HomeReclamiLeoVegas Casino IT - Il giocatore ha perso una scommessa a causa del ricaricamento del sito web.

LeoVegas Casino IT - Il giocatore ha perso una scommessa a causa del ricaricamento del sito web.

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Importo:: 35 €

LeoVegas Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/06/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore italiano aveva perso una scommessa da 35 euro giocando a Blackjack perché la pagina si era ricaricata automaticamente, nonostante avesse una connessione Internet stabile. Quando contattato, il supporto del casinò non è riuscito a fornire una spiegazione. Il reclamo è stato esaminato, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive o di conferma di aver contattato il supporto del casinò come indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa

Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.

Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..

Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.

Pubblico
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4 mesi fa
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Caro brianbiserni01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato giocando a Blackjack.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

  • Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui si è verificato il problema?
  • Sono stati visualizzati messaggi di errore sullo schermo quando la pagina si è ricaricata da sola?
  • Hai già riscontrato problemi simili con la piattaforma del casinò o è stata la prima volta?
  • Potresti fornire screenshot o prove della tua scommessa e del ricaricamento della pagina, se disponibile?
  • Quando hai contattato l'assistenza, ti hanno fornito un numero di riferimento o un ID caso per la tua richiesta?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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4 mesi fa

Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.


le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.

Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..


Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....

Grazie

mille






Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁

Allegato sensibile
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4 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao brianbiserni01,

  • Potresti richiedere e inoltrare la cronologia di gioco in cui sono visibili i dettagli delle scommesse?

Grazie.


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4 mesi fa

sono queste credo

Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao brianbiserni01,

Sono molto spiacente, ma gli screenshot inoltrati della scommessa contestata sono troppo sfocati per essere analizzati. Potresti provare a inoltrarli con una risoluzione migliore a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.


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Pubblico
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4 mesi fa

Me li hanno inviati così..infatti nemmeno io posso vedere qualcosa..😤 (fatto apposta credo..)

Modificato
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4 mesi fa

Player's additional comments:


Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.

 le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti. 

Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..

Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....

Grazie mille 



Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao brianbiserni01,

  • Rivisitiamo la scommessa del blackjack. Puoi confermare se la scommessa di 35€ è visibile nella cronologia delle tue partite come persa o se i soldi ti sono stati restituiti?
  • Potresti per favore fornire la data e l'ora esatta dell'incidente?

Grazie.


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4 mesi fa

è tutto qui, no nessun rimborso

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, brianbiserni01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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3 mesi fa

Grazie!!😄

Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao brianbiserni01,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,


Grazie per averci contattato.


Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con questo. Purtroppo, a causa del GDPR e di altri vincoli relativi alla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.


Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail support-it@leovegas.com dettagliando quanto sopra e inserendo: Gruppo reclami della FAO come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.


Grazie e buona giornata!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao brianbiserni01,


Potresti confermare se hai contattato l'assistenza del casinò come indicato?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao brianbiserni01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa

Se dai.. 4 anni per 35 euro non rispondo no!.

Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace, ma non mi è chiara la tua risposta. Hai contattato l'assistenza o no?

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Pubblico
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2 mesi fa

Non di nuovo, l'avrò fatto 5 volte. Cosa devo chiedere o dirgli ancora?

Pubblico
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1 mese fa
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Potresti inviare gli screenshot con le date in cui hai inviato questi messaggi come ti ha indicato il rappresentante del casinò? Inseriscili in questo reclamo in modo che il rappresentante del casinò possa vederli. Grazie.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao brianbiserni01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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