Il giocatore dalla Bielorussia è stato riconosciuto come giocatore da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò ha proposto un rimborso di tutti i depositi e la chiusura del conto. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché era giustificato e il casinò non ha aiutato a risolverlo.
Caro Dedeuko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Letsbet24 si riserva il diritto di chiudere l'account se si sospetta che il Paese di origine dell'utente sia limitato. L'elenco aggiornato dei Paesi soggetti a restrizioni può essere ottenuto tramite richiesta e-mail. Se Letsbet24 sospetta che un cliente registrato possa essere aperto da un cliente dall'area riservata e l'ulteriore verifica confermerà questo sospetto, tale account verrà chiuso. Letsbet24 si riserva il diritto di rifiutare di pagare per questo account (ad eccezione dei beni dell'Utente trasferiti legittimamente sul conto di Letsbet24). Tutte le commissioni di tali transazioni saranno a carico dell'utente. "
Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Codice del gioco d'azzardo equo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Affinché un casinò sia classificato come" casinò equo "o" casinò equo e sicuro "dal nostro team di revisione, non deve consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di creare un account e giocare. Il controllo per i paesi soggetti a restrizioni deve essere eseguito durante il processo di creazione dell'account ".
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi con restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce paesi con restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un Paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbero dovuto gioca in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "
Dedeuko, vorrei chiederti di confermare, che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account e hai selezionato la Bielorussia all'apertura dell'account.
La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Infine, ti preghiamo di avvisare se hai giocato uno qualsiasi dei tuoi fondi o se il tuo account è stato riconosciuto come proveniente da un paese con restrizioni subito dopo il deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho usato Vpn, ho fatto due depositi, ho perso il primo e ho vinto il secondo, ho giocato con calma e ho caricato i documenti immediatamente dopo la registrazione, ma quando ho concluso i problemi sono iniziati. E due settimane dopo che ho iniziato a giocare in questo casinò, un mio amico ha giocato, lo stesso dalla Bielorussia ed è stato portato fuori senza dubbio. Al momento della registrazione, ha indicato il paese Bielorussia
Dead Dedeuko,
Potresti confermare di aver inviato anche la Bielorussia quando apri il tuo account? Grazie mille.
È perfetto. Grazie mille Dedeuko per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Dedeuko,
Grazie per la pazienza. Vorrei invitare Letsbet24 Casino a conversare. Inoltre, poiché il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso, potresti fornire un numero di tracciamento per la transazione o una ricevuta di pagamento? Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti al mio indirizzo e-mail yuliia.k@guruadmins.com . Grazie in anticipo.
Ciao Yuliia,
Mi chiamo Patrick e sarò più che felice di aiutarvi in questo reclamo. Proverò a rispondere a tutti i problemi indicati rispettivamente.
Saluti,
Patrick
Team di verifica
Non ho ricevuto alcuna richiesta per un conto bancario. Ho fatto due depositi con Skrill, ho lasciato che gli fosse restituito.
E vorrei che Letsbet24 pubblicasse un elenco di paesi vietati.
Caro utente,
Quando hai effettuato l'accesso per la piattaforma Letsbet24, eri obbligato a leggere e confermare di aver compreso i suoi Termini e condizioni. Non ci sono regole hiden e la politica è trasparente. Le sezioni:
9.2 Il gioco d'azzardo in qualsiasi forma è illegale in determinate giurisdizioni e l'uso del contenuto di questo sito Web in violazione di qualsiasi legge federale, statale o locale è proibito. Sei incoraggiato a rivedere la legislazione sul gioco d'azzardo nella tua regione prima di impegnarti in qualsiasi attività che possa violare le leggi locali nel paese, provincia, stato o città in cui risiedi. La registrazione e il gioco d'azzardo con Letsbet24 non sono consentiti ai Giocatori dei Paesi con restrizioni.
9.3 Letsbet24 si riserva il diritto di chiudere l'account se sospetta che il Paese di origine dell'utente sia limitato. L'elenco aggiornato dei Paesi soggetti a restrizioni può essere ottenuto tramite richiesta e-mail. Se Letsbet24 sospetta che un cliente registrato possa essere aperto da un cliente dall'area riservata e l'ulteriore verifica confermerà questo sospetto, tale account verrà chiuso. Letsbet24 si riserva il diritto di rifiutare di pagare per questo account (ad eccezione dei beni dell'Utente trasferiti legittimamente sul conto di Letsbet24). Tutte le commissioni di tali transazioni saranno a carico dell'Utente.
