Das Let's Lucky-Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Krypto-Auszahlung beantragt hatte. Die Meldung lautete, dass das Konto deaktiviert sei. Während der Casino-Support angibt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei, ist der Spieler besorgt, dass die Entscheidung des Managements, das Konto zu schließen, auf einen Versuch hindeutet, die Auszahlung des angeforderten Betrags von etwa 60 € zu vermeiden.
Mein lets lucky konto wurde nachdem ich eine crypto Auszahlung angefordert habe gespeert, es sagt beim wenn ich versuche mich einzuloggen ihr konto wurde deaktiviert, dann habe ich dem support angeschrieben diese meinten meine Auszahlung ist in bearbeitung das dauert 2 tage, aber dann musste ich nochmals genauer nachfragen wieso denn jetzt mein Konto geschlossen wurde mir wurde daraufhin gesagt es steht über deren macht es wurde durch die Verwaltung geschlossen, ob ich meine Angeforderte Auszahlung erhalten werde ist fraglich, denn wer ein konto nach einer Auszahlungs anfrage sperrt, wollte aus meiner sich vor der Auszahlung drücken obwohl es in meinem fall blos ca 60€ waren 39,70 in € und ca 43 in $ bei dem casino in den währungen, ich habe außerdem keine Benachrichtigung über die gründe und nichts per Email erhalten...
Lieber invisibletrg42,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten oder Live-Casinospiele?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ihre Ausweisdokumente beim Casino eingereicht?
Wann genau wurde Ihr Konto deaktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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