Liebes c5srx49hpn- und Casino Guru-Team,
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung über LevelUp Casino abgeben.
Es gibt keine Worte, um auszudrücken, wie leid es uns tut, dass der Spieler einen negativen Eindruck von unserem Casino hat und dass diese Situation eingetreten ist. Wir verstehen, wie frustrierend es für den Kunden sein kann.
Wir möchten jedoch gerne Licht auf die eingetretene Situation werfen. Wir möchten betonen, dass der Spieler nicht die bei unserem Casino registrierte E-Mail-Adresse verwendet hat, um uns Briefe zu senden. Bitte beachten Sie, dass Anfragen ausschließlich per Live-Chat übermittelt werden.
Darüber hinaus teilte uns c5srx49hpn per Chat mit, dass der Dienst von Apple die E-Mail-Adresse, die für die Registrierung verwendet wurde, zufällig generierte, sodass der Player uns keine E-Mails senden konnte. Um das Spielkonto zu bestätigen, haben wir den Spieler gebeten, uns den Brief zu senden. Die Anfrage wurde gesendet, aber von einer falschen E-Mail-Adresse gesendet und die Schließungsanfrage wurde nie erwähnt.
Außerdem möchten wir betonen, dass gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und der DSGVO alle Spielerinformationen, einschließlich ihrer Daten, vertraulich bleiben und nicht weitergegeben werden dürfen. Aus Sicherheitsgründen ist es daher erforderlich, dass Spieler uns über ihr erstes und aktives Konto kontaktieren. Es ist wichtig zu beachten, dass sich LevelUp Casino das Recht vorbehält, die Identität eines Spielers zu überprüfen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden.
Darüber hinaus wurde der Kunde über verantwortungsvolles Spielen informiert und beraten, sobald c5srx49hpn den persönlichen Manager über das mögliche Glücksspielproblem informierte und das Limit vom Spieler am 14.07.2023 um 13:49:56 UTC festgelegt wurde.
In jedem Fall entschuldigen wir uns im Hinblick auf technische Schwierigkeiten für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler entstanden sein könnten. Unser Team ist unseren Spielern stets treu und tut sein Möglichstes, um den Benutzern ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Erfahrungen beim Spielen in unserem Casino aufmerksam gemacht haben. Wir testen unsere Website ständig aktiv, um sicherzustellen, dass technische Probleme gelöst und in Zukunft vermieden werden.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir im Chat mit dem Kundensupport keine Anfragen zu technischen Problemen vom Spieler erhalten haben. Es ist möglich, dass c5srx49hpn die Briefe an uns geschickt hat, sie uns aber nicht erreicht haben. Der Spieler meldete dem persönlichen Manager später im Chat technische Probleme, gab jedoch keine konkreten Details bekannt.
Für zukünftige Untersuchungen empfehlen wir, sich mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an unser Support-Team zu wenden. Wir werden uns freuen, etwaige Unannehmlichkeiten zu beheben.
Darüber hinaus möchten wir Sie hinsichtlich der Auszahlungsbeschränkungen darauf aufmerksam machen, dass der maximale Auszahlungsbetrag, der an einen Spieler verarbeitet wird, aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.000 EUR pro Tag beträgt. Um weitere Informationen zu erhalten, folgen Sie bitte dem Link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions oder auf dem Screenshot: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
Dennoch bearbeitet unser Team die Auszahlungsanfragen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Normalerweise dauert die Prüfung einer Anfrage selbst bis zu 2 Stunden.
Als Ergebnis unserer Überprüfung können wir bestätigen, dass der Spieler mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig gestellt hat; Das Team stornierte eine Auszahlung, die das Tageslimit überschritt, und der Spieler erinnerte sich an eine Auszahlungsverarbeitung zu diesem Zeitpunkt.
Derzeit können wir bestätigen, dass das Konto des Spielers aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen wurde. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass bei Ihnen ein Glücksspielproblem aufgetreten ist. Aber Sie haben den richtigen Schritt in die richtige Richtung getan, indem Sie sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen haben.
Unser Team freut sich diesbezüglich auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Dear c5srx49hpn and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
There are no words to express how sorry we are that the player has a negative impression of our casino and that this situation has occurred. We understand how frustrating it can be for the customer.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. We want to highlight that the player did not use the email address registered with our casino to send us letters. Please note that requests were only submitted via live chat.
Additionally, c5srx49hpn told us via chat that Apple’s service randomly generated the email address that was used for registration, so the player could not email us. In order to confirm the game account, we requested the player send us the letter. The request was sent, but it was sent from an incorrect email address, and the closure request was never mentioned.
Also, we would like to emphasize that under our Privacy Policy and GDPR, all player information, including their data, remains confidential and cannot be disclosed. Therefore, security concerns require players to contact us from the initial and active account. It is important to note that LevelUp Casino reserves the right to verify a player’s identity before processing payouts.
Besides, the customer was informed and advised regarding Responsible Gambling as soon as c5srx49hpn told the personal manager of the possible gambling problem, and the limit was set by the player on 2023-07-14 at 13:49:56 UTC.
In any case, regarding technical difficulties, we apologize for any inconvenience the player may have encountered. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users with a pleasant experience.
Thank you very much for bringing to our attention your experience while playing games in our casino. We are constantly actively testing our website to ensure any technical issues are resolved and avoided in the future.
However, it is essential to note that we have not received any requests regarding technical issues from the player in chatting with customer support. It is possible that c5srx49hpn sent the letters to us, but they did not reach us. The player reported technical issues to the personal manager later in the chat but did not provide specific details.
For future investigation, we recommend contacting our support team with a detailed description of the issue. We will be delighted to resolve any possible inconvenience.
Moreover, regarding cashout limitations, we would like to bring to your attention that, due to our terms and conditions, the maximum withdrawal amount processed to a player is 3,000 EUR per day. To get more information, please follow the link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions or on the screenshot: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
Nevertheless, our team processes the withdrawal requests on a first-come-first-serve basis. Usually, the checkup of a request itself takes up to 2 hours.
As a result of our verification, we can confirm that the player made several cashout requests simultaneously; the team canceled a withdrawal that exceeded the daily limit, and the player recalled a cashout processing at that time.
As for now, we can confirm that the player’s account has been closed permanently due to gambling problems. We are really sorry to hear that you developed a gambling problem. But you did the right step into the right direction by self-excluding yourself from gambling.
Our team looks forward to your understanding in this regard.
Kind regards,
LevelUp Casino Team
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