HomeBeschwerdenLeoVegas Casino IT - Der Spieler hat eine Wette verloren, weil die Website neu geladen wurde.
LeoVegas Casino IT - Der Spieler hat eine Wette verloren, weil die Website neu geladen wurde.
Automatische Übersetzung
Betrag:
35 €
LeoVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-22
|
Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Der Spieler aus Italien hatte beim Blackjack einen Einsatz von 35 Euro verloren, weil die Seite trotz stabiler Internetverbindung automatisch neu geladen wurde. Als er kontaktiert wurde, konnte der Casino-Support keine Erklärung liefern. Die Beschwerde wurde untersucht, aber der Spieler reagierte nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder der Bestätigung, dass er den Casino-Support wie angewiesen kontaktiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt.
Hallo, ich hoffe, Sie werden meinen Fall prüfen. Vielen Dank im Voraus.
Während ich Blackjack Free Bet mit einem Einsatz von 35 Euro spielte, teilte ich zwei Asse und ohne den Timer zu sehen, wurde ich rausgeschmissen und die Seite wurde von selbst neu geladen. Dadurch verlor ich 35 Euro und eine potenziell großartige Hand. Für mich scheint das alles inszeniert zu sein. Ich habe immer WLAN und 5G aktiv und sie stürzen nie ab. Es ist ironisch, dass dies passiert, wenn ich den höchsten Einsatz mache, den ich je getätigt habe, und eine Gewinnchance habe. Es ist seltsam, weil die Seite automatisch neu geladen wurde.
Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben nicht einmal an die Abteilung geschrieben, weil sie nicht wussten, was sie sagen sollten. Habe ich Unrecht? Hatte ich einfach Pech und Sie geben mir die Schuld? Das scheint mir nicht richtig. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Dies ist die E-Mail, die ich an die E-Mail-Adresse gesendet habe. Hallo, ich zeige Ihnen die Spiele mit Uhrzeit und Datum. Das ist mir nie passiert, obwohl ich vor Kurzem wieder angefangen habe zu spielen. Es gab keine Fehler mit Codes, die Seite wurde einfach automatisch neu geladen.
Ich füge auch eine weitere Datei mit einem anderen Problem an, das einige Augenblicke später auftrat ... die zweite Datei betrifft die zuletzt getätigte Wette (10 € gespielt, 0 gewonnen), während die Wette, die sich auf das bereits gezeigte Problem bezieht, die Wette ist, bei der 35 € gespielt und 0 gewonnen wurden.
Vom Support habe ich keine Codes zu meiner Reklamation bekommen, kurz gesagt, der Fachabteilung sei nichts zu sagen.
Beim 2. Problem (mit Demonstration der 2. Reihe) mit einem Einsatz von 10 Euro waren die dem Dealer angezeigten Karten nicht die, die auf dem Bildschirm sichtbar waren (wie Sie sehen können). Ich ging raus, um einen Clip zu starten, während der Dealer zögerte, aber als er zurückkam, sagte er mir, dass mein Guthaben nicht ausreichte, um einzusteigen (um die bereits platzierte Hand zu spielen), und ich verlor auch diese …
Danke
eintausend
Update, sie haben sich meinen Fall angesehen und es ist mein Problem.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Es tut mir sehr leid, aber die weitergeleiteten Screenshots der umstrittenen Wette sind zu unscharf für eine Analyse. Könnten Sie bitte versuchen, sie in einer besseren Auflösung weiterzuleiten an petronela.k@casino.guru ?
Danke schön.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Hallo, ich zeige euch die Stücke mit Uhrzeit und Datum, das ist mir noch nie passiert, obwohl ich vor kurzem wieder angefangen habe zu spielen; Es gab keine Fehler mit den Codes, die Seite wurde nur automatisch neu geladen.
Ich hänge auch eine weitere Datei mit einem anderen Problem an, das einige Augenblicke später aufgetreten ist ... die zweite Datei betrifft die zuletzt getätigte Wette (10 € gespielt, 0 gewonnen), während die Wette, die sich auf das bereits angezeigte Problem bezieht, die mit 35 € ist gespielt und 0 gewonnen.
Ich habe vom Support keine Codes für die Beschwerde erhalten; Sie sagten, es gäbe der Fachabteilung nichts zu sagen, kurz gesagt.
Beim 2. Problem (mit Demonstration in der 2. Reihe) mit einem 10-Euro-Einsatz waren die beim Dealer angezeigten Karten nicht die auf dem Bildschirm sichtbaren (wie Sie sehen können); Ich ging raus, um einen Clip zu starten, während der Dealer sich weigerte, aber als er zurückkam, sagte er mir, dass ich nicht genug Guthaben hätte, um einzusteigen (um die bereits platzierte Hand zu spielen), und dass ich diese auch verloren habe ...
Tausend Dank
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Kommen wir noch einmal zum Blackjack-Einsatz. Können Sie bestätigen, ob der Einsatz von 35 € in Ihrem Spielverlauf als verloren angezeigt wird oder ob Ihnen das Geld zurückerstattet wurde?
Können Sie uns bitte das genaue Datum und die Uhrzeit des Vorfalls mitteilen?
Danke schön.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Vielen Dank, brianbiserni01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Es tut mir leid, dass Sie diesbezüglich Probleme hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen bei der Verarbeitung von Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie, eine E-Mail zu senden support-it@leovegas.com Geben Sie die oben genannten Angaben detailliert an und schreiben Sie als Betreff: FAO Complaints Team. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Könnten Sie bitte die Screenshots mit Datum senden, an dem Sie diese Nachrichten gesendet haben, wie vom Casino-Vertreter angewiesen? Bitte fügen Sie sie dieser Beschwerde bei, damit der Casino-Vertreter sie sehen kann. Danke.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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