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LetsLucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

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Importo:: 70 €

LetsLucky Casino
Inviato: 20/11/2024 | Risolto : 18/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore tedesco ha visto il suo account Let's Lucky sospeso dopo aver richiesto un prelievo di criptovalute, ricevendo un messaggio che indicava che l'account era stato disattivato. Mentre il supporto del casinò ha dichiarato che il prelievo era in corso, il giocatore era preoccupato che la decisione della direzione di chiudere l'account suggerisse un tentativo di evitare di pagare l'importo richiesto di circa 60 €. Il Complaints Team ha risolto con successo il problema assicurando che il giocatore ricevesse i rimborsi per i suoi depositi, ma l'account è rimasto chiuso. È stato chiarito che il casinò aveva il diritto di chiudere gli account a sua discrezione e, poiché i fondi erano stati restituiti, non erano giustificate ulteriori indagini.

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Il mio account Let's Lucky è stato sospeso dopo che ho richiesto un prelievo di criptovalute. Quando provo ad accedere, compare la scritta "Il tuo account è stato disattivato". Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio prelievo è in corso e che ci vorranno 2 giorni. Tuttavia, quando ho chiesto maggiori dettagli sul motivo per cui il mio account è stato chiuso, mi è stato detto che è al di fuori del loro controllo ed è stato chiuso dalla direzione. Non è chiaro se riceverò il prelievo richiesto perché qualcuno che sospende un account dopo una richiesta di prelievo sembra cercare di evitare di pagare, anche se nel mio caso si trattava solo di circa 60 €, con 39,70 € in euro e circa 43 $ in un'altra valuta al casinò. Inoltre, non ho ricevuto alcuna notifica sui motivi o altro tramite e-mail.

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Caro invisibletrg42,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot o giochi da casinò dal vivo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato i tuoi documenti di identità al casinò?

Quando esattamente è stato disattivato il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Il mio account è stato disattivato il 19/11/2024, ho giocato alle slot machine e non ai giochi del casinò dal vivo, ho accumulato le mie vincite senza un bonus, ho presentato documenti di identità (carta d'identità) e prova di indirizzo di residenza, estratto conto bancario e dettagli della carta nonché prova del deposito

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Grazie. Hai ricevuto qualche email dal casinò nel frattempo? Se hai comunicazioni (email, trascrizioni di chat, screenshot) tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account e all'elaborazione della tua richiesta di prelievo, ti prego di inoltrarmele. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie in anticipo per la collaborazione.

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Caro Andy,


Il tuo account è stato temporaneamente chiuso e ti rimborseremo l'importo dei tuoi depositi. Ma per farlo, vorremmo chiederti di inviarci un'e-mail con le seguenti informazioni:


1) Per il tuo primo deposito:

Nome del titolare del conto: X (deve essere fornito il nome completo)

Indirizzo del titolare del conto: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)

Indirizzo e-mail del titolare dell'account: X

Nome della banca: X (nome completo della tua banca)

Indirizzo della banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)

Codice IBAN: X

SWIFT (o BIC): X


2) Per il tuo secondo deposito:


L'indirizzo del tuo portafoglio crittografico


Distinti saluti,

Il team di Letslucky

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Ho fornito le informazioni e ora stanno esaminando il mio caso: Caro Andy,



Grazie per averci contattato






Stiamo attualmente esaminando il tuo caso. Ti chiediamo cortesemente di dare al nostro team un po' di tempo aggiuntivo per esaminare la tua richiesta. Ti forniremo un aggiornamento non appena sarà disponibile.







Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email o tramite chat.



Grazie per aver scelto Letslucky.




Cordiali saluti,


Il team LetsLucky

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Grazie mille, invisibletrg42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro invisibletrg42 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del LetsLucky Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro LetsLucky Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?


Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ehi Casino Guru Team, anche se sono ancora triste per il blocco del mio account, almeno ho ricevuto i rimborsi dal casinò, quindi mi hanno rimborsato i soldi che ho depositato ma il mio account rimane chiuso. Oggi è arrivato il rimborso in criptovaluta ma il mio account è ancora chiuso e non sono ancora riuscito a scoprire il motivo esatto, probabilmente non userò più LetsLucky

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Caro invisibletrg42 ,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto il rimborso del tuo deposito e che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Purtroppo, non siamo in grado di occuparci di casi in cui un casinò decide di chiudere l'account di un giocatore senza alcun coinvolgimento dell'importo contestato. Il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account a sua discrezione e, poiché i tuoi fondi sono già stati restituiti, non c'è ulteriore motivo di continuare l'indagine.


Grazie per la comprensione e la collaborazione durante questo processo. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!


Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che affrontano problemi simili.

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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo

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