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LeoVegas Casino IT - Der Spieler hat eine Wette verloren, weil die Website neu geladen wurde.

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Betrag: 35 €

LeoVegas Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-22 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien hatte beim Blackjack einen Einsatz von 35 Euro verloren, weil die Seite trotz stabiler Internetverbindung automatisch neu geladen wurde. Als er kontaktiert wurde, konnte der Casino-Support keine Erklärung liefern. Die Beschwerde wurde untersucht, aber der Spieler reagierte nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder der Bestätigung, dass er den Casino-Support wie angewiesen kontaktiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich hoffe, Sie werden meinen Fall prüfen. Vielen Dank im Voraus.

Während ich Blackjack Free Bet mit einem Einsatz von 35 Euro spielte, teilte ich zwei Asse und ohne den Timer zu sehen, wurde ich rausgeschmissen und die Seite wurde von selbst neu geladen. Dadurch verlor ich 35 Euro und eine potenziell großartige Hand. Für mich scheint das alles inszeniert zu sein. Ich habe immer WLAN und 5G aktiv und sie stürzen nie ab. Es ist ironisch, dass dies passiert, wenn ich den höchsten Einsatz mache, den ich je getätigt habe, und eine Gewinnchance habe. Es ist seltsam, weil die Seite automatisch neu geladen wurde.

Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben nicht einmal an die Abteilung geschrieben, weil sie nicht wussten, was sie sagen sollten. Habe ich Unrecht? Hatte ich einfach Pech und Sie geben mir die Schuld? Das scheint mir nicht richtig. Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 4 Monaten
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Lieber brianbiserni01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie beim Blackjack-Spielen hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

  • Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit bestätigen, wann das Problem aufgetreten ist?
  • Wurden auf Ihrem Bildschirm Fehlermeldungen angezeigt, als die Seite von selbst neu geladen wurde?
  • Hatten Sie schon einmal ähnliche Probleme mit der Plattform des Casinos oder war dies das erste Mal?
  • Könnten Sie, falls vorhanden, Screenshots oder Beweise für Ihre Wette und das Neuladen der Seite bereitstellen?
  • Haben Sie beim Support eine Referenznummer oder Fall-ID für Ihre Anfrage erhalten?

Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 4 Monaten
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Dies ist die E-Mail, die ich an die E-Mail-Adresse gesendet habe. Hallo, ich zeige Ihnen die Spiele mit Uhrzeit und Datum. Das ist mir nie passiert, obwohl ich vor Kurzem wieder angefangen habe zu spielen. Es gab keine Fehler mit Codes, die Seite wurde einfach automatisch neu geladen.


Ich füge auch eine weitere Datei mit einem anderen Problem an, das einige Augenblicke später auftrat ... die zweite Datei betrifft die zuletzt getätigte Wette (10 € gespielt, 0 gewonnen), während die Wette, die sich auf das bereits gezeigte Problem bezieht, die Wette ist, bei der 35 € gespielt und 0 gewonnen wurden.

Vom Support habe ich keine Codes zu meiner Reklamation bekommen, kurz gesagt, der Fachabteilung sei nichts zu sagen.


Beim 2. Problem (mit Demonstration der 2. Reihe) mit einem Einsatz von 10 Euro waren die dem Dealer angezeigten Karten nicht die, die auf dem Bildschirm sichtbar waren (wie Sie sehen können). Ich ging raus, um einen Clip zu starten, während der Dealer zögerte, aber als er zurückkam, sagte er mir, dass mein Guthaben nicht ausreichte, um einzusteigen (um die bereits platzierte Hand zu spielen), und ich verlor auch diese …

Danke

eintausend






Update, sie haben sich meinen Fall angesehen und es ist mein Problem.. 🙁

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Hallo brianbiserni01,

  • Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf anfordern und weiterleiten, in dem die Wettdetails sichtbar sind?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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das sind, glaube ich,

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Hallo brianbiserni01,

Es tut mir sehr leid, aber die weitergeleiteten Screenshots der umstrittenen Wette sind zu unscharf für eine Analyse. Könnten Sie bitte versuchen, sie in einer besseren Auflösung weiterzuleiten an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Sie haben sie mir so geschickt.. tatsächlich kann ich nicht einmal etwas sehen.. 😤 (mit Absicht, glaube ich..)

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vor 4 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Hallo, ich zeige euch die Stücke mit Uhrzeit und Datum, das ist mir noch nie passiert, obwohl ich vor kurzem wieder angefangen habe zu spielen; Es gab keine Fehler mit den Codes, die Seite wurde nur automatisch neu geladen.

Ich hänge auch eine weitere Datei mit einem anderen Problem an, das einige Augenblicke später aufgetreten ist ... die zweite Datei betrifft die zuletzt getätigte Wette (10 € gespielt, 0 gewonnen), während die Wette, die sich auf das bereits angezeigte Problem bezieht, die mit 35 € ist gespielt und 0 gewonnen.

Ich habe vom Support keine Codes für die Beschwerde erhalten; Sie sagten, es gäbe der Fachabteilung nichts zu sagen, kurz gesagt.

Beim 2. Problem (mit Demonstration in der 2. Reihe) mit einem 10-Euro-Einsatz waren die beim Dealer angezeigten Karten nicht die auf dem Bildschirm sichtbaren (wie Sie sehen können); Ich ging raus, um einen Clip zu starten, während der Dealer sich weigerte, aber als er zurückkam, sagte er mir, dass ich nicht genug Guthaben hätte, um einzusteigen (um die bereits platzierte Hand zu spielen), und dass ich diese auch verloren habe ...

Tausend Dank



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vor 4 Monaten
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Hallo brianbiserni01,

  • Kommen wir noch einmal zum Blackjack-Einsatz. Können Sie bestätigen, ob der Einsatz von 35 € in Ihrem Spielverlauf als verloren angezeigt wird oder ob Ihnen das Geld zurückerstattet wurde?
  • Können Sie uns bitte das genaue Datum und die Uhrzeit des Vorfalls mitteilen?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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das ist alles, keine Rückerstattungen

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, brianbiserni01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank!!😄

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vor 3 Monaten
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Hallo brianbiserni01,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Es tut mir leid, dass Sie diesbezüglich Probleme hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen bei der Verarbeitung von Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.


Ich bitte Sie, eine E-Mail zu senden support-it@leovegas.com Geben Sie die oben genannten Angaben detailliert an und schreiben Sie als Betreff: FAO Complaints Team. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.


Vielen Dank und einen schönen Tag!

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vor 2 Monaten
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Hallo brianbiserni01,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Casino-Support wie angewiesen kontaktiert haben?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) brianbiserni01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Wenn du es gibst... 4 Jahre für 35 Euro, werde ich nicht nein sagen!

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber Ihre Antwort ist mir nicht klar. Haben Sie den Support kontaktiert oder nicht?

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vor 2 Monaten
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Nicht schon wieder, ich habe es schon fünfmal gemacht. Was soll ich ihn sonst noch fragen oder sagen?

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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte die Screenshots mit Datum senden, an dem Sie diese Nachrichten gesendet haben, wie vom Casino-Vertreter angewiesen? Bitte fügen Sie sie dieser Beschwerde bei, damit der Casino-Vertreter sie sehen kann. Danke.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) brianbiserni01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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