Non abbiamo mai ricevuto la tua e-mail che richiede l'elenco. Per motivi interni, queste informazioni non possono essere pubbliche e vengono offerte solo agli Utenti registrati. Considerando i cambiamenti della legge sull'eGambling, i Paesi sottoposti a restrizioni elencano ogni volta varie possibilità. Non possiamo essere ritenuti responsabili delle modifiche degli aspetti legali in settori particolari.
Se hai altre domande sul problema, invia la richiesta dal pannello del tuo account. Non condivideremo dettagli sensibili sulla chat pubblica come Casino Guru.
Perché non hai ancora restituito i miei depositi? Li ho fatti con Skrill, per favore restituiscili a Skrill.
Caro casinò Letsbet24,
Puoi spiegare qual è il problema principale in questa situazione, per favore? Poiché il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso, potresti fornire un numero di tracciamento per la transazione o una ricevuta di pagamento? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Juli,
Se leggi il caso con maggiore attenzione, vedrai che il problema non riguarda il lato Letsbet24. Abbiamo chiesto al cliente di fornire le coordinate bancarie per effettuare un reso. Questa richiesta gli è stata fatta personalmente tramite e-mail e puoi leggere tali informazioni anche qui. Sfortunatamente, il Cliente non ci ha ancora risposto. Non è colpa nostra per il suo silenzio in questa materia. Inoltre, tieni presente che abbiamo chiesto di mantenere i dati sensibili fuori dall'accesso pubblico. Non forniremo qui alcun dettaglio dell'account del Cliente, delle sue operazioni o dei dati privati.
Saluti, Patrick
Ma stai scherzando? Non hai richiesto via e-mail. Ti ho già inviato 3 messaggi, non rispondi nemmeno.
Ciao,
Ci sono nuove informazioni sul tuo caso? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Non mi hanno mai scritto dopo, ho inviato loro diversi messaggi tra cui i dettagli della carta per cui voglio ricevere denaro, di conseguenza non c'è risposta, l'account è chiuso e nessuno mi ha restituito il denaro
Caro utente,
Non abbiamo mai ricevuto i dettagli del tuo account. Il nostro indirizzo e-mail è pubblicato su www.letsbet24.com/contactus. Fino a quando i tuoi dati non verranno inviati a noi non saremo in grado di procedere con il rimborso.
Saluti,
Patrick
Caro utente,
Raccomandiamo vivamente di non fornire alcuna informazione sensibile sul canale pubblico. Questo è il modo più pericoloso di fornire dettagli come ad es. Conto bancario. Anche. si prega di notare che si inviano le informazioni di chat durante la sessione off-line. Non riceviamo tali messaggi. Annoteremo i tuoi dati sul nostro sistema e ti risponderemo via e-mail. Ti consigliamo di non condividere ulteriori informazioni sulla chat pubblica come questa.
Saluti,
Dipartimento di verifica Lestebt24
se mi rispondessi, non dovrei inviare messaggi a questa chat
Caro casinò e giocatore Lestebt24, ti preghiamo di notare che tutte le informazioni contenenti dati sensibili sono attentamente esaminate e contrassegnate come sensibili nel nostro sistema, solo casinò, giocatore e possiamo vederle.
Buon pomeriggio, letsbet24 ha scritto che avrebbe inviato i soldi oggi
Ciao,
Ti preghiamo di aggiornarci quando vengono ricevuti fondi.
Passò più di un giorno, ma non mi restituirono il denaro (
Caro utente
Il pagamento è stato programmato ieri secondo le tue istruzioni. Non abbiamo alcun controllo sulle banche. È stato un trasferimento non sepa, quindi potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per raggiungere il tuo account. Tieni presente che le commissioni applicabili sono state detratte dal tuo deposito. La tua banca potrebbe addebitare costi aggiuntivi per il trasferimento internazionale. Si prega di leggere i nostri termini e condizioni.
Caro giocatore
Dovresti avere i tuoi soldi sul tuo conto.
Potresti per favore confermarlo?
Grazie.
Sfortunatamente, i soldi non sono ancora stati restituiti, oggi è solo l'ultimo giorno, quindi sto ancora aspettando.
Sono trascorsi 7 giorni, non ho ricevuto denaro. E letsbet24 non dice nulla al riguardo.
Fammi sapere quando ripristini e invii e, tra l'altro, ho detto immediatamente di inviarmi su Skrill
Ecco una citazione dal nostro codice di gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) che usiamo come linea guida per giudicare i reclami:
Se un giocatore è in grado di accedere al sito Web del casinò, aprire il modulo di registrazione, creare un account, depositare e giocare, è comprensibile supporre che gli sia permesso di giocare in questo casinò.
