Il giocatore italiano ha riscontrato un problema tecnico durante i giri gratuiti. Dopo aver indagato e rivisto la situazione, non c'erano prove sufficienti a sostegno delle dichiarazioni del giocatore, quindi la denuncia è stata infine respinta.
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
Caro Pellek05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Caro Pellek05,
Hai salvato qualche screenshot dei Free Spins assegnati e del conseguente errore? Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, sarebbe molto difficile se non impossibile affrontare il casinò.
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Ho pubblicato il mio indirizzo email nella mia prima risposta ( petronela.k@casino.guru ). Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno lì? Grazie mille.
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Grazie mille, Pellek05, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pellek05,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi sembra che ci sia forse qualche problema tecnico, ma non sono sicuro di come possiamo essere d'aiuto qui. Contatterò il casinò per vedere se possono aiutare in qualche modo. Vorremmo invitare LeoVegas Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile LeoVegas Casino IT,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui i giri gratuiti non sono accessibili al giocatore?
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Caro Pellek05 ,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli sulla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@Leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
Caro Pellek05,
Sei riuscito a risolvere il tuo problema direttamente con il team di LeoVegas?
Possiamo considerare il problema risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra?
Caro Pellek05,
Come ti ho già informato via e-mail, mi dispiace sapere che non sei soddisfatto dell'indagine condotta sui giochi di slot da LeoVegas Casino IT.
Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare ulteriormente qui. Capisco il tuo punto di vista secondo cui potresti aver vinto dal "giro mancante" o dalla funzione extra, ma questa è solo una vittoria teorica. Nessun fondo è scomparso dal tuo saldo effettivo e nessuna vincita effettiva dalle slot è andata persa, quindi non ci sono state perdite dalla tua parte.
Ancora una volta, capisco che forse c'è stato qualche problema tecnico, ma sfortunatamente non c'è modo di provarlo e discutere contro il casinò, e in quanto tale, sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare al riguardo.
Posso solo consigliarti di smettere di giocare a queste slot se non ritieni di poterti fidare di loro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
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