Letsbet24 Casino - Das Spielerkonto wird aufgrund von Länderbeschränkungen geschlossen.

Lieber Dedeuko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Letsbet24 behält sich das Recht vor, das Konto zu kündigen, wenn der Verdacht besteht, dass das Herkunftsland des Benutzers eingeschränkt ist. Die aktuelle Liste der eingeschränkten Länder kann per E-Mail angefordert werden. Wenn Letsbet24 den Verdacht hat, dass ein Kunde aus dem eingeschränkten Bereich ein registriertes Konto eröffnet, und die weitere Überprüfung diesen Verdacht bestätigt, wird ein solches Konto aufgelöst. Letsbet24 behält sich das Recht vor, die Auszahlung dieses Kontos zu verweigern (mit Ausnahme der Vermögenswerte des Benutzers, die rechtmäßig auf das Konto von Letsbet24 übertragen wurden). Alle Gebühren für solche Transaktionen werden vom Benutzer übernommen. "

Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als„ faires Casino "oder„ faires und sicheres Casino "eingestuft wird, dürfen Spieler aus eingeschränkten Ländern kein Konto erstellen und spielen. Die Überprüfung auf eingeschränkte Länder muss während der Kontoerstellung erfolgen. "

„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spielen Sie an erster Stelle, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "

Dedeuko, ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, und dass Sie bei der Kontoeröffnung Weißrussland ausgewählt haben.

Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Bitte teilen Sie uns abschließend mit, ob Sie eines Ihrer Gelder gespielt haben oder ob Ihr Konto direkt nach der Einzahlung als aus einem eingeschränkten Land stammend anerkannt wurde. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe Vpn nicht benutzt, ich habe zwei Einzahlungen getätigt, ich habe die erste verloren und die zweite gewonnen, ich habe die Dokumente sofort nach der Registrierung ruhig gespielt und hochgeladen, aber als ich sie zu dem Schluss brachte, begannen Probleme. Und zwei Wochen, nachdem ich angefangen hatte, in diesem Casino zu spielen, spielte ein Freund von mir, der gleiche aus Weißrussland, und er wurde alle ohne Frage herausgenommen. Bei der Registrierung gab er das Land Weißrussland an

Toter Dedeuko,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos auch Weißrussland eingereicht haben? Vielen Dank.

Es ist perfekt. Vielen Dank Dedeuko für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dedeuko,

Danke für Ihre Geduld. Ich möchte Letsbet24 Casino zu Gesprächen einladen. Könnten Sie bitte eine Tracking-Nummer für die Transaktion oder einen Zahlungsbeleg angeben, da der Spieler noch keine Rückerstattung erhalten hat? Bitte leiten Sie alle relevanten Dokumente an meine E-Mail-Adresse yuliia.k@guruadmins.com weiter . Vielen Dank im Voraus.

Hallo Yuliia,

Mein Name ist Patrick und ich werde Ihnen gerne bei dieser Behauptung behilflich sein. Ich werde versuchen, auf alle angesprochenen Fragen zu antworten.

