Dem Spieler aus Griechenland wurde nach einem Auszahlungsantrag von 600 USD Betrug vorgeworfen. Sie haben die angeforderten KYC-Verfahren abgeschlossen, ihr Konto wurde jedoch geschlossen und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino hat es versäumt, konkrete Regeln anzugeben, die zu diesen Maßnahmen geführt haben.
Ich habe weitere sechs Monate bei letoo gespielt. Eines Tages Mitte August stellte ich einen Auszahlungsantrag über 600 USD. Dann fragt mich das Casino zum zweiten Mal nach KYC. Sie bitten mich, ein Video aufzunehmen, in dem ich mich vorstelle und meine persönlichen Daten nenne. Ich habe alles erledigt und danach habe ich mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld von meinem Guthaben abgezogen. Als ich mit dem Chat sprach, beschuldigten sie mich, dass ich sie betrogen habe. Als ich fragte, was ich getan habe, sagten sie, dass ich wüsste, was ich gemacht habe und dass ich gegen einige Regeln verstoße und meine Wettstrategie überprüfen muss. Ich habe nie etwas falsch gemacht. Nach dieser Zeit antworten sie nicht mehr auf meine Frage und schließen mich aus dem Chat. Ich freue mich jedenfalls, wenn Sie etwas tun können. Ich verstehe, dass Sie zu viel tun können, aber versuchen Sie es bitte
Lieber aofsampali,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC- und Videoüberprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit der Schließung Ihres Kontos und der Einziehung Ihres Guthabens an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, ich habe bis zu dem Tag, an dem das passierte, mehrere Abhebungen im Casino vorgenommen. Ich weiß nicht, was mit dem KYC passiert ist, weil sie sich weigern, mir etwas zu sagen. Unser Gespräch fand per Live-Chat statt und leider habe ich keine Kopien des Gesprächs aufbewahrt
Vielen Dank, aofsampali, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, aofsampali, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Letou Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie das Problem mit der Verifizierung erläutern könnten und ob wir etwas tun können, um diesen Fall zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino arbeitet angeblich unter einer Curacao-Lizenz, wir konnten jedoch nicht überprüfen, unter welcher Lizenz. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen für alle eine Kontaktadresse sende, lassen Sie es mich wissen. ( peter.c@casino.guru )
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
