Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil das Casino keine Gelder zurückbehalten hat.
Guten Tag,
ich hab bisher in dem Casino sowie alle anderen der Gruppen: N1 Interactive, Dama NV und Hollycorn NV gespielt. Hab mich stehts an die Regeln der Seite erhalten.
Am Montag wurde ich einfach in allen 3 Gruppen gesperrt ohne einen Grund. Es heißt immer nur aus Sicherheitsgründen.
Es würde mich freuen wenn Sie mir helfen können da Licht hinein zu bringen.
Liebe Actus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
das Casino hat alles ausgezahlt. Bei LuckyDreams warte ich noch auf meine Rückerstattung da dort der Account geschlossen wurde nach dem ich eingezahlt hatte und noch nicht gespielt hatte.
Ich weiß das Sie nicht so viel tun können ohne offene Auszahlungen. Aber vielleicht ist ja es doch möglich den Grund zu erfahren warum ich in allen 3 Gruppen gesperrt wurde.
Danke für deine schnelle Antwort, Actus. Ich entschuldige mich, aber solange keine Gelder vom Casino gehalten werden, untersuchen wir keine weiteren Fälle wie diesen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.