1. Spielerregistrierung. Wir prüfen / verifizieren Kunden zum Zeitpunkt der Registrierung nicht. Wir haben über 200 Registrierungen pro Tag und es ist nicht möglich, die Details des Spielers innerhalb von Sekunden zu überprüfen, die der Kunde für diesen Vorgang ausgibt. Unsere Überprüfungsabteilung kümmert sich zum Zeitpunkt der ersten Rücknahmeanforderung darum. Wir haben dies in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erklärt. Bitte beachten Sie auch, dass der Kunde sich erst dann auf unserer Plattform registrieren kann, wenn er bestätigt, dass er alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat. Dies schließt den Benutzer "deudeko23" ein.
2. Unser System ist auf dem neuesten Stand der Technik, aber es bedeutet nicht, dass es nicht betrogen werden kann. Die Verwendung von VPN kann es sicherlich "voll" machen. Auch nach der Registrierung hat der Kunde die volle Kontrolle über sein Konto. Er kann seine Länderdetails jederzeit ändern, da Benutzer häufig in anderen Ländern leben, aus denen sie stammen. Da wir eine Korrelation zwischen den zur Überprüfung gesendeten Dokumenten und dem tatsächlichen Wohnort benötigen, kann der Spieler diese Fähigkeit später ändern, da diese Informationen zum Zeitpunkt der ersten Registrierung normalerweise nicht bekannt sind.
3. Rückerstattung der Anzahlung. Da dieser Kunde bereits die erste Einzahlung getätigt und diese ohne Überprüfungsprozess verwendet hat, kennzeichnet unser System sein Konto als eingeschränkten Bereich, als der Kunde versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Aus diesem Grund konnten wir seine Anzahlung nicht zurückerstatten, wie er die erste Zahlung geleistet hat. Er erhielt eine E-Mail mit der Bitte, seine Bankkontodaten anzugeben, um das Geld auf sein Konto zu überweisen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Abschnitten 29.7 und 29.10 ermöglichen es Letsbet24, eine Zahlung an den Benutzer unserer Wahl zu leisten. Wir haben die Antwort vom Benutzer noch nicht erhalten. Der Fall ist offen mit dem Flag "Warten auf Benutzerantwort", während wir sprechen.

Grüße,

Patrick

Überprüfungsteam

Ich habe keine Anfrage für ein Bankkonto erhalten. Ich machte zwei Einzahlungen bei Skrill, ließ es ihm zurückgeben.

Und ich möchte, dass Letsbet24 eine Liste der verbotenen Länder veröffentlicht.

Lieber Nutzer,

Als Sie sich für die Letsbet24-Plattform angemeldet haben, mussten Sie lesen und bestätigen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden haben. Es gibt keine versteckten Regeln und die Richtlinie ist transparent. Die Abschnitte:

9.2 Glücksspiele jeglicher Art sind in bestimmten Gerichtsbarkeiten illegal und die Verwendung der Inhalte auf dieser Website unter Verstoß gegen Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze ist verboten. Wir empfehlen Ihnen, die Glücksspielgesetze in Ihrer Region zu überprüfen, bevor Sie Aktivitäten durchführen, die möglicherweise gegen die örtlichen Gesetze in dem Land, der Provinz, dem Bundesstaat oder der Stadt verstoßen, in dem Sie wohnen. Die Registrierung und das Spielen bei Letsbet24 ist Spielern aus den eingeschränkten Ländern nicht gestattet.

9.3 Letsbet24 behält sich das Recht vor, das Konto zu kündigen, wenn der Verdacht besteht, dass das Herkunftsland des Benutzers eingeschränkt ist. Die aktuelle Liste der eingeschränkten Länder kann per E-Mail angefordert werden. Wenn Letsbet24 den Verdacht hat, dass ein Kunde aus dem eingeschränkten Bereich ein registriertes Konto eröffnet, und die weitere Überprüfung diesen Verdacht bestätigt, wird ein solches Konto aufgelöst. Letsbet24 behält sich das Recht vor, die Auszahlung dieses Kontos zu verweigern (mit Ausnahme der Vermögenswerte des Benutzers, die rechtmäßig auf das Konto von Letsbet24 übertragen wurden). Alle Gebühren für solche Transaktionen werden vom Benutzer übernommen.

Wir haben Ihre E-Mail mit der Anforderung der Liste noch nie erhalten. Aus internen Gründen können diese Informationen nicht öffentlich sein und werden nur für registrierte Benutzer angeboten. In Anbetracht der Änderungen des eGambling-Gesetzes werden in den eingeschränkten Ländern jedes Mal verschiedene Listen aufgeführt. Wir können nicht für Änderungen der rechtlichen Aspekte in bestimmten Bereichen verantwortlich gemacht werden.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Problem haben, senden Sie die Anfrage bitte von Ihrem Account-Panel. Wir werden keine sensiblen Details im öffentlichen Chat wie Casino Guru weitergeben.

