Dopo aver vinto un jackpot, il giocatore austriaco ha chiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco. Nonostante il limite di prelievo pubblicato, tutti i tentativi di prelievo sono stati negati a causa del presunto superamento di tale limite, unito a problemi tecnici e alla mancanza di risposta da parte del supporto. Dopo aver valutato tutte le prove e le informazioni, riteniamo che .player non abbia diritto a ricevere il rimborso.
Ciao!
Ho vinto un jackpot e successivamente ho chiesto al supporto di bloccarmi. Su casinoguru è menzionato un prelievo giornaliero di 1500 $, la possibile richiesta di prelievo è di 4000 € e lo staff e i supporti della chat dicono valori completamente diversi.
il casinò non ha bloccato il mio account da ulteriori giochi e sa che i soldi sono spariti.
le mie richieste di prelievo sono state rifiutate più e più volte dicendo che ho superato il mio limite di "prelievo", ma poiché la chat affermava che è possibile prelevare 3000 AUD $ - ho provato a incassare 1800 € che è stato rifiutato.
non appena ho vinto il jackpot, a parte i giochi nient'altro ha funzionato - ci sono stati seri problemi tecnici, ritardi e non sono stato in grado di bloccare il mio account - il supporto chat non si è nemmeno preoccupato e non ho ricevuto risposta. C'è qualcosa che possiamo fare su questo argomento? Ho decisamente detto che voglio essere bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco e nessuno ha reagito - ora i miei soldi sono finiti e nessuno mi sta aiutando
Hai bisogno di maggiori informazioni da parte mia?
Caro c5srx49hpn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LevelUp Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore inviarmi la tua comunicazione al casinò con le tue richieste di blocco dell'account?
Il tuo account nel casinò è attualmente bloccato?
La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ho inviato il messaggio tramite l'agente live e non ne ho una copia, ma ho anche inviato un'e-mail a support@levelupcasino.com . Qui devo cercare la posta.
Ad ogni modo, ho scritto qualcosa del genere:
Signore e signori,
Vi chiedo sinceramente di bloccare il mio account perché so dalla mia dipendenza dal gioco che il jackpot vinto andrà perso. Per favore, agisci in fretta.
né l'agente dal vivo né l'e-mail hanno risposto. L'agente dal vivo potrebbe essere stato colpito dalle difficoltà tecniche, che stranamente solo io ho riscontrato subito dopo la vincita del jackpot - ma non lo so perché non ho mai avuto problemi del genere su un sito web. Vorrei aggiungere che lavoro nell'IT e non posso spiegare logicamente i problemi di prestazioni che si sono verificati improvvisamente solo su levelupcasino.
Ho giocato al casinò quasi ininterrottamente dall'una di notte alle 13:30 di oggi e non sono stato informato che giocavo da molto tempo, né la mia richiesta ha ricevuto risposta. Fatta eccezione per il mio gioco con jackpot, gli altri giochi funzionavano molto lentamente, motivo per cui non riuscivo a fermarmi. Sono stato in grado di richiedere nuovi pagamenti, che sono stati rifiutati in brevissimo tempo per vari motivi.
la risposta è sufficiente?
Inoltre, vorrei menzionare che questi problemi di prestazioni sul sito Web erano sia su un iPhone che sul mio PC. Sull'iPhone ho avuto i problemi anche se ho disattivato la WLAN, riavviato e riavviato il safari - lo stesso sul pc. Wlan/Lan non ha fatto alcuna differenza qui, quindi questi problemi erano sicuramente presenti sul sito web
Fondamentalmente sono passate 3 ore dal jackpot: ho giocato a dota 2 e poi ho ricominciato a giocare al casinò. Quello era il momento in cui sapevo che sarebbe successo qualcosa di brutto. Il casinò dice solo "non abbiamo ricevuto nulla". Il manager sa che il mio indirizzo di posta è generato casualmente da Apple (la posta è stata approvata da lui stesso), il che dimostra quanto stiano cercando di mantenerlo basso. Quando ho appena perso soldi giocando, sono stati davvero amichevoli con me e ora non sanno niente e ogni argomento che menziono è un mio problema. Si prega di aiutare in questo caso.
Se fosse possibile per pagare i debiti, la metà del jackpot sarebbe più che sufficiente per me, la mia terapia e la mia liquidità finanziaria.
