LeoVegas Casino - Spieler beschwert sich, dass er nichts gewonnen hat.

Valuable casino guru team!

I would like to carry out a process that now leaves an at least clear, crooked look due to its frequency and the same circumstances every time!

In the above casino, the following situation occurs repeatedly: I was able to achieve several winning spins in a row in a slot (or several in short intervals), including almost always a high profit in relation to the amount wagered, suddenly an "internal" occurs lately Error "or" technical error ", which throws me completely out of the slot. After re-entering the slot, contrary to the commonly known standard, it does not happen that the slot recognizes this connection termination and the game continues from that point. But then I find the slot with its respective basic setting (e.g. betting height), thus analogous to an initial entry into the slot. During the following game there are almost no profitable combinations, no matter what the amount. If, after an endless number of spins without winning combinations, there is still one in between, it is in the absolute minimum range of possible winning amounts. So it really happens every time that my existing game capital is gradually and continuously "downplayed" until it has been completely used up. Combinations of winnings, direction of rotation and technology almost completely rule out winning combinations!

Of course, I know the answer or information I can now expect: the results of the slots are all based on a random generator, including a highly complex algorithm. Results cannot be controlled or influenced. Vending machines are subject to strict controls by authorities, etc.

In any case, I would also like to point out that I already have a lot of experience with playing in online casinos. So of course I am more than aware and aware that in the end it is very often "the casino wins", losses while playing are the rule rather than the exception, etc.

And of course I concede to everyone that technically highly complex programs, which are also used by many users online at the same time, can lead to technical problems or failures! And the first time that these crashes happened to me, I didn't think about it any further.

However, due to the frequency of the same technical problem that has now occurred, each time under exactly the same circumstances (previously several profitable spins; also high, the fact that the system does not recognize an abort and a usual associated play at the relevant point of the abort, but rather a completely new beginning , no further winning combinations were given when the game was continued - even if possible parameters were changed, at the beginning of the new start there was a noticeable slow execution of the first spins), at least for me there is a clearly crooked appearance of these "technical problems".

To summarize again emphatically: in the meantime it actually happens every time the given circumstances have occurred; and actually every time with the same result!

The slots concerned were the Megaways games "Wolf", "Temple of Treasure", "Safecracker" and "Safari" as well as the slot "Gonzo's Quest".

Of course, I do not know whether similar circumstances have already been brought up to you, and of course I do not want to wrongly accuse anyone of anything.

However, it is no longer possible for me to believe in bad luck or unfortunate coincidences!

Thanks for your support!

Best regards

Gerhard ***

Wertes Casino Guru Team!

Ich möchte hiermit einen Vorgang ausführen, welcher mittlerweile aufgrund seiner Häufigkeit und der mit diesem jedesmal selbigen Umstände eine zumindest deutliche, schiefe Optik hinterlässt!

Im o.a. Casino kommt es wiederholt zu folgender Situation: konnte ich in einem Slot mehrere gewinnbringende Spins hintereinander (bzw. mehrere in kurzen Abständen), darunter auch fast immer ein im Verhältnis zum Einsatzbetrag hoher Gewinn erzielen, tritt in letzter Zeit plötzlich immer ein "interner Error" oder "technical Error" auf, welcher mich komplett aus dem Slot wirft. Nach erfolgtem Wiedereinstieg in den Slot kommt es entgegen dem überlicherweise bekannten Standard nicht dazu, dass der Slot diesen Verbindungsabbruch erkennt und das Spiel an jener Stelle dieses Abbruchs fortsetzt. Sondern ich finde dann den Slot mit seinen jeweiligen Basiseinstellung (zB Einsatzhöhe) vor, somit analog einem Ersteinstieg in den Slot. Während des darauffolgenden Spielens ergeben sich dann beinahe keinerlei gewinnbringende Kombinationen mehr, egal welcher Höhe. Sollte es nach endlos vielen Drehs ohne Gewinnkombination dann zwischendurch doch noch zu einer solchen kommen, befindet sich diese im absoluten Minimalbereich der möglichen Gewinnhöhen. Somit kommt es dann wirklich jedesmal dazu, dass mein noch vorhandenes Spielkapital sukzessive und kontinuierlich "heruntergespielt" wird, bis dieses letztlich gänzlich aufgebraucht wurde. Auch durch Änderungen der Einsatzhöhe, Drehrichtung und Technik sind Gewinnkombination fast gänzlich ausgeschlossen!

Ich kenne natürlich die mich jetzt hierauf zu erwartende Antwort bzw. Information: die Ergebnisse der Slots basieren alle auf einem Zufallsgenerator, inkl. hochkomplexen Algorithmus. Ergebnisse können nicht gesteuert oder beeinflusst werden. Automaten unterliegen strengen Kontrollen durch Behörden, usw.

Ich möchte jedenfalls auch anmerken, dass ich bereits sehr viel Erfahrung in Bezug auf das Spielen in Online Casinos besitze. Mir somit natürlich mehr als bewusst und bekannt ist, dass sehr häufig letztlich "das Casino gewinnt", Verluste beim Spielen eher die Regel als die Ausnahme sind, usw.

Und ich gestehe natürlich allen und jedem zu, dass es bei technisch hochkomplexen Programmen, welche dazu auch gleichzeitig von vielen Usern gleichzeitig online genutzt werden, immer mal zu technischen Problemen bzw. Ausfällen kommen kann! Und die ersten Male, als diese Abstürze bei mir passierten, dachte ich auch gar nicht weiters darüber nach.

Aufgrund der allerdings mittlerweile eingetretenen Häufigkeit des selben technischen Problems, jedesmal unter den exakt identischen Umständen (zuvor mehrere gewinnbringende Spins; auch hohe, das durch das System Nicht-Erkennen eines Abbruchs und einem üblicherweise damit einhergehenden Weiterspielens an betreffender Stelle des Abbruchs sondern einem gänzlichen Neubeginn, beim darauffolgenden Weiterspielen keinerlei Gewinnkombination mehr gegeben - auch bei Änderung möglicher Parameter, zu Beginn des Neueinstiegs auffällig langsame Durchführung der ersten Spins) ergibt sich für mich jedenfalls eine deutlich schiefe Optik dieser "technischen Probleme".

Nochmals nachdrücklich zusammengefasst: ereignet sich mittlerweile tatsächlich jedesmal, sobald die angeführten Umstände eingetreten sind; und auch tatsächlich jedesmal mit dem selben Ergebnis daraus!

Bei den betreffenden Slots handelte es sich um die Megaways-Spiele "Wolf", "Temple of Treasure", "Safecracker" und "Safari" sowie um den Slot "Gonzo's Quest".

Ich weiß natürlich nicht, ob bereits ähnliche Umstände an Sie herangetragen wurde, möchte natürlich auch niemanden etwas ungerechterweise irgendetwas unterstellen.

Es ist mir jedoch auch nicht mehr möglich, hier noch an reines Pech oder unglückliche Zufälle zu glauben!

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Beste Grüße

Gerhard ***

Dear Gerdschi,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Petronela

Dear Gerdschi,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

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