Warum haben Sie meine Einzahlungen noch nicht zurückgegeben? Ich habe sie mit Skrill gemacht, bitte gib sie an Skrill zurück.

Liebes Letsbet24 Casino,

Können Sie bitte erklären, was das Hauptproblem in dieser Situation ist? Könnten Sie bitte eine Tracking-Nummer für die Transaktion oder einen Zahlungsbeleg angeben, da der Spieler noch keine Rückerstattung erhalten hat? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Juli,

Wenn Sie den Fall genauer lesen, werden Sie feststellen, dass das Problem nicht auf der Seite von Letsbet24 liegt. Wir haben den Kunden gebeten, die Bankdaten anzugeben, um eine Rücksendung vorzunehmen. Diese Anfrage wurde ihm persönlich per E-Mail gestellt und Sie können diese Informationen auch hier lesen. Leider hat der Kunde noch nicht auf uns geantwortet. Wir sind nicht für sein Schweigen in dieser Angelegenheit verantwortlich. Bitte beachten Sie auch, dass wir darum gebeten haben, vertrauliche Daten nicht öffentlich zugänglich zu machen. Wir werden hier keine Details zu Kundenkonto, Betrieb oder privaten Daten angeben.

Grüße, Patrick

Willst du mich veräppeln? Sie haben nicht per E-Mail angefordert. Ich habe dir schon 3 Nachrichten geschickt, du antwortest nicht mal.

Hallo,

Gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Danach haben sie mir nie mehr geschrieben. Ich habe ihnen mehrere Nachrichten gesendet, einschließlich der Details der Karte, für die ich Geld erhalten möchte. Daher gibt es keine Antwort, das Konto ist geschlossen und niemand hat mir das Geld zurückgegeben

Lieber Nutzer,

Wir haben Ihre Kontodaten nie erhalten. Unsere E-Mail-Adresse wird auf www.letsbet24.com/contactus veröffentlicht. Bis Ihre Daten an uns gesendet werden, können wir die Rückerstattung nicht fortsetzen.

Grüße,

Patrick

Lieber Nutzer,

Wir empfehlen dringend, keine sensiblen Informationen über den öffentlichen Kanal bereitzustellen. Dies ist die unsicherste Art, Details wie z. Bankkonto. Ebenfalls. Bitte beachten Sie, dass Sie die Chat-Informationen während der Offline-Sitzung senden. Wir erhalten solche Nachrichten nicht. Wir werden Ihre Daten in unserem System notieren und Ihnen per E-Mail antworten. Wir empfehlen, keine weiteren Informationen im öffentlichen Chat wie diesen zu teilen.

Grüße,

Lestebt24 Verifizierungsabteilung

Wenn Sie mir antworten würden, müsste ich keine Nachrichten an diesen Chat senden

Sehr geehrtes Lestebt24 Casino und Spieler, bitte beachten Sie, dass alle Informationen, die sensible Daten enthalten, sorgfältig geprüft und in unserem System als sensibel markiert werden. Nur Casino, Spieler und wir können sie sehen.

Guten Tag, letbet24 schrieb, dass er das Geld heute senden würde

Hallo,

Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist.

Mehr als ein Tag verging, aber sie gaben mir das Geld nicht zurück (

Lieber Nutzer

Die Zahlung wurde gestern nach Ihren Anweisungen geplant. Wir haben keine Kontrolle über die Banken. Es war keine separate Überweisung, daher kann es bis zu 7 Tage dauern, bis Ihr Konto erreicht ist. Bitte beachten Sie, dass die anfallenden Gebühren von Ihrer Anzahlung abgezogen wurden. Zusätzliche Gebühren können von Ihrer Bank für internationale Überweisungen erhoben werden. Bitte lesen Sie UNSERE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.

Lieber Spieler

Sie sollten Ihr Geld auf Ihrem Konto haben.

Könnten Sie es bitte bestätigen?

Vielen Dank.