Cordiali saluti: dopo aver consultato direttamente il gestore con il mio problema, il mio account è stato chiuso - troppo tardi ed è successo quando i miei soldi sono andati a 0...
Devo correggere l'ultima: anche parlando con un gestore di casinò del sito web, il mio account non è stato sospeso, il che mi dimostra che a loro non frega niente del gioco d'azzardo sicuro... Non sono riuscito ad accedere per circa 10 ore, probabilmente perché di problemi tecnici dalla loro parte
Grazie per la tua email e per gli aggiornamenti.
Ti preghiamo di comprendere che il blocco del tuo account del casinò potrebbe richiedere del tempo, soprattutto nel caso in cui la richiesta venga inviata tramite e-mail.
Potresti per favore avvisare se finora hai ricevuto risposta da support@levelupcasino.com?
Potresti per favore avvisare quando e come hai contattato il manager? Potresti inviarmi la trascrizione della tua comunicazione con il rappresentante del casinò alla mia email tomas@casino.guru ?
Ciao Tommaso,
La chat era su Telegram e lui non ha reagito a nulla. Ti ho inviato la chat via mail.
finora non c'è stata risposta da levelupcasino - stanno ancora negando che ho aperto agenti di chat con una richiesta di sospensione e ho scritto loro una mail.
il fatto che nemmeno il manager abbia reagito alla mia richiesta di sospensione mostra abbastanza chiaramente che a loro non piace in alcun modo il gioco responsabile.
Ciao Tomas, l'hai ricevuto? Non sono ancora stato bannato sul sito e ho perso altri 100+ € dalle mie prime richieste di ban
nessuna risposta da diversi giorni sulle mail che ho inviato, account ancora aperto.
Grazie, l'ho ricevuto.
Hai inviato altre richieste al casinò per sospendere il tuo account del casinò dall'e-mail che hai registrato nel casinò? Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
una richiesta è stata inviata via h****** v@gmail.com (la posta dietro la posta raccomandata del casinò) e la seconda richiesta tramite il mio indirizzo email principale. Nessuna posta ha ricevuto risposta ed entrambi presumibilmente non sono stati ricevuti
Grazie per l'aggiornamento.
Consiglio vivamente di inviare la richiesta di autoesclusione anche dall'indirizzo email registrato nel casinò. Per favore fatemi sapere del risultato.
Ciao Tommaso,
Ce l'ho già. h*****v@gmail.com è la posta dietro la posta iCloud generata. Il gestore del casinò a cui ho parlato del mio problema di gioco ha persino confermato l'indirizzo e-mail e ha registrato questi dati che nessuna e-mail può essere inviata direttamente dall'e-mail registrata - ecco perché l'e-mail contiene il mio nome completo + l'indirizzo e-mail dietro.
si nega ancora che siano state ricevute mail, motivo per cui non ci sono nuovi risultati.
LG
Grazie mille, c5srx49hpn, per la spiegazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro c5srx49hpn,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Il casinò ha chiuso il mio account - un'ora dopo che gli hai inviato una mail che mostra che hanno paura di un punteggio inferiore, ma ancora non gliene frega niente delle mie vincite e dei miei messaggi e mail. Questa vincita mi avrebbe cambiato la vita e avrebbe solo aumentato i miei debiti perché ho depositato oltre 1000 € in nemmeno un'ora prima di vincere il jackpot. Questo mi mostra che hanno effettivamente ricevuto la mia posta a causa della mancanza di risposta su questo argomento su casino.guru
Caro team c5srx49hpn e Casino Guru,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo e aver pubblicato una recensione su LevelUp Casino.
Non ci sono parole per esprimere quanto siamo dispiaciuti che il giocatore abbia un'impressione negativa del nostro casinò e che questa situazione si sia verificata. Comprendiamo quanto possa essere frustrante per il cliente.
Tuttavia, vorremmo fare luce sulla situazione che si è verificata. Vogliamo sottolineare che il giocatore non ha utilizzato l'indirizzo e-mail registrato presso il nostro casinò per inviarci lettere. Tieni presente che le richieste sono state inviate solo tramite live chat.
Inoltre, c5srx49hpn ci ha detto tramite chat che il servizio di Apple ha generato in modo casuale l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione, quindi il giocatore non poteva inviarci un'e-mail. Per confermare l'account di gioco, abbiamo chiesto al giocatore di inviarci la lettera. La richiesta è stata inviata, ma è stata inviata da un indirizzo email errato e la richiesta di chiusura non è mai stata menzionata.
