Il giocatore italiano ha riscontrato un problema tecnico durante i giri gratuiti. Dopo aver indagato e rivisto la situazione, non c'erano prove sufficienti a sostegno delle dichiarazioni del giocatore, quindi la denuncia è stata infine respinta.
The player from Italy has experienced a technical problem while playing Free Spins. After investigating and reviewing the situation, there was insufficient evidence to support the player's statements, so the complaint was ultimately rejected.
Il giocatore italiano ha riscontrato un problema tecnico durante i giri gratuiti. Dopo aver indagato e rivisto la situazione, non c'erano prove sufficienti a sostegno delle dichiarazioni del giocatore, quindi la denuncia è stata infine respinta.
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
today i was playing on leovegas platform for me very serious never had any complaints in the past. But today uhm I'm coming to the point, I play gonzo quest and I get the freespen but alas when it's time to play them the system gives me an error return but nothing I don't get them anymore ….. always on Leovegas a while ago .. neptune fortune slot I access the bonus … 12 spheres to choose I open 8 with two MINIs two GRANDs two MAJORs and two MINORs the last choice I click and poof I am put out on return nothing none of the accredited prizes.. contact there live chat and while I explain the problem the interlocutor disappears … I would like at least answers
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
Caro Pellek05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Pellek05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Let me explain better regarding the first slot I was able to screen for the second one not in time ... and in many years of playing something like this has never happened ...
because there slot always takes you back to the point of error but never like in the case of neptune fortune slot … it puts you out when you still have a guaranteed win whether it is small or large … the same slot these days was also stuck in free spins but on return it restarted exactly from the interrupted spin
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Caro Pellek05,
Hai salvato qualche screenshot dei Free Spins assegnati e del conseguente errore? Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, sarebbe molto difficile se non impossibile affrontare il casinò.
Dear Pellek05,
Have you saved any screenshots of the awarded Free Spins and the subsequent error? Please understand that without any supporting evidence, it would be very difficult if not impossible to confront the casino.
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Good morning . Yes or a screen but I can't load it here I insert it but it doesn't start …. The same one who also sent to leovegas assistance says it is understood that there are free spins for gonzo quest ... but they insist that there are no anomalies the fact is that I did not do those freespins ...
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Ho pubblicato il mio indirizzo email nella mia prima risposta ( petronela.k@casino.guru ). Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno lì? Grazie mille.
I posted my email address in my first reply ( petronela.k@casino.guru ). Can you please forward any supporting evidence there? Thank you very much.
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Hello and sorry for the delay, I sent you an email with the screen of one of the two slots in question
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Grazie mille, Pellek05, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Pellek05, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Pellek05,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi sembra che ci sia forse qualche problema tecnico, ma non sono sicuro di come possiamo essere d'aiuto qui. Contatterò il casinò per vedere se possono aiutare in qualche modo. Vorremmo invitare LeoVegas Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile LeoVegas Casino IT,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui i giri gratuiti non sono accessibili al giocatore?
Hello Pellek05,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and it looks to me like there is maybe some technical glitch, but I'm not sure how we can be of help here. I will contact the casino to see if they can help somehow. We would like to invite LeoVegas Casino IT to join the conversation.
Dear LeoVegas Casino IT,
Can you please provide information on why the free spins are not accessible to the player?
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Hello and thank you … I repeat for me leovegas has always been a very serious and precise gaming site but this time I didn't like the answer they gave me more about two slots on the same day …. Let's wait and see even if I believe the answer is the same one given to me
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Michal also the other issue of the neptune fortune slot where I had access to pick three pearls for the mini minor prize
major and grand I had opened 8 and I had two of each so the last choice would have given me a sure prize but with the choice of the last bead the game is closed without paying any proem
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Caro Pellek05 ,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli sulla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@Leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
Dear Pellek05,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@Leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Pellek05,
Sei riuscito a risolvere il tuo problema direttamente con il team di LeoVegas?
Possiamo considerare il problema risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra?
Dear Pellek05,
Have you been able to sort out your issue with the LeoVegas team directly?
Can we consider the issue to be resolved or do you require any further assistance from us?
Caro Pellek05,
Come ti ho già informato via e-mail, mi dispiace sapere che non sei soddisfatto dell'indagine condotta sui giochi di slot da LeoVegas Casino IT.
Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare ulteriormente qui. Capisco il tuo punto di vista secondo cui potresti aver vinto dal "giro mancante" o dalla funzione extra, ma questa è solo una vittoria teorica. Nessun fondo è scomparso dal tuo saldo effettivo e nessuna vincita effettiva dalle slot è andata persa, quindi non ci sono state perdite dalla tua parte.
Ancora una volta, capisco che forse c'è stato qualche problema tecnico, ma sfortunatamente non c'è modo di provarlo e discutere contro il casinò, e in quanto tale, sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare al riguardo.
Posso solo consigliarti di smettere di giocare a queste slot se non ritieni di poterti fidare di loro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Dear Pellek05,
As I've informed you via email already I’m sorry to hear that you are not satisfied with the investigation done on the slot games by LeoVegas Casino IT.
Unfortunately, there is nothing we can do here further. I understand your point that you might have won from the "missing spin" or the extra feature, but this is just a theoretical win. No funds have disappeared from your actual balance and no actual win from the slots have gone missing, so there was no loss on your side.
Again, I understand that maybe there was some technical glitch, but unfortunately, there is no way we can prove this and argue against the casino, and as such there is, unfortunately, nothing that we can do about it.
I can only advise you to stop playing these slots if you don't feel you can trust them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.