Non è accettabile permettere ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa di provenire da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò prevede di fare riferimento alla regola relativa ai paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il suo primo prelievo. Questo è completamente contro le regole del fair play, in quanto il casinò sta consapevolmente lasciando che un giocatore scommetta denaro senza la possibilità di vincere qualcosa in cambio. Molti casinò affermano che questo è difficile o impossibile da implementare nei loro sistemi, ma si tratta semplicemente di confrontare il paese di residenza del giocatore con l'elenco dei paesi con restrizioni o consentiti; pertanto, non riteniamo che sia così difficile a livello tecnologico.
Vorremmo sottolineare due punti in questa particolare denuncia.
Prima di tutto, il giocatore ha indicato il suo paese nel modulo di registrazione. È davvero semplice per un casinò controllarlo con un elenco di paesi con restrizioni.
Il secondo punto è il fatto che i paesi con restrizioni per questo casinò non sono menzionati nei Termini e condizioni.
La nostra conclusione è che riteniamo che questa pratica dal casinò sia predatoria e la nostra posizione è che il giocatore dovrebbe ottenere tutte le sue vincite.
Sono completamente d'accordo con te, a causa del fatto che le regole non hanno un elenco di paesi proibiti dalle loro parole, lo forniscono solo via e-mail, ma ho richiesto questo elenco da loro e nessuno me lo ha inviato.
Per quanto riguarda la lettera sopra Casino Guru, Letsbet24 afferma quanto segue:
Accettiamo la suddetta dichiarazione solo come suggerimento di Casino Guru. Poiché questo sito è stato creato a scopo informativo, non è tuo dovere decidere in merito alle regole di qualsiasi piattaforma di casinò. Siamo soggetti a rigide procedure di gioco del Curacao che hanno accettato le nostre e molte altre Condizioni del Casinò come legalmente corrette.
Come spiegato prima in un paio di occasioni, l'Utente deve confermare di aver letto i nostri Termini e Condizioni prima di registrarsi. Non è possibile registrarsi e giocare sulla piattaforma Letsbet24 senza concordare che tutte le regole sono state lette e comprese. Gli stessi Termini e Condizioni informano di alcune restrizioni e forniscono maggiori informazioni sulle richieste dell'Utente. Questo cliente ha confermato di aver letto questi Termini e di accettarli. Non conoscere le regole non dovrebbe spiegare al cliente di infrangerle.
Come accennato in precedenza, la registrazione valida è una procedura complicata per molti casinò che richiede molto più del semplice confronto. Gli utenti di oggi usano le VPN, sono cittadini di molti paesi e vivono in altri. Come accennato, la tecnologia può essere e molte volte viene utilizzata dai giocatori per guadagnare entrate regolari. Letsbet24 non è il solo qui e poiché Casino Guru è solo una piattaforma di valutazione e non ha abbastanza esperienza in materia di software di gioco d'azzardo e prenotazione di sport, sarebbe molto apprezzato non consigliare in merito.
Durante il processo di registrazione, Letsbet24 deve fare affidamento sui dati forniti dal cliente senza alcuna conferma cartacea. Questa è una nota regola generale nella maggior parte dei casinò online. La conferma dei clienti è richiesta in una fase successiva. Il motivo è che nessun casinò e cliente sono certi di giocare su una piattaforma particolare fino a quando il giocatore non lo controllerà completamente. Poiché molti giochi sono accessibili solo dopo la registrazione, i clienti si registrano solo per vedere se gli piace. La verifica di un cliente nella fase iniziale della registrazione scoraggerà il giocatore dal giocare. Di nuovo, Casino Guru non avendo esperienza non dovrebbe fornire alcun consiglio in merito.
L'account del cliente è stato chiuso in modo permanente a causa della non conformità alle Sezioni: 1.2; 9.1; 9.3; e questa decisione è reversibile. Il suo deposito è stato rimborsato rispetto alla Sezione 9.3. Non verranno effettuati ulteriori rimborsi.
Sei adeguata? Le tue regole non indicano i paesi che sono vietati !!! E mi hai dato l'opportunità di effettuare un deposito e, di conseguenza, se avessi perso tutto, non mi avresti restituito nulla. Questa è una frode e una frode da parte tua. E cosa c'entra la VPN? Al momento della registrazione, ho indicato il paese della Bielorussia, se è vietato giocare nel tuo casinò, quindi semplicemente rimuoverlo dall'elenco in modo da non poterti registrare. E un'altra cosa, il mio amico ha giocato nel tuo casinò ed è lo stesso dalla Bielorussia e non ha avuto problemi a vincere. Mi costringi a lamentarmi con Kurasao.
E non hai restituito completamente il mio deposito di 150 euro, 30 euro in meno a causa del tuo errore.
