Der Spieler aus der Schweiz wartete auf eine Auszahlung, die am 18. Oktober genehmigt wurde, hatte das Geld aber nach einem Monat noch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Anfragen an den Support blieben die Antworten wenig hilfreich und es hieß, man arbeite „daran“. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Am 18. Oktober wurde meine Auszahlung angenommen.
Seit Heute warte ich auf mein Geld. Mehrmals beim Support angefragt. Die Antwort immer dasselbe. "Wir arbeiten daran und melden uns" Kontoauszug auch schon 2x angefordert und gesendet. Kein Geld erhalten
Hallo Laziale99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
Danke für die rasche Kontaktaufnahme.
Mein Konto ist seit dem 18.Oktober komplett verifiziert. Bonis habe ich auch keine offen.
Die Auszahlung wurde auch am 18. Oktober akzeptiert.
Nach Kontaktaufnahme am 30. Oktober wurde ich gebeten ein Kontoauszug zu senden was ich gemacht habe.
Dann habe ich 4-5x weitere male am Support geschrieben. Eigentlich immer diese Nachricht.
"Jonas, bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtigsten Entschuldigungen für diese Verzögerung.
Unser Team arbeitet hart daran, dieses Problem zu lösen. Sie werden umgehend per E-Mail benachrichtigt, sobald das Problem behoben ist.
Es tut mir leid dafür. 😞"
Bei jeder Kontaktaufnahme dieselbe Nachricht. Sie hätten keine Neuigkeiten vom Anbieter der aber daran arbeitet und ich auf eine E-Mail warten solle.
Die letzte Kontaktaufnahme war Gestern. Es ging natürlich darum wo mein Geld sei.
Hallo Laziale99,
Bevor wir das Casino kontaktieren, wäre es Ihnen möglich, Ihren Auszahlungsverlauf aus Ihrem Casino-Konto zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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