HomeBeschwerdenLeoVegas Casino - Versprochene Spins werden dem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.

LeoVegas Casino - Versprochene Spins werden dem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.

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Schwarze Punkte: 12

Betrag: 150 R$

LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-22 | Ungelöst : 2024-02-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 300 Real im LeoVegas Casino für ein Angebot eingezahlt, das 30 Spins mit einem Einsatz von 5,00 R$ versprach. Trotz Erfüllung der Wettbedingungen wurden die versprochenen Spins nicht gutgeschrieben. Der Support des Casinos hatte den Spieler gebeten, sieben Tage zu warten, es wurden jedoch keine Updates bereitgestellt. Das Konto des Spielers wurde anschließend ohne Erklärung des Casinos gesperrt. Wir hatten versucht, das Problem mit den Vertretern des Casinos zu lösen, erhielten jedoch keine relevanten Informationen, da diese sich an die DSGVO-Richtlinien hielten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos haben könnte. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 10 Monaten
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Ich nutzte ein Angebot von LeoVegas, zahlte 300 brasilianische Real ein und mir wurden 30 Spins mit einem Einsatz von 5,00 R$ versprochen.

Ich musste lediglich den doppelten Betrag meiner Einzahlung ( 600 $ ) einsetzen.

Nachdem ich diese Anforderungen erfüllt hatte, wurden meine Spins nicht gutgeschrieben.

Als ich mich an den Kundensupport wandte, wurde mir mitgeteilt, dass die Lösung des Problems 24 Stunden dauern würde.

Heute sind es 7 Tage und ich habe noch keine Updates erhalten.

Wenn ich den Support erneut kontaktiere, werde ich gebeten, auf die Behebung des Problems durch den Anbieter zu warten, bevor er (LeoVegas) meine Freispiele gutschreiben kann.

Das ist UNVERZÖGLICH, ich fühle mich gekränkt.

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vor 10 Monaten
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Lieber Poivon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LeoVegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, ob das Spiel Oxygen für Sie auch ohne Bonusspins spielbar ist?
  • Verstehe ich richtig, dass das Casino angegeben hat, dass an dem Problem gearbeitet wird? Hat Ihnen der Casino-Support alternative Boni angeboten oder angegeben, wann die Freispiele Ihrem Konto gutgeschrieben werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Das Spiel ist zwar verfügbar, aber ohne die Runden , die ich rechtmäßig hätte.

Mir wurden auch keine alternativen Boni angeboten und sie haben mir auch nicht einmal per E-Mail geantwortet.


Über den Support-Chat auf der Website werden Sie lediglich gebeten, zu warten.

Heute, am 23.12.23, sind es 8 Tage, in denen ich auf eine Lösung gewartet habe.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Poivon, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Poivon,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LeoVegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LeoVegas Casino ,

Können Sie bitte ein Update zum Problem des Players bereitstellen? Warum wurden die Freispiele immer noch nicht vergeben?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Was? Die Casino-Frist wurde bereits festgelegt, dann haben Sie sie um weitere 7 Tage verlängert, diese Frist ist ebenfalls abgelaufen, und bei allem Respekt, Sie werden dieses betrügerische Casino nicht ablehnen? Unglaublich!!!

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vor 9 Monaten
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Hallo Poivon,


Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann. Ich halte dich auf dem laufenden.


Danke für Ihre Geduld.

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vor 9 Monaten
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Es ist einen Monat her, seit das Casino nicht auf die Anfrage nach Spins geantwortet oder reagiert hat. 30 Drehungen zu je 5 $, das sind 150,00 $, bei denen ich große Gewinne erzielen könnte.

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vor 9 Monaten
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Guru-Team, einfach so, bei Casino Leo Vega haben sie mein Konto jetzt ohne Begründung gesperrt, ich habe gestern darauf zugegriffen und es wurde heute gesperrt. Der einzige Grund ist meine Beschwerde

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vor 9 Monaten
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Also Casino-Guru? Sie haben mein Konto gesperrt, Sie haben ihre Zeit um mehr als drei Wochen verlängert ... Das ist unfair und fahrlässig von ihrer Seite.

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vor 9 Monaten
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Lieber Poivon ,


Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Vertreter des Casinos. Wir könnten die Beschwerde möglicherweise umgehend abschließen und Ihnen empfehlen, sich an die Glücksspielbehörden zu wenden. Ich würde mich jedoch über eine Klarstellung von Ihnen freuen, bevor Sie fortfahren. Könnten Sie Aufzeichnungen über Ihre Kommunikation mit dem Live-Chat bereitstellen und deren Angebot an Freispielen demonstrieren? Wenn Ihr Spielkonto gesperrt wurde, verfügen Sie darüber hinaus noch über Restguthaben?

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vor 9 Monaten
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Ja natürlich.


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Die Aufzeichnung meiner Kommunikation mit dem Support.

Und die Anmeldung des Angebots, an die ich mich gehalten habe

Und um die Höhe meines Einsatzes aufzuzeichnen, aktiviere ich immer die Realitätskontrolle, um immer genau darüber informiert zu sein, wie viel ich spiele und wette.


Ich erinnere mich daran, dass ich seit 30 Tagen in diesem Kampf bin und dass das Casino kürzlich mein Konto ohne Begründung gesperrt hat, weder per E-Mail noch über andere Kontaktmöglichkeiten, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte.

Da war kein Guthaben mehr da, weil ich nach dem Vorfall keine Einzahlung mehr getätigt habe.

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vor 9 Monaten
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Hallo Poivon ,


Ich habe eine Nachricht vom Casino-Compliance-Team erhalten, in der Sie aufgefordert werden, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Um eine E-Mail zu senden an ajuda-br@leovegas.com mit der Beschwerde und geben Sie als Betreffzeile „FAO Complaints Team" ein." Sie werden persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit untersucht wird.


Aufgrund der DSGVO-Richtlinie des Casinos erhalte ich möglicherweise keine weiteren Informationen. Halten Sie mich daher bitte auf dem Laufenden.


Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich habe die E-Mail wie gewünscht gesendet und warte immer noch auf eine Antwort. . . .

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vor 8 Monaten
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Lieber Poivon,

Obwohl ich mehrere Versuche unternommen habe, das Problem intern mit den Vertretern des Casinos zu lösen, habe ich keine sachdienlichen Informationen erhalten. Dieser Mangel an Informationen ist auf die Einhaltung der DSGVO-Richtlinie durch das Casino zurückzuführen, die die Weitergabe personenbezogener Daten verbietet. Da Sie von der Abteilung des Casinos auch nicht wie angewiesen eine Antwort erhalten haben, können wir leider nicht mit der Lösung dieser Beschwerde fortfahren. Folglich müssen wir das Problem als „ungelöst" schließen, was möglicherweise negative Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos haben könnte. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen, und Sie in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt werden.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( complaints@ecogra.org oder https://ecogra.org) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) und die Einreichung einer Beschwerde bei dieser. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR oder MGA reagiert hat ( tomas.k@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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