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LeoVegas Casino - I giri promessi non vengono accreditati sul conto del giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 12

Importo:: 150 R$

LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2023 | Non risolto : 07/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva depositato 300 real nel Casinò LeoVegas per un'offerta che prometteva 30 giri di scommessa R$ 5,00. Nonostante abbiano soddisfatto i requisiti di scommessa, i giri promessi non sono stati accreditati. Il supporto del casinò ha chiesto al giocatore di attendere sette giorni, ma non è stato fornito alcun aggiornamento. Il conto del giocatore è stato successivamente bloccato senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Abbiamo tentato di risolvere il problema con i rappresentanti del casinò ma non abbiamo ricevuto informazioni pertinenti a causa della loro adesione alla politica GDPR. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe potenzialmente influenzare la valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare eCOGRA e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho approfittato di un'offerta di LeoVegas, depositando 300 real brasiliani e mi sono stati promessi 30 giri di scommessa R$ 5,00.

Tutto quello che dovevo fare era scommettere il doppio dell'importo del mio deposito ( $ 600 ).

Dopo aver soddisfatto questi requisiti, i miei giri non sono stati accreditati.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che ci sarebbero volute 24 ore per risolvere il problema.

Oggi sono 7 giorni e non ho ancora ricevuto aggiornamenti.

Quando contatto nuovamente l'assistenza, mi chiedono di attendere che il fornitore risolva il problema prima che loro (LeoVegas) possano accreditare i miei giri.

Questo è scandaloso, mi sento offeso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Poivon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LeoVegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore spiegarmi se il gioco Oxygen è disponibile per giocare senza i giri bonus per te??
  • Ho capito bene che il casinò ha specificato che si sta lavorando sul problema? Il supporto del casinò ti ha offerto bonus alternativi o ha specificato quando i giri gratuiti verranno accreditati sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il gioco è disponibile, sì, ma senza i round che avrei di diritto.

Inoltre non mi è stato offerto alcun bonus alternativo, né mi hanno nemmeno risposto via email.


Attraverso la chat di supporto sul sito ti chiedono solo di aspettare.

Oggi, 23/12/23, sono 8 giorni che aspetto una soluzione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, poivon, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Poivon,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare LeoVegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò LeoVegas ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sul problema del lettore? Perché i giri gratuiti non sono ancora stati assegnati?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Che cosa? La scadenza del casinò è già stata fissata, poi l'hai prorogata di altri 7 giorni, anche quella scadenza è scaduta e, con tutto il rispetto, non rifiuterai questo casinò fraudolento? Incredibile!!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Poivon,


Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere. Vi terremo aggiornati.


Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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È passato un mese da quando il Casinò non ha risposto o non ha risposto alla richiesta di giri. 30 giri da $ 5, ovvero $ 150,00 in cui avrei potuto ottenere grandi vincite.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Guru Team, proprio così, con Casino Leo Vega mi hanno bloccato il conto in questo momento senza alcuna giustificazione, ci ho avuto accesso ieri e oggi è stato bloccato. L'unico motivo è la mia lamentela

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Allora, guru del casinò? Hanno bloccato il mio account, tu hai prolungato il loro tempo per più di 3 settimane... È ingiusto e negligente da parte loro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Poivon ,


Sto ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Potremmo potenzialmente chiudere il reclamo tempestivamente e suggerirti di contattare le autorità di gioco. Gradirei però qualche chiarimento da parte tua prima di procedere. Potresti fornire qualche traccia della tua comunicazione con la chat dal vivo, dimostrando la loro offerta di giri gratuiti? Inoltre, se il tuo conto gioco è stato bloccato, hai ancora dei fondi residui?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, naturalmente.


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La registrazione della mia comunicazione con l'assistenza.

E la registrazione dell'offerta, alla quale ho aderito

E dopo aver registrato l'importo che avevo scommesso, attivo sempre il controllo della realtà per essere ben informato su quanto gioco e scommetto.


Ricordando che sono in questa lotta da 30 giorni e recentemente il casinò ha bloccato il mio conto senza alcuna giustificazione, né via e-mail né con qualsiasi altro mezzo di contatto, dopo aver aperto questo reclamo.

Non c'era saldo lì, perché dopo quello che è successo non ho più depositato.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Poivon ,


Ho ricevuto un messaggio dal team di conformità del casinò, che ti chiede di intraprendere le seguenti azioni:

" Per inviare una e-mail a ajuda-br@leovegas.com con il reclamo, inserendo come oggetto: Gruppo Reclami della FAO." Si assicureranno personalmente che la questione venga indagata.


A causa della politica GDPR del casinò, potrei non ricevere ulteriori informazioni. Ti prego quindi di tenermi aggiornato.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho inviato l'e-mail come richiesto e sto ancora aspettando una risposta. . . .

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Poivon,

Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema internamente con i rappresentanti del casinò, non ho ricevuto alcuna informazione pertinente. Questa mancanza di informazioni è dovuta all'adesione del casinò alla politica GDPR, che vieta la condivisione di dati personali. Purtroppo, poiché non hai ricevuto alcuna risposta dal dipartimento del casinò come da istruzioni, non siamo in grado di procedere con la risoluzione di questo reclamo. Di conseguenza, dobbiamo chiuderlo come "irrisolto", il che potrebbe potenzialmente avere un impatto negativo sul rating del casinò. Tuttavia, è importante notare che il casinò si riserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, se ciò si verifica, verrai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( complaints@ecogra.org o https://ecogra.org) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto l'ADR o la MGA ( tomas.k@casino.guru ).

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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