Caro casinò Letsbet24,
È vero che Casino Guru è un sito Web informativo. E non possiamo forzare un casinò a fare ciò che riteniamo giusto. Se un casinò tratta i propri clienti ingiustamente, possiamo solo dargli un punteggio peggiore, in modo che gli altri giocatori sappiano che non tutto è giusto. A nostro avviso, un buon casinò deve andare ben oltre il semplice rispetto degli obblighi legali. E trattare i clienti in modo equo è la prima condizione necessaria per essere un buon casinò.
Non siamo d'accordo sul fatto che verificare se il giocatore proviene da un Paese soggetto a restrizioni è difficile da implementare. In realtà, è molto semplice. Tieni presente che non stiamo parlando della verifica completa del giocatore. Se alcuni giocatori mentono sul loro paese, è logico scoprirlo solo dopo una verifica completa. Ma questo giocatore ha riempito tutte le informazioni in modo veritiero, quindi crediamo che un buon casinò non dovrebbe mai permettergli di giocare.
A nostro avviso, il modo in cui il giocatore è stato trattato è decisamente ingiusto, in quanto aveva una possibilità per lui di perdere denaro, ma non una possibilità di vincere. Se il casinò non cambia questa decisione, può creare il sospetto che lo stiano facendo apposta per guadagnare denaro senza alcun rischio. Anche se questo non è il caso qui, crediamo ancora che questa decisione sia ingiusta e ridurremo la valutazione del casinò.
Caro Juli,
Letsbet24 è obbligata a prendersi cura di ciascuno dei suoi Clienti allo stesso modo. Non possiamo e non privilegeremo l'uno rispetto agli altri, specialmente quando gli "altri" infrangono le regole. Siamo sul mercato abbastanza a lungo per verificare i nostri giocatori in modo equo. Abbiamo anche procedure che sono le stesse di altri casinò famosi come Betfair, William Hills, ecc. Questo particolare giocatore stava usando un dispositivo / software VPN appositamente e tale comportamento è molto "sincero" mentre cercavi di convincerci che era . È stato restituito il suo deposito in base alle nostre regole che ha accettato al momento della registrazione. Ha anche accettato il fatto che possiamo e vieteremo il suo account dopo una verifica non riuscita. Nulla è stato nascosto al Giocatore e tutte le informazioni gli sono state chiaramente spiegate prima di registrarsi. Alla luce di quanto precede, non accettiamo di ottenere un punteggio inferiore in questo caso particolare. Fino a quando la nostra colpa non sarà dimostrata con prove concrete, consideriamo la nostra decisione di escludere questo giocatore dalla lista e proibirgli di registrarsi di nuovo con noi.
Non uso VPN, non nascondo nulla o cerco di imbrogliare. Le tue accuse sono prive di fondamento. E il fatto che tu stia cercando in diversi modi di ingannarmi e questo sito sta già parlando della tua reputazione. Inoltre, in questo dialogo non mi hai mai risposto personalmente. Mi ignori e basta.
Voglio chiedere a Letsbet24 Casino di inviarci la prova che Dedeuko stava usando un dispositivo / software VPN appositamente. Invia tutte le prove alla mia e-mail: yuliia.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Caro signor Laskov,
Non vogliamo che tu abbia la sensazione di essere ignorato da Letsbet24, quindi ti abbiamo inviato un'email con la fattura del saldo dovuto che il tuo account mostra dopo la sua chiusura. Tieni presente che il tuo deposito iniziale di 710 EUR e il prelievo totale di 930 EUR hanno entrambi creato un saldo negativo di 220 EUR sul tuo conto che ti chiediamo gentilmente di rimborsare. Poiché le tue vincite e prelievi sono stati effettuati in circostanze di gioco illegale, questo importo deve essere restituito al Casinò. Seguire i dettagli indicati sulla fattura e pagarla entro i prossimi 7 giorni.
Saluti,
Dipartimento finanziario
Caro casinò Letsbet24,
Sfortunatamente, dopo molti dialoghi con i rappresentanti del casinò, non siamo stati in grado di convincerli che questo giocatore dovrebbe essere pagato e che la loro "decisione" è stata impostata in modo errato. Crediamo in diversi valori e pratiche.
Dal nostro punto di vista:
Se un giocatore è in grado di accedere al sito Web del casinò, aprire il modulo di registrazione, creare un account, depositare e giocare, è comprensibile supporre che gli sia permesso giocare in questo casinò.
La nostra conclusione è che riteniamo che questa pratica dal casinò sia predatoria e la nostra posizione è che il giocatore dovrebbe ottenere tutte le sue vincite.
Per questo motivo, contrassegniamo questo reclamo come "irrisolto" con la classificazione contro il codice di gioco equo.
Caro Dedeuko,
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma è tutto ciò che può essere fatto ora. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto. Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
I migliori saluti,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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