Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Gli è stato consigliato dal rappresentante del casinò di contattare il casinò seguendo istruzioni specifiche per accelerare il processo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve è da una settimana che combatto con l'assistenza di leovegas sia per chat che per mail visto che avendo depositato con una carta virtuale binance che era temporanea in attesa dell'arrivo della carta fisica non essendo una banca binance ma bensì un portfolio crypto mi risulta impossibile avere un documento firmato da parte loro che attesti che la mia carta virtuale non è più attiva nonostante abbia una carta fisica sempre binance che è a nome mio
Caro Marcogaglianone90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Salve,allora la documentazione che ho dato (patente di guida) è stata accettata essendo iscritto da tempo su leovegas su cui ho depositato due volte con carta virtuale binance,carta che era temporanea in attesa che mi arrivasse la carta fisica Binance,ma binance non è una banca è un portfolio crypto siccome leovegas vuole che io depositi le vincite sulla stessa carta con cui ho prelevato ma mi riesce impossibile prelevare la vincita sulla suddetta carta virtuale in quanto non è più attiva,loro mi hanno chiesto una documentazione firmata dalla banca che la carta virtuale non è più attiva ma come ho detto via mail al supporto leovegas binance non è una banca quindi per me risulta impossibile avere un documento firmato da loro in quanto il sistema di supporto binance è tramite bot e non hanno altri metodi per poterli contattare e avere questo documento ma che comunque ho la carta fisica sempre binance dove è scritto che è a mio nome
Grazie mille, marcogaglianone90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao marcogaglianone90,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino(IT) a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò LeoVegas,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi deve compiere il giocatore per superare completamente il KYC? Quali documenti sono problematici e qual è la tua proposta su come risolvere il suo problema?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Marcogaglianone90,
Sono in contatto con il casinò al di fuori del reclamo. Sfortunatamente, c'è un problema, non abbiamo ancora impostato un'e-mail corretta per le notifiche nel nostro sistema per questo casinò. Quindi, attualmente, sto aspettando la risposta del casinò e le informazioni sui loro contatti validi e attivi che possono essere utilizzati a tale scopo.
Sto estendendo il timer per il casinò e aspetterò un'e-mail. Una volta che avrò ricevuto le informazioni necessarie e tutto sarà impostato correttamente nel nostro sistema, ti informerò e anche il casinò dovrebbe rispondere direttamente qui.
Grazie mille per la comprensione e la pazienza, e mi dispiace per l'inconveniente causato.
Saluti a tutti,
L'account del rappresentante del casinò è stato impostato nel nostro sistema.
Caro team del casinò LeoVegas,
Puoi per favore guardare il mio post del 18 gennaio 2023 e fornirci le risposte?
Ciao marcogaglianone90
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli sulla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail all'assistenza @ www.leovegas.com dettagliando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto - Ci assicureremo personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.
Per favore, è molto importante che tu ci raggiunga dalla tua e-mail registrata in modo che possiamo localizzare il tuo account.
Grazie e buona giornata!
Caro Marcogaglianone90,
Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Hai contattato il casinò seguendo le istruzioni di cui sopra? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Ci sono progressi?
Caro Marcogaglianone90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, LeoVegas Casino, per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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