Leider wurde das Geld noch nicht zurückgegeben, heute ist nur der letzte Tag, also warte ich noch.

7 Tage vergingen, ich erhielt kein Geld. Und letbet24 sagt nichts darüber.

Lassen Sie mich wissen, wann Sie wiederherstellen und senden, und übrigens, ich sagte sofort, senden Sie mich auf Skrill

Hier ist ein Zitat aus unserem Codex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), das wir als Richtlinie für die Beurteilung von Beschwerden verwenden:

Wenn ein Spieler auf die Website des Casinos zugreifen, das Registrierungsformular öffnen, ein Konto erstellen, einzahlen und spielen kann, ist es verständlich, dass er davon ausgeht, dass er in diesem Casino spielen darf.

Es ist nicht akzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über eingeschränkte Länder zu beziehen, wenn ein Spieler seine erste Auszahlung beantragt. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fairplay, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld einsetzen lässt, ohne die Chance zu haben, tatsächlich etwas dafür zu gewinnen. Viele Casinos behaupten, dass dies schwierig oder unmöglich in ihre Systeme zu implementieren ist, aber es geht einfach darum, das Wohnsitzland des Spielers mit der Liste der eingeschränkten oder erlaubten Länder zu vergleichen. Daher halten wir es auf technologischer Ebene nicht für so schwierig.

Wir möchten in dieser speziellen Beschwerde zwei Punkte hervorheben.

Zunächst gab der Spieler sein Land im Anmeldeformular an. Für ein Casino ist es wirklich einfach, es mit der Liste der eingeschränkten Länder zu vergleichen.

Der zweite Punkt ist die Tatsache, dass eingeschränkte Länder für dieses Casino in den AGB nicht erwähnt werden.

Unsere Schlussfolgerung ist, dass wir diese Praxis aus dem Casino als räuberisch betrachten und unsere Position ist, dass der Spieler alle seine Gewinne erhalten sollte.

Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, da die Regeln keine Liste verbotener Länder enthalten, sondern nur per E-Mail, aber ich habe diese Liste von ihnen angefordert und niemand hat sie mir gesendet.

In Bezug auf den obigen Casino Guru sagt Letsbet24 Folgendes:

Wir akzeptieren die obige Aussage nur als Vorschlag des Casino Guru. Da diese Website zu Informationszwecken erstellt wurde, ist es nicht Ihre Pflicht, über die Regeln einer Casino-Plattform zu entscheiden. Wir unterliegen strengen Curacao Gaming-Verfahren, die unsere und viele andere Casino-Bedingungen als rechtlich korrekt akzeptieren.

Wie bereits mehrfach erläutert, muss der Benutzer bestätigen, dass er unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat, bevor er sich registriert. Es gibt keine Möglichkeit, sich auf der Letsbet24-Plattform zu registrieren und zu spielen, ohne zuzustimmen, dass alle Regeln gelesen und verstanden wurden. Dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren über bestimmte Einschränkungen und enthalten weitere Informationen zu Benutzeranfragen. Dieser Kunde hat bestätigt, dass er diese Bedingungen gelesen und akzeptiert hat. Wenn Sie die Regeln nicht kennen, sollte dies dem Kunden nicht erklären, sie zu brechen.

Wie oben erwähnt, ist die gültige Registrierung für viele Casinos ein kompliziertes Verfahren, das viel mehr erfordert als nur einen Vergleich. Heutige Benutzer verwenden VPNs, sind Bürger vieler Länder und leben in anderen. Wie bereits erwähnt, kann die Technologie von Spielern genutzt werden, um ein regelmäßiges Einkommen zu erzielen. Letsbet24 ist hier nicht allein und da Casino Guru nur eine Bewertungsplattform ist und nicht über genügend Erfahrung in Bezug auf Glücksspiel- und Sportbuchungssoftware verfügt, wäre es sehr dankbar, diesbezüglich keine Ratschläge zu erteilen.

