Lieber Dedeuko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Letsbet24 behält sich das Recht vor, das Konto zu kündigen, wenn der Verdacht besteht, dass das Herkunftsland des Benutzers eingeschränkt ist. Die aktuelle Liste der eingeschränkten Länder kann per E-Mail angefordert werden. Wenn Letsbet24 den Verdacht hat, dass ein Kunde aus dem eingeschränkten Bereich ein registriertes Konto eröffnet, und die weitere Überprüfung diesen Verdacht bestätigt, wird ein solches Konto aufgelöst. Letsbet24 behält sich das Recht vor, die Auszahlung dieses Kontos zu verweigern (mit Ausnahme der Vermögenswerte des Benutzers, die rechtmäßig auf das Konto von Letsbet24 übertragen wurden). Alle Gebühren für solche Transaktionen werden vom Benutzer übernommen. "
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als„ faires Casino "oder„ faires und sicheres Casino "eingestuft wird, dürfen Spieler aus eingeschränkten Ländern kein Konto erstellen und spielen. Die Überprüfung auf eingeschränkte Länder muss während der Kontoerstellung erfolgen. "
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spielen Sie an erster Stelle, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "
Dedeuko, ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, und dass Sie bei der Kontoeröffnung Weißrussland ausgewählt haben.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Bitte teilen Sie uns abschließend mit, ob Sie eines Ihrer Gelder gespielt haben oder ob Ihr Konto direkt nach der Einzahlung als aus einem eingeschränkten Land stammend anerkannt wurde. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dedeuko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"Letsbet24 reserved the right to terminate the account if it suspects the User’s country of origin is restricted. The up-to-date list of restricted Countries can be obtained by email request. If Letsbet24 suspects that registered account might be opened by a customer from the restricted area and the further verification will confirm this suspicion, such an account will be terminated. Letsbet24 reserved the right to refuse to pay out for this account (except the User’s assets legitimately transferred to the account of Letsbet24). All fees of such transactions shall be covered by the User."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"For a casino to be classified as a 'fair casino' or a 'fair and safe casino' by our review team, it must not allow players from restricted countries to create an account and play. The check for restricted countries must be done during the account-creation process."
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Dedeuko, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account and you selected Belarus when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Finally, please advise if you have played any of your funds or your account was recognized as being from a restricted country straight after depositing? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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