Der Spieler aus Italien hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Ihm wurde vom Casino-Vertreter geraten, das Casino zu kontaktieren, indem er spezifische Anweisungen befolgt, um den Prozess zu beschleunigen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe eine Woche lang sowohl per Chat als auch per E-Mail mit der Unterstützung von leovegas gekämpft, seit ich mit einer virtuellen Binance-Karte eingezahlt habe, die vorübergehend bis zum Eintreffen der physischen Karte war, da es sich nicht um eine Binance-Bank, sondern um ein Krypto-Portfolio handelt Es ist unmöglich, ein unterschriebenes Dokument von ihnen zu haben, das besagt, dass meine virtuelle Karte nicht mehr aktiv ist, obwohl ich immer eine physische Karte habe, die auf meinen Namen lautet
Liebe Marcogaglianone90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, die von mir vorgelegten Unterlagen (Führerschein) wurden akzeptiert, da ich seit einiger Zeit bei leovegas registriert war, auf dem ich zweimal mit einer virtuellen Binance-Karte eingezahlt hatte, einer Karte, die vorübergehend auf die Ankunft der physischen Binance-Karte wartete, aber binance nicht es ist eine Bank, es ist ein Krypto-Portfolio, da leovegas möchte, dass ich die Gewinne auf dieselbe Karte einzahle, mit der ich abgehoben habe, aber es ist mir unmöglich, die Gewinne auf der oben genannten virtuellen Karte abzuheben, da sie nicht mehr aktiv ist, fragten sie Ich bitte um eine von der Bank unterschriebene Dokumentation, dass die virtuelle Karte nicht mehr aktiv ist, aber wie ich bereits sagte, per E-Mail an Leovegas Support Binance ist keine Bank, daher ist es für mich unmöglich, ein Dokument von ihnen unterschreiben zu lassen, da das Binance-Supportsystem über einen Bot erfolgt und sie haben keine andere Methode, um sie zu kontaktieren und dieses Dokument zu haben, aber auf jeden Fall habe ich die physische Karte immer binance, wo geschrieben steht, dass sie auf meinen Namen lautet
Vielen Dank, marcogaglianone90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo marcogaglianone90,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LeoVegas Casino(IT) einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um den KYC vollständig zu bestehen? Welche Dokumente sind problematisch, und was ist Ihr Vorschlag zur Lösung dieses Problems?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Marcogaglianone90,
Ich bin mit dem Casino außerhalb der Beschwerde in Kontakt. Leider gibt es ein Problem, dass wir in unserem System für dieses Casino noch keine korrekte E-Mail für Benachrichtigungen eingerichtet haben. Daher warte ich derzeit auf die Antwort des Casinos und Informationen über seine gültigen und aktiven Kontakte, die für diesen Zweck verwendet werden können.
Ich verlängere den Timer für das Casino und warte auf eine E-Mail. Sobald ich die notwendigen Informationen erhalten habe und alles in unserem System korrekt eingerichtet ist, werde ich Sie informieren, und das Casino sollte dann auch direkt hier antworten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, und ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Grüße alle,
Das Casino-Vertreterkonto wurde in unserem System eingerichtet.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Können Sie sich bitte meinen Beitrag vom 18. Januar 2023 ansehen und uns Antworten geben?
Hallo marcogaglianone90
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Beschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte um eine E-Mail an den Support @ leovegas.com Beschreiben Sie das oben Genannte und geben Sie als Betreff „FAO Complaints Team" an – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Bitte, es ist sehr wichtig, dass Sie uns von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus erreichen, damit wir Ihr Konto finden können.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Liebe Marcogaglianone90,
Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Haben Sie das Casino gemäß den obigen Anweisungen kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es irgendeinen Fortschritt?
Liebe Marcogaglianone90,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, LeoVegas Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