Während des Registrierungsprozesses muss sich Letsbet24 auf die vom Kunden bereitgestellten Daten ohne Bestätigung in Papierform verlassen. Dies ist eine bekannte, allgemeine Regel in den meisten Online-Casinos. Die Bestätigung des Kunden ist zu einem späteren Zeitpunkt erforderlich. Der Grund dafür ist, dass kein Casino und keine Kunden sicher sind, auf einer bestimmten Plattform zu spielen, bis der Spieler dies vollständig überprüft. Da viele Spiele erst nach der Registrierung zugänglich sind, registrieren sich Kunden nur, um zu sehen, ob sie es mögen. Die Überprüfung eines Kunden in der Anfangsphase der Registrierung wird ihn vom Spielen abhalten. Daher sollte Casino Guru, der keine Erfahrung hat, in dieser Angelegenheit keine Ratschläge geben.

Das Konto des Kunden wurde dauerhaft geschlossen, da die folgenden Abschnitte nicht eingehalten wurden: 1.2; 9,1; 9,3; und diese Entscheidung ist umkehrbar. Seine Anzahlung wurde gemäß Ziffer 9.3 zurückerstattet. Es erfolgt keine weitere Rückerstattung.

Bist du ausreichend Ihre Regeln geben keine Länder an, die verboten sind !!! Und Sie gaben mir die Möglichkeit, eine Einzahlung zu tätigen, und wenn ich dementsprechend alles verloren hätte, hätten Sie mir nichts zurückgegeben. Dies ist ein Betrug und ein Betrug von Ihrer Seite. Und was hat vpn damit zu tun? Bei der Registrierung habe ich das Land Weißrussland angegeben. Wenn es verboten ist, in Ihrem Casino zu spielen, entfernen Sie es einfach von der Liste, damit Sie sich nicht registrieren können. Und noch etwas, mein Freund hat in Ihrem Casino gespielt und er ist derselbe aus Weißrussland und er hatte keine Probleme mit dem Gewinnen. Sie zwingen mich, mich bei Kurasao zu beschweren.

Und Sie haben meine Anzahlung von 150 Euro nicht vollständig zurückerstattet, 30 Euro weniger wegen Ihres Fehlers.

Liebes Letsbet24 Casino,

Es ist wahr, dass Casino Guru eine Informationswebsite ist. Und wir können ein Casino nicht zwingen, das zu tun, was wir für richtig halten. Wenn ein Casino seine Kunden ungerecht behandelt, können wir ihm nur eine schlechtere Bewertung geben, damit andere Spieler wissen, dass nicht alles richtig ist. Unserer Meinung nach muss ein gutes Casino viel weiter gehen, als nur gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Ein fairer Umgang mit Kunden ist die erste notwendige Voraussetzung, um ein gutes Casino zu sein.

Wir sind uns nicht einig, dass es schwierig ist zu überprüfen, ob der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammt. Eigentlich ist es sehr einfach. Bitte beachten Sie, dass es sich nicht um eine vollständige Spielerüberprüfung handelt. Wenn ein Spieler über sein Land lügt, ist es nur logisch, dass Sie es erst nach vollständiger Überprüfung herausfinden. Aber dieser Spieler hat alle Informationen wahrheitsgemäß ausgefüllt, daher glauben wir, dass ein gutes Casino ihm niemals erlauben sollte, zu spielen.

Unserer Meinung nach ist die Art und Weise, wie der Spieler behandelt wurde, definitiv unfair, da er eine Chance hatte, Geld zu verlieren, aber keine Chance zu gewinnen. Wenn das Casino diese Entscheidung nicht ändert, kann der Verdacht entstehen, dass sie dies absichtlich tun, um ohne Risiko Geld zu verdienen. Auch wenn dies hier nicht der Fall war, glauben wir immer noch, dass diese Entscheidung unfair ist und wir werden die Bewertung des Casinos verringern.

