, nothing that we can do about it.
I can only advise you to stop playing these slots if you don't feel you can trust them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
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