Il giocatore tedesco ha il suo account Let's Lucky sospeso dopo aver richiesto un prelievo di criptovalute, con un messaggio che indica che l'account è disattivato. Mentre il supporto del casinò afferma che il prelievo è in corso, il giocatore è preoccupato che la decisione della direzione di chiudere l'account suggerisca un tentativo di evitare di pagare l'importo richiesto di circa 60 €.
Il mio account Let's Lucky è stato sospeso dopo che ho richiesto un prelievo di criptovalute. Quando provo ad accedere, compare la scritta "Il tuo account è stato disattivato". Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio prelievo è in corso e che ci vorranno 2 giorni. Tuttavia, quando ho chiesto maggiori dettagli sul motivo per cui il mio account è stato chiuso, mi è stato detto che è al di fuori del loro controllo ed è stato chiuso dalla direzione. Non è chiaro se riceverò il prelievo richiesto perché qualcuno che sospende un account dopo una richiesta di prelievo sembra cercare di evitare di pagare, anche se nel mio caso si trattava solo di circa 60 €, con 39,70 € in euro e circa 43 $ in un'altra valuta al casinò. Inoltre, non ho ricevuto alcuna notifica sui motivi o altro tramite e-mail.
Caro invisibletrg42,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot o giochi da casinò dal vivo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato i tuoi documenti di identità al casinò?
Quando esattamente è stato disattivato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
