Il giocatore greco è stato accusato di barare dopo una richiesta di prelievo di 600 USD. Hanno completato le procedure KYC richieste, ma il loro conto è stato chiuso e le loro vincite confiscate. Il casinò non è riuscito a fornire alcuna violazione delle regole specifiche che abbia portato a queste azioni.
Ho giocato per più di sei mesi anche a leto. Un giorno di metà agosto ho effettuato una richiesta di prelievo per 600 usd. Quindi il casinò mi chiede KYC per la seconda volta. Mi chiedono di registrare un video in cui mi presento e di dire le mie generalità. Ho fatto tutto e dopo ho chiuso il mio account e hanno rimosso tutti i miei soldi dal mio saldo. Quando parlo in chat, accusano di averli imbrogliati. Quando ho chiesto cosa ho fatto, hanno detto che so cosa ho fatto e che ho infranto alcune regole e devo controllare la mia strategia di scommessa. Non ho mai fatto qualcosa di sbagliato. Trascorso questo tempo non rispondono alla mia domanda e mi fanno uscire dalla chat. Comunque apprezzo se puoi fare qualcosa. Capisco che puoi fare troppo, ma per favore provaci
Caro Aofsampali,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare di aver superato il KYC e la verifica video?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema con la chiusura del tuo conto e la confisca del tuo saldo a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho effettuato diversi prelievi dal casinò fino al giorno in cui è successo. Non so cosa sia successo con il KYC perché si rifiutano di dirmi nulla. La nostra conversazione è avvenuta tramite chat dal vivo e sfortunatamente non ho conservato copie della conversazione
Grazie mille, aofsampali, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie aofsampali per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Letou Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se potresti spiegare qual è il problema con la verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo caso.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo stati in grado di verificare con quale licenza. Se vuoi che ti invii un contatto per tutti loro, fammi sapere. ( peter.c@casino.guru )
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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