Inoltre, vorremmo sottolineare che ai sensi della nostra Informativa sulla privacy e del GDPR, tutte le informazioni sui giocatori, inclusi i loro dati, rimangono riservate e non possono essere divulgate. Pertanto, i problemi di sicurezza richiedono ai giocatori di contattarci dall'account iniziale e attivo. È importante notare che LevelUp Casino si riserva il diritto di verificare l'identità di un giocatore prima di elaborare i pagamenti.
Inoltre, il cliente è stato informato e avvisato in merito al gioco responsabile non appena c5srx49hpn ha comunicato al manager personale il possibile problema di gioco e il limite è stato fissato dal giocatore il 14/07/2023 alle 13:49:56 UTC.
In ogni caso, per quanto riguarda le difficoltà tecniche, ci scusiamo per gli eventuali disagi che il giocatore potrebbe aver riscontrato. Il nostro team è sempre fedele ai nostri giocatori e fa del suo meglio per offrire agli utenti un'esperienza piacevole.
Grazie mille per aver portato alla nostra attenzione la tua esperienza durante i giochi nel nostro casinò. Testiamo costantemente attivamente il nostro sito Web per garantire che eventuali problemi tecnici vengano risolti ed evitati in futuro.
Tuttavia, è essenziale notare che non abbiamo ricevuto alcuna richiesta relativa a problemi tecnici dal giocatore in chat con l'assistenza clienti. È possibile che c5srx49hpn ci abbia inviato le lettere, ma non ci sono arrivate. Il giocatore ha segnalato problemi tecnici al manager personale più avanti nella chat ma non ha fornito dettagli specifici.
Per indagini future, ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto con una descrizione dettagliata del problema. Saremo lieti di risolvere ogni possibile inconveniente.
Inoltre, per quanto riguarda i limiti di prelievo, vorremmo portare alla tua attenzione che, a causa dei nostri termini e condizioni, l'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 3.000 EUR al giorno. Per ottenere maggiori informazioni, segui il link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions o sullo screenshot: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
Tuttavia, il nostro team elabora le richieste di prelievo in base all'ordine di arrivo. Di solito, il controllo di una richiesta stessa richiede fino a 2 ore.
A seguito della nostra verifica, possiamo confermare che il giocatore ha effettuato diverse richieste di incasso contemporaneamente; il team ha annullato un prelievo che superava il limite giornaliero e il giocatore ha richiamato un'elaborazione di prelievo in quel momento.
Per ora, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di problemi di gioco. Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che hai sviluppato un problema con il gioco d'azzardo. Ma hai fatto il passo giusto nella giusta direzione autoescludendoti dal gioco d'azzardo.
Il nostro team attende con impazienza la vostra comprensione a questo proposito.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp
Ma non ha ancora senso che 1800€ siano stati cancellati quando c'è un limite di incasso di 3000€ al giorno.
E non ho mai detto che non posso inviarli via e-mail - ho detto che non posso inviarli via e-mail dall'indirizzo e-mail esatto con cui mi sono registrato - solo dall'indirizzo e-mail dietro di esso. Questa mail è stata confermata da andres osbourne (manager) che rende questo argomento assolutamente inutile. Guarda gli screenshot allegati
Andrew ha verificato questa email e mi ha detto al telefono che ora è tutto verificato.
Perché il direttore del casinò non ha reagito? Perché sono stato ancora in grado di depositare diversi giorni dopo?
Caro c5srx49hpn,
grazie mille per la pazienza dimostrata durante la risoluzione. A causa della necessità di un esame approfondito di tutte le informazioni fornite, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Ciao c5srx49hpn,
Ho provato a rispondere alla tua email, ma non è possibile.
La casella di posta del destinatario è piena e ora non può accettare messaggi. Prova a inviare nuovamente il messaggio più tardi o contatta direttamente il destinatario.
Grazie per avermi contattato. Farò del mio meglio per darvi un'opinione imparziale sull'intera questione. Mi scuso per la difficile situazione che stai attraversando e spero sinceramente che le cose migliorino.
Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il team del casinò, comprese le comunicazioni con il gestore tramite telegramma ed e-mail? Assicurati che includa anche le loro risposte.