Lieber Juli,

Letsbet24 ist verpflichtet, jeden seiner Kunden gleichermaßen zu betreuen. Wir können und werden einen nicht den anderen vorziehen, besonders wenn die "anderen" gegen die Regeln verstoßen. Wir sind lange genug auf dem Markt, um unsere Spieler fair zu verifizieren. Wir haben auch Verfahren, die mit denen anderer berühmter Casinos wie Betfair, William Hills usw. identisch sind. Dieser bestimmte Spieler hat absichtlich ein VPN-Gerät / eine VPN-Software verwendet, und dieses Verhalten fällt weit hinter "wahrheitsgemäß" zurück, da Sie versucht haben, uns davon zu überzeugen . Er hat seine Anzahlung gemäß unseren Regeln zurückerstattet, die er zum Zeitpunkt der Registrierung akzeptiert hat. Er akzeptierte auch die Tatsache, dass wir sein Konto nach erfolgloser Überprüfung sperren können und werden. Dem Spieler war nichts verborgen und alle Informationen wurden ihm vor der Registrierung klar erklärt. In Anbetracht der obigen Tatsache stimmen wir nicht zu, in diesem speziellen Fall niedriger bewertet zu werden. Bis unser Fehler nicht mit harten Beweisen bewiesen wird, prüfen wir unsere Entscheidung, diesen Spieler von der Liste auszuschließen, und verbieten ihm, sich erneut bei uns zu registrieren.

Ich benutze kein VPN, ich verstecke nichts oder versuche zu betrügen. Ihre Anschuldigungen sind unbegründet. Und die Tatsache, dass Sie auf unterschiedliche Weise versuchen, mich zu täuschen, und diese Seite spricht bereits über Ihren Ruf. Außerdem haben Sie mir in diesem Dialog nie persönlich geantwortet. Du ignorierst mich einfach.

Ich möchte Letsbet24 Casino bitten, uns den Nachweis zu senden, dass dedeuko absichtlich ein VPN-Gerät / eine VPN-Software verwendet hat. Bitte senden Sie alle Beweise an meine E-Mail: yuliia.k@casino.guru .

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Herr Laskov,

Wir möchten nicht, dass Sie das Gefühl haben, von Letsbet24 ignoriert zu werden. Deshalb haben wir Ihnen eine E-Mail mit der Rechnung über den ausstehenden Saldo gesendet, den Ihr Konto nach seiner Schließung anzeigt. Bitte beachten Sie, dass Ihre erste Einzahlung von 710 EUR und die gesamte Auszahlung von 930 EUR zu einem negativen Saldo von 220 EUR auf Ihrem Konto geführt haben. Wir bitten Sie, diese zurückzuzahlen. Da Ihre Gewinne und Auszahlungen unter den Umständen Ihres illegalen Glücksspiels getätigt wurden, sollte dieser Betrag an Casino zurückgegeben werden. Bitte folgen Sie den Angaben auf der Rechnung und zahlen Sie diese innerhalb der nächsten 7 Tage.

Grüße,

Finanzabteilung

Liebes Letsbet24 Casino,

Leider konnten wir sie nach vielen Dialogen mit Casino-Vertretern nicht davon überzeugen, dass dieser Spieler bezahlt werden sollte und ihre "Entscheidung" falsch getroffen wurde. Wir glauben an unterschiedliche Werte und Praktiken.

Aus unserer Sicht:

Wenn ein Spieler auf die Website des Casinos zugreifen, das Registrierungsformular öffnen, ein Konto erstellen, einzahlen und spielen kann, ist es verständlich, dass er davon ausgeht, dass er in diesem Casino spielen darf.

Unsere Schlussfolgerung ist, dass wir diese Praxis aus dem Casino als räuberisch betrachten und unsere Position ist, dass der Spieler alle seine Gewinne erhalten sollte.

Aus diesem Grund kennzeichnen wir diese Beschwerde als "ungelöst" mit der Einstufung gegen den Fair Gambling Codex.

Lieber Dedeuko,

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber das ist alles, was jetzt getan werden kann. Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen. Wenn das Casino eine erneute Überprüfung beschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Freundliche Grüße,

Juli