HomeReclamiLeoVegas Casino IT - Il giocatore ha perso una scommessa a causa del ricaricamento del sito web.
LeoVegas Casino IT - Il giocatore ha perso una scommessa a causa del ricaricamento del sito web.
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35 €
LeoVegas Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Il giocatore italiano aveva perso una scommessa da 35 euro giocando a Blackjack perché la pagina si era ricaricata automaticamente, nonostante avesse una connessione Internet stabile. Quando contattato, il supporto del casinò non è riuscito a fornire una spiegazione. Il reclamo è stato esaminato, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive o di conferma di aver contattato il supporto del casinò come indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Sono molto spiacente, ma gli screenshot inoltrati della scommessa contestata sono troppo sfocati per essere analizzati. Potresti provare a inoltrarli con una risoluzione migliore a petronela.k@casino.guru ?
Grazie.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie mille
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Rivisitiamo la scommessa del blackjack. Puoi confermare se la scommessa di 35€ è visibile nella cronologia delle tue partite come persa o se i soldi ti sono stati restituiti?
Potresti per favore fornire la data e l'ora esatta dell'incidente?
Grazie.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Grazie mille, brianbiserni01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con questo. Purtroppo, a causa del GDPR e di altri vincoli relativi alla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail support-it@leovegas.com dettagliando quanto sopra e inserendo: Gruppo reclami della FAO come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Potresti inviare gli screenshot con le date in cui hai inviato questi messaggi come ti ha indicato il rappresentante del casinò? Inseriscili in questo reclamo in modo che il rappresentante del casinò possa vederli. Grazie.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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