Inoltre, vorrei sapere perché non hai seguito le loro istruzioni per inviare un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato. Ci sono prove che dimostrino che il casinò era a conoscenza del fatto che quei diversi indirizzi e-mail appartenessero a te?
Caro c5srx49hpn,
Per favore, potresti confermare se ho capito bene? Hai richiesto la chiusura dell'account giovedì 13 luglio 2023 alle 05:07 e il tuo account è stato chiuso venerdì 14 luglio 2023 alle 13:49:56?
Ciao Jozef,
Ho richiesto un'autoesclusione il 13 luglio intorno alle 4 o 5 e il mio account è stato bloccato entro il 24 luglio. per quegli 11 giorni sono stato ancora in grado di giocare d'azzardo e depositare denaro. Ti invierò la mail da levelup in cui sono stato informato della disattivazione dell'account.
Per "richiesta di autoesclusione" intendo, ovviamente, la posta
EHI,
Potreste per favore fornirmi prove a sostegno dell'affermazione menzionata di seguito? L'opzione migliore sarebbe fornire una registrazione video dell'apertura della cartella inviata e della visualizzazione di questa e-mail. Tuttavia, può anche essere sufficiente inoltrarlo come allegato.
Il file casino.eml è la posta che ho inviato a levelupcasino - da handsomediastv@gmail.com ,
ciao Jozef,
le informazioni sono state inviate e si prega di rendere privato l'indirizzo di posta mostrato nel tuo ultimo messaggio.
fratello
Caro c5srx49hpn,
grazie mille per la pazienza. Prima di condividere la mia opinione, voglio solo assicurarmi di aver capito tutto correttamente. Quindi, dopo la vincita significativa, hai perso l'importo poche ore dopo? Potresti specificare il periodo tra l'importo vincente e quello perdente? Hai effettuato altri versamenti da allora?
Ho effettuato ulteriori depositi dopo la posta, poco meno di una settimana dopo la posta.
Ho scommesso l'importo di € 16.000 dalle 3 o 4 del mattino circa fino alle 14/15 circa 2 o 3 ore dopo la posta rimanevano ancora € 3.000-7.000. Purtroppo non ho più accesso all'account, motivo per cui non posso più controllare con maggiore precisione.
Vinci verso le 2:00, ero a 0 verso le 14:30 o le 15:00
Potete per favore controllare quando sono stati effettuati quei depositi?
Ho effettuato ulteriori depositi dopo la posta, poco meno di una settimana dopo la posta.
Inviato informazioni via mail a Jozef.
BR
Caro c5srx49hpn,
Innanzitutto, grazie mille per la pazienza dimostrata durante il processo di risoluzione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Noi di casino.guru prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e, quando un giocatore riscontra un problema con il gioco d'azzardo, dovrebbe contattare l'assistenza clienti e chiedere la chiusura del conto. Tale account dovrebbe essere chiuso al più presto, ma accettiamo se ciò avviene entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta iniziale.
Nel tuo caso, in effetti, li hai contattati, ma non dal tuo indirizzo email registrato. Anche se dovrebbe almeno allarmarli, capisco perché ti hanno chiesto di inviare la lettera dalla tua email registrata; è una procedura standard. Ho visto anche la tua conversazione su Telegram, in cui hai informato il tuo manager della questione. Hai menzionato anche la chat dal vivo, ma devi dimostrarlo con prove e il casinò mi ha fornito il contrario.
Vorrei sottolineare che sicuramente non mi piace che la chiusura dell'account sia durata così tanti giorni dopo aver inviato più email e soprattutto dopo la comunicazione con l'agente. Il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso.
Purtroppo, dopo aver considerato tutte le informazioni e le prove, sono molto dispiaciuto, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Poiché sei riuscito a perdere l'importo un giorno dopo la richiesta iniziale, lo stesso vale per i tuoi depositi persi 2 giorni lavorativi dopo la richiesta iniziale.
Il casinò non sapeva che avevi un problema con il gioco d'azzardo al momento della registrazione e aveva il diritto di avere il tempo di reagire. Soprattutto nel tuo caso specifico quando hai avuto problemi con i tuoi account di posta elettronica. Come hai potuto verificare tu stesso, se lo avessi inviato dall'indirizzo email registrato, lo avrebbero fatto molto più velocemente.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione e decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
