HomeBeschwerdenLevelUp Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich nach kompliziertem KYC.

LevelUp Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich nach kompliziertem KYC.

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Betrag: 517 €

LevelUp Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-29 | Fall geschlossen : 2024-08-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte mit erheblichen Verzögerungen und Komplikationen beim KYC-Verfahren zu kämpfen, darunter die Ablehnung eines vollständigen Kontoauszugs. Nachdem sie endlich verifiziert worden war, wartete ihre Auszahlung zwei Tage lang, obwohl ihr mitgeteilt worden war, dass sie per „Sofortüberweisung“ überwiesen worden sei. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten

Das Casino hat meine Auszahlung sehr wir nach hinten verschoben. Das Kyc Verfahren wurde mir so erschwert, dass es für mich schon lächerlich war. Das Casino wollte einen Einzahlungsnachweis als Screenshot, sie haben den vollständigen Kontoauszug nicht akzeptiert, obwohl sie das Dokument „genehmigt" haben.


Nachdem mein Konto nach langem und kompliziertem Aufwand dann verifiziert war, ist meine Auszahlung nun seid zwei Tagen in Bearbeitungsprozess. Heute sagt man mir die Transaktion wurde überwiesen, ich habe den Vermittler sofortüberweisung" gewählt, jedoch habe ich bislang kein Geld erhalten.

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vor 3 Monaten
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Hallo Viktor1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